Name: ID:

Palma Medina Limhi 292475

Course´s name: Teachers name:

Operaciones logísticas y administración de
cadenas de suministro Globales
MODULE: modulo 1 ACTIVITY: actividad 1

DATE: 2 de Agosto de 2022

BIBLIOGRAPHY: (S/f). Tecmilenio.mx. Recuperado el 2 de agosto de 2022, de

https://cursos.tecmilenio.mx/courses/96548/pages/mi-curso?module_item_id=36080 4
redacción CIO México. (2021). FEDEX optimiza su cadena de suministro y servicio
a clientes. 2021, de Redacción CIO México Sitio web: https://cio.com.mxFEDEX.-
cadena-de-suministro-y-servicios-a-clientes
FedEx, recuperado el 8 de agosto de 2022, página oficial, sitio web:
https://www.fedex.com/es-mx/shipping.html
Misión, visión, valores FedEx, recuperado el 9 de agosto de 2022, pagina oficial,
sitio oficial:
https://www.fedex.com/purplepromise/docs/es/fedex_pp_poster11x17_es.pdf
empresas logísticas de mayor relevancia en el 2021, articulo escrito por Ulises
Gonzaga. URL del sitio:
https://www.adlatina.com/articulo.php?slug=/publicidad/fedex-la-marca-de-los-
env%C3%ADos-que-llegan-destin$o

1. Selecciona una empresa que se dedique al ramo logístico e investiga la siguiente información:
a. Datos generales.

FedEx Corporation es una compañía de logística de origen estadounidense, que tiene cobertura a
nivel internacional. La compañía opera fundamentalmente en la mayoría de las ciudades de Estados
Unidos a través de su centro de conexión en el Aeropuerto Internacional de Memphis. El segundo
centro se encuentra en Aeropuerto Internacional de Indianápolis, y tiene otros centros regionales
en Columbus (Ohio); Newark (Nueva Jersey); Oakland (California); Anchorage (Alaska); Fort Worth
Alliance Airport en Fort Worth (Texas); Los Ángeles; Miami (Florida); Baton Rouge y Greensboro
(Carolina del Norte).

b. Productos y/o servicios que ofrecen.

 Servicios de exportación
 Servicios de importación
 Servicios nacionales
 Servicio de operación de material
 Soluciones para la industria
 Logística para PYMES
 Soporte en aduanas
 Trasporte de carga
 Carga marítima
 Carga terrestre y ferroviaria
 Trasporte de proyectos industriales
 Ferias y eventos comerciales
 Administración de Carrier
 trasportación de material delicado

c. Presencia (nacional o internacional).

 Cobertura Internacional

d. Clientes principales.

 PYMES
 Clientes minoristas
 Público en general
 Clientes especializados (química, consumo, manufactura, sector de salud , sector público,
industrial)
e. Forma de trabajar con proveedores y clientes.

2. Describe el proceso de la cadena de suministro con sus procesos primarios y de soporte que
actualmente manejan en la empresa.

 Se lleva a la recepción de la orden por parte del cliente (si es en línea se dirige al centro
mas cercano al cliente):
El proceso de adquisición de mercancía se realiza en centros pequeños
Para los pedidos hay un sistema de entrega de paquetes o de recolección de paquetes
Posteriormente se entrega una solicitud llamada SDAD (sistema de despacho asistido
digitalmente)

 La recepción y administración de todos los paquetes en las bodegas que reciben de sus
clientes
 El traslado de todos los paquetes hacia el respectivo medio de trasporte (camión, avión,
barco, ferri, u otro medio disponible):
Se hace una economía a escala (de 3 millones de paquetes por día)
Se revisa la cercanía con el cliente a través de guías de rastreo, software, reducción de
tiempo de pedidos
 Almacenamiento para la redirección del paquete:
Al establecer la escala de entrega, se lleva un control por medio de softwares en donde
nos da prioridad y cada 5 horas generan listas de trabajo con la preparación de la
mercancía que saldrá a trasportación cuales se quedaran almacenadas, que ningún
paquete debe quedar en almacén más de 48 horas sin ser movido
 CEDIS alrededor del pais:
Se entrega en cada centro de distribución la mercancía con la cual se hace el mapeo y
las rutas de distribución de cada camión seriado por cada cedi teniendo como rutas 2
el cliente u otro CEDIS con cercanía al cliente
 El trasporte del paquete llega al punto de llegada.
Si es que llega el paquete a un centro de distribución se descarga la mercancía y se
redirige a la entrega final, sabiendo que los paquetes no pueden pasar más de 12 horas
sin ser movidos.
 Se hace un traslado por parte del equipo de FedEx hacia la dirección del destinatario
 Entrega del paquete
 3. Con base en el proceso enlista las necesidades que detectas.
Aun cuando el sistema llega a ser robusto en su ejecución, creo que en cuanto al proceso no hay
problemas, sin embargo, hay dos áreas de oportunidad que veo para que el proceso funcione
adecuadamente
1 capacitación de personal
Ya que, aunque los colaboradores conocen el proceso, se basan mas en su experiencia y en la
resolución de problémicas en el momento y se debe cambiar esa cultura de que se debe estar
prepara para resolver problemas, sino que estamos ahí para evitar la mayor cantidad de
problemas posibles
2 en esta misma visión que está en el punto anterior, en temporadas como el buen fin , black
Friday, navidad, la entrega y envío de paquetes se satura, y es por no falta de planeación sino
que no se toman en cuenta los erres de años pasados, se hace un histórico y se preara al
personal para las temporadas con mas alta demanda para no tener contratiempos

4. Menciona la estrategia de la empresa y la ventaja competitiva.

El valor agregado de la cadena de suministro de FedEx radica en las soluciones que ofrecen a los clientes

Por ejemplo, en

 El almacenamiento
 El envío
 El etiquetado inteligente
 La inspección
 Codificación de productos

Al estar tan bien sistematizado el proceso, es fácil de identificar cada paquete, tener actualizaciones
constante e incluso razones del retraso de paquetes en tiempo real

Que, en esta época, la gente quiere saber en cuanto tiempo llega su paquete, en que parte del proceso
se encuentra y atención a la cliente oportuna

4. Cita la misión y visión y responde a las siguientes preguntas:

Misión:
Ofrecer a los clientes un sistema de logística operacional para trámites de comercio exterior,
que les garantice una mayor eficiencia representada finalmente en ahorro de tiempo y dinero,
con el objeto de obtener un beneficio que se retribuya en crecimiento armónico de nuestro
personal, el grupo empresarial, la economía y la sociedad en general
 Visión:
Operar de forma independiente concentrándonos en nuestras redes independientes para
satisfacer las distintas necesidades de los clientes. Competir de manera colectiva
permaneciendo como una única marca en todo el mundo y hablando con una única voz.

a. ¿Son congruentes la misión y visión de la empresa con la estrategia?

Si, ya que FedEx tiene una presencia internacional, y se ha posicionado como una opción constante
para nuevos usuarios por su presencia y brindan calidad den su servicio a cliente y colaboradores
b. ¿Qué mejorar sugieres se hagan a la misión y visión?
Al ser una empresa masiva a nivel mundial, es difícil encontrar alguna perspectiva diferente que su
equipo no haya visto ya antes, sin embargo creo que en la parte de la visión de “ser una sola voz “
hace falta mas un protocolo a seguir para casos generales y a quien recurrir para ayuda en casos
aislados, ya que muchas veces, al contactar al centro de atención al cliente puede que puedan darte
varias respuestas dependiendo del operador

6.Describe la propuesta de valor y responde a las siguientes preguntas:

a. ¿Cómo se diferencia de su competencia?

 Por la presencia geográfica

 La rapidez de la entrega
 La cantidad de opciones en donde se puede utilizar su logística
 Procesos mas sistematizados que hacen que no haya errores recurrentes

b. ¿Qué es lo que más contribuye a la satisfacción de los clientes?

lo que más desea los clientes es recibir su paquete en buen estado, justo en el tiempo que se solicita,
por lo cual FedEx basa toda su cadena de suministros en cumplir esa expectativa del cliente, de que el
cliente sin importar la hora o el día pueda saber y tener referencias sobre su paquete

c. ¿Por qué la propuesta de valor es difícil de imitar para la competencia?

Hay 2 razones principales, la primera es que la infraestructura de FedEx es tan grande y basta que para
que una empresa quiera competir debe hacer inversiones millonarias para igualar la infraestructura, por
lo que puede siempre FedEx ser una opción sin importar el pais, región o incluso estación.

La segunda razón es la cadena de suministros que está bien diseñada y que en pocas ocasiones tiene
errores sin embargo han aprendido a solucionar problemática que en poco se resuelven y dejan de ser
una constante
d. ¿Cuáles son los riesgos de la propuesta de valor?

No llegar a cumplir con las expectativas del cliente y no respetar la misión o visión de la empresa

e. ¿Qué sugerencias harías a esta propuesta de valor?

Una mayor propuesta de valor hacia el empleado para poder generar engagement tanto para los
clientes como para la fuerza de trabajo

f. ¿Cuáles acciones de mejora continua e innovaciones ha realizado la empresa?

 Inteligencia artificial para el almacenaje y distribución
 Robots diseñados para carga de cajas y embalaje de paquetes
 Nuevos medios de envío, por aplicaciones, drones, o redes sociales
 Atención a clientes por diferentes medios como redes sociales
g. ¿Es competitiva internacionalmente? ¿Por qué?

Si, es muy competitiva porque se a aliado a empresas para cubrir la demanda mundial , tras l pandemia
se dieron cuenta que es necesario no solo la entrega de paquetes por parte de clientes sino a través de
3eros y ampliar el catálogo de entregas, siendo impulsados a trabajar con aplicaciones de entrega o
3eros y contratando empleados solo por día o por tareas diarias.

7. Describe los siguientes elementos:

a. Tipo de transporte.

 Carretera
 Ferrovial
 Aéreo
 Marítimo
c. Utilizan algún proveedor para el transporte.

sí, trabajan con empresas de logística y distribución para la entrega de paquetes

d. Actividades logísticas de la empresa (como referencia puedes apoyarte en la tabla de Los

indicadores fundamentales de la medición del desempeño logístico).

De acuerdo con la clasificación del cliente y las necesidades de este, se diseña y se propone una
solución en conjunto que pueda ser efectiva para resolver la problemática
e. ¿Cuáles son los factores clave que deben tomarse en cuenta para seleccionar la localización
adecuada de la empresa?
 Ubicación
 Costos
 Zona
 Permisos
 Tipo de adquisición
 Flujo de personas
 Movilidad social de la zona
f. Utilizando la muestra de indicadores de gestión logística, determina cuáles son los indicadores
relevantes para la empresa que elegiste.
 Entrega
 Tiempos de Espera
 Distribución
 Recepción de mercancía
 Embalaje del producto

8. La respuesta a estos puntos deberá justificarse con información recopilada y con las referencias al
material revisado en los temas del curso.

FedEx menciona que para que funcione el proceso las reglas de los clientes cubre ciertos horarios par la
entrega y su determinación del tiempo que se le entrega al cliente en su envío

En cuanto a la distribución, FedEx exige a sus empleados seguir el plan logístico en cuanto a la
distribución en cada ciudad

9. Realiza un análisis sobre la forma en que la empresa opera el área logística, si estas actividades
están alineadas a su estrategia y qué tanto se relacionan con su propuesta de valor.

Una de las partes mas importantes de la logística es que el supervisor de trasporte, crea por medio de
un programa interno “un cuadro de ruta”, en donde revisa que sean correctas las rutas sino hace los
ajustes necesarios, por el cual se informa a las áreas de embalaje la cantidad de paquetes y que rutas
llevar día con día.

10. Verifica si la empresa cuenta con logística de devoluciones de aquellos productos para los cuales
no existe la posibilidad de venta, en caso de tener detalla el proceso.

Pide la devolución del producto

Para devolver un producto, busca la opción “Devolver gratis” que aparece en el menú de la compra que
ya no quieres y sigue los pasos. Te daremos una etiqueta o código de devolución gratis para que envíes
el producto de vuelta. Según la información que tengamos sobre la devolución, a veces te pediremos
que hables con el vendedor antes de tener la etiqueta o el código.

También tendrás que hablar con el vendedor si al comprar acordaste la entrega con él. Podrás hacerlo a
través de la mensajería o iniciando un reclamo desde la compra, si no se pueden poner de acuerdo. Ten
en cuenta que en esos casos no te vamos a dar una etiqueta o código de devolución pero te ayudaremos
a que envíes de vuelta tu compra.

2. Prepara el paquete para enviarlo

Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, sin
usar y con todos sus accesorios y etiquetas.

Guarda el producto en su empaque original o en uno alternativo si no lo tienes.

Embala el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.

Devuelve con el método de devolución asignado.

- Etiqueta: imprímela y pégala en el paquete.

- Código: escríbelo en el paquete.

- Código QR: muéstralo al despachar el paquete.

Entrega el paquete al correo o agencia de Mercado Libre que te asignemos.

Si compraste más de una unidad del mismo producto, debes devolver todos los artículos para recuperar
tu dinero.

3. Recibe el reembolso del dinero

Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si
cumple con las políticas de devolución. Sin embargo, algunas veces podemos hacer el reembolso ni bien
entregas el producto, para que tengas el dinero más rápido.

Una vez que hagamos el reembolso, podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de
acreditación del dinero desde el estado de tu compra.
Para más información puedes consultar los tiempos de acreditación de cada medio de pago.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?

La etiqueta o el código que te damos tiene validez por 5 días. Si por algún motivo no puedes enviar el
paquete durante ese período, podrás pedirnos otra etiqueta o código siempre que no hayan pasado más
de 30 días desde que recibiste tu compra. Para hacerlo, tendrás que volver a iniciar la devolución con la
opción “Devolver gratis”.

¿Qué pasa si me arrepiento de devolver?

Si lo deseas, puedes cancelar la devolución. Y si más adelante quieres hacer la devolución, podrás volver
a comenzar, siempre que no hayan pasado los 30 días que tienes desde que recibes el producto.

11. Verifica si la empresa cuenta con logística para la recuperación de aquellos productos para los
cuales sí existe la posibilidad de venta, en caso de tener.

NA

12. Con base en toda la información recopilada establece una propuesta de ayude a la optimización
de cadena de suministro. La propuesta debe estar alineada con la estrategia de la empresa y debe
cubrir los siguientes datos:

a. Propuesta de proceso de cadena de suministro.

Problemas de coordinación:
entre el flujo de los paquetes hacia los embarques hay deficiencias de comunicación lo que ocasiona que
el material llegue fuera de tiempo a la zona de rampas, por lo tanto, el proceso de montado hacia la
unidad se ve apresurado para cumplir con los tiempos de entrega a fin de cuentas van a recaer en el
departamento de logística para solucionar este tema de raíz será necesario implementar un plan de flujo
de materia para el tiempo perdido

Costos
existen gran variedad de paquetes que no llegan a ser redituables por las ventas que se generan, sobre
todo la exportación a Europa parece mas un capricho que un negocio. Por lo que sus preciosos son muy
elevados para las ventas que realmente proporcionen ser un negocio redituable

Cadena de suministros:

A veces hay cuellos de botella entre el material entrega de paquetes y descarga de paquetes.
a veces hay retrasos no por parte del conductor sino por parte de las áreas de entrega en donde no tiene
un buen control y no saben cuándo llegará la mercancía por lo que hacen llamadas y papeleos para
poder aceptar la mercancía, debemos crear una base de datos en donde 2 o 3 personas reciban los datos
de entrega para que a nadie los tome por sorpresa

Tiempos de entrega:

Para poder estar seguros de que la cantidad de producto que se entrega sea suficiente y para poder un
control de cuanta es la carga de trabajo de la que se puede disponer por cada producto

La propuesta más significativa es que la cadena de suministros necesita mejorar , hay que medir
tiempos, ver las estaciones, porque a simple vista, parecen que algunos procesos están de más como la
doble verificación de embalaje, pienso que si se automatiza no debería haber problemas, además que los
empleados necesitan ayuda extra, porque por ejemplo, hay veces que necesitan gatos, u otras
herramientas como poleas o más montacargas.

b. Sugerencia de misión y visión.

Mision: somos una compañía especializada en brindar soluciones integrales de logística y trasportes a
los mercados nacionales e internacionales en base a la innovación y desarrollo de nuestros procesos,
enfocados en satisfacer los tiempos de espera más rápidos del mercado , superando las expectativas de
los clientes , garantizando excelencia y calidad

Visión: ser una empresa líder a nivel mundial en que sin importar el lugar o la distancia, nuestra
empresa siempre sea la primera opción de los clientes para satisfacer sus necesidades, brindando
siempre confianza y apoyo en todo momento en que ellos necesiten estar involucrados en el proceso

c. Sugerencia de propuesta de valor.

Una propuesta de valor que se necesita hacer es que los clientes no tengan temor en que su paquete no
será entregado o sea entregado a otra persona, por lo cual ,, yo recomiendo que se pueda gen4rar un
software que cuando se crea la ruta diaria de entregas, se genere la ruta mas eficiente para entregar los
paquetes en el menor tiempo posible, y que por cada entrega se notifique al siguiente cliente que
resivirá su paquete, un aproximado de tiempo de entrega, así los clientes podrán disponer mejor de su
tiempo , y estar alertas de como y cuando llegará su paquete

d. Sugerencias para el tipo de transporte y los requerimientos para los proveedores de transporte.

Uno de los puntos en donde se debe prever que los proveedores de trasporte sean eficientes en en
temporada altas como navidad, día de la madres y el buen fin, por lo que el tener negociaciones con los
los proveedores de trasporte para la sobre demanda que habrá nos ayudara, a tener mejores precios,
prepararnos para las épocas donde el transporte sea limitado y las entregas sean excesiva

e. Sugerencia de actividades logísticas clave para ahorrar dinero y tiempos.

1.- debemos disminuir el head count en su almacen de distribución mediante la metodología Kaizen,
reduciendo los costos operaciones y tener disponibles mas inventario direccionado el ahorro en head
count a cubrir el costo del inventario

2.- gestionar la distribución mediante el envío a sus clientes por frecuencias y consolidaciones de cargas
para lograr la reducción de costos de operación y a través de este ahorro mantener mas del inventario
necesario para cumplir con los requerimientos inmediatos en caso de situaciones extra-normales,
aunque con este quizá el nivel de servicio no pueda ser muy oportuno lo cual tendría que valorarse
mediante un costo-beneficio

3.- podríamos reducir inventario dependiendo los niveles de rotación y aumentar volúmenes de los de
mayor rotación en el mismo porcentaje de los que se disminuyeron, con esto solo se aumentaría el
inventario de mayor venta mas no como un aumento general de todos los productos y su inventario

f. Sugerencia para los productos o servicios que no tienen posibilidad de venta.

Se debe evaluar que es lo mas barato a la hora de almacenar, ya que podría almacenarse aquellos
productos que no se entregaron o no están ala venta y se pueden dar a un precio bajo a los empleados o
al público en general para evitar gastos de almacenaje, pero en muchas ocasiones es mas barato
destruir todo que tener un control de ventas o almacenaje por este tipo de practicas

g. Sugerencia para los productos o servicios que si tienen posibilidad de ventas.

NA
h. Sugerencia para el servicio al cliente.
Uno de los grandes problemas con las paqueterías es que hay lapsos que no se sabe a que hora
llegará el paquete o cuanto tiempo de espera tienen que tener los clientes del momento que se
enviar el paquete a la hora en que se entrega, yo píenos que una buena estrategia es que los call
center encargados al servicio a cliente de FedEx puedan saber con precisión cuando y en que
horario puede que lleguen los productos, además que se deben de verificar las entregas de los
paquetes y antes de hacer entregas preguntar a los clientes si ellos aceptan que un 3ero reciba el
paquete e

i. Sugerencia para el trabajo con los proveedores.

Una de las estrategias que tiene FedEx es que siempre buscamos tener la estructura de nuestra cadena
por nosotros mismos sin depender de subcontrataciones o outsourcing, por lo que este punto no es
aplicable si buscamos mantenernos en la filosofía de la empresa