ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL

FUNDAMENTOS DE MARKETING

Nombre: Daniel Peralta Intriago

Paralelo: #3

Fecha de entrega: 18/10/2020

CASO 1- FedEx: Hacer que la experiencia de cada cliente sea extraordinaria.

Respuestas de las preguntas al final del caso.

1. Necesidad. - Las organizaciones necesitaban enviar sus paquetes a sus destinos.

Deseo. - Responsabilidad en enviar los paquetes.
Demanda. - Que los envíos lleguen a tiempo y en el mejor estado.

2. FedEx se caracteriza por ser una empresa que muestra su preocupación por los
clientes, utiliza tecnología a su favor uno de ellos es la social media de tal manera para
contactarse con el cliente con mayor rapidez y eficacia. Para ganar la confianza de sus
clientes FedEx resolvía sus problemas de envíos de una manera eficaz

3. FedEx se ha sabido mantener y ha mejorado su rendimiento para seguir resolviendo

problemas con respecto a los envíos de sus clientes. Uno de ellos es la “Torre inclinada
de paquetes”. Este problema afectó momentáneamente a sus clientes por tener una
gran cantidad de paquetes acumulados a la vista de los clientes en las ventanillas de
entrega y al solucionarlo con un muro y aumentar el talento humano causó en si una
mejor conformidad a sus clientes.

4. Tiende a orientarse al entendimiento del mercado y las necesidades-deseos de sus

clientes. Al tomarse en serio la responsabilidad y priorizar en sí las necesidades de los
clientes.

5. FedEx tiene un buen posicionamiento al cubrir las necesidades de sus clientes, pero no
lo es todo, una organización debe seguir creciendo e innovando para estar a la
vanguardia y exigencias de nuevos clientes y mantener a los mismos(Sostenibilidad y
Sustentabilidad).