USO DE LA OPERACIONES PARA COMPETIR

Objetivos:

 Explicar las decisiones que toman los gerentes de operaciones.

 Reconocer las tendencias y desafíos que se encuentran en la administración de
operaciones.
 Definir las operaciones en términos de insumos, procesos productos, flujos de información
proveedores y clientes; y como pueden ser usadas como un arma competitiva.

Las operaciones como arma competitiva

FedEx - caso de éxito:

FedEx es una empresa que brinda servicios de mensajería, con ingresos muy altos que depende de
la rapidez y fiabilidad que ofrecen, esta empresa entrega 5.5 millones de paquetes todos los días y
como el 60% de paquetes se envían por avión realizan cobros especiales. A pesar de que las
empresas eligen FedEx por sus características, internet a cambiado las cosas drásticamente, por
ejemplo, el correo electrónico que entrega documentos al instante. Estos adelantos tecnológicos
han disminuido la demanda de FedEx, por lo que ahora su crecimiento reside en el servicio de
transporte terrestre. Para lo cual han creado 2 nuevos servicios: FedEx Ground y FedEx Home
Delivey, el primero realiza entregas de empresa a empresa y el segundo especializado en entregas
a domicilios particulares. Sus metas ahora son las operaciones de bajo costo y entrega confiable,
en la que se ve un cambio con respecto a las metas anteriores que se centraban en la entrega
rápida.

La administración de operaciones se ocupa de los procesos que las empresas utilizan para realizar
el trabajo y alcanzar sus metas para producir los bienes y servicios que la gente usa todos los días.
(1) Un proceso es cualquier actividad o grupo de actividades en las que se transforman uno o más
insumos para obtener uno o más productos para los clientes.

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES EN LA ORGANIZACIÓN

La administración de operaciones hace referencia al diseño, dirección y control sistemáticos de los

procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes internos y
externos, además de estar presente en todos los departamentos de una empresa ya que en ellos
se llevan a cabo muchos otros procesos. En la figura 1.1 se muestran las operaciones como una de
varias funciones dentro de una organización. Cada función se especializa porque tiene sus propias
áreas de conocimientos y habilidades, responsabilidades principales, procesos y dominios de
decisión. Sin importar cómo se tracen las líneas, los departamentos y funciones siempre están
vinculados mediante los procesos. En consecuencia, los gerentes de operaciones necesitan
establecer y mantener relaciones sólidas tanto dentro como fuera de la organización. Con mucha
frecuencia, los gerentes permiten que se erijan barreras entre áreas funcionales y departamentos.
Los trabajos o tareas se mueven en secuencia de marketing a ingeniería y de ahí a operaciones, y a
menudo dan como resultado deficiencias o lentitud en la toma de decisiones porque cada
departamento basa éstas en su propia perspectiva limitada y no en las metas generales de la
organización. La coordinación entre funciones es esencial para una administración eficaz.
Considere cómo otras áreas funcionales interaccionan con las operaciones: quizá la conexión más
fuerte sea la que existe con la función de marketing, que determina la necesidad de nuevos
servicios y productos, la demanda de los productos y servicios existentes y se centra en la
satisfacción del cliente. Los gerentes de operaciones deben reunir los recursos humanos y de
capital que satisfagan las necesidades de los clientes. Las áreas de marketing y ventas hacen
promesas de entrega que dependen de las capacidades actuales de las operaciones. Los
pronósticos de demanda que hace el área de marketing guían al gerente de operaciones en la
planificación de las tasas y capacidades de producción