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Este documento contiene preguntas sobre FedEx y su enfoque en el cliente. Analiza las necesidades, deseos y demandas de los clientes de FedEx, y cómo la compañía brinda valor al cliente mediante el uso de la tecnología para resolver problemas de manera rápida y efectiva. También evalúa el desempeño de FedEx en relación con las expectativas de los clientes, y cómo la compañía ha mejorado continuamente para satisfacer las preocupaciones de los clientes. Finalmente, identifica que la orientación de marketing de FedEx se centra en comprender las
Este documento contiene preguntas sobre FedEx y su enfoque en el cliente. Analiza las necesidades, deseos y demandas de los clientes de FedEx, y cómo la compañía brinda valor al cliente mediante el uso de la tecnología para resolver problemas de manera rápida y efectiva. También evalúa el desempeño de FedEx en relación con las expectativas de los clientes, y cómo la compañía ha mejorado continuamente para satisfacer las preocupaciones de los clientes. Finalmente, identifica que la orientación de marketing de FedEx se centra en comprender las
Este documento contiene preguntas sobre FedEx y su enfoque en el cliente. Analiza las necesidades, deseos y demandas de los clientes de FedEx, y cómo la compañía brinda valor al cliente mediante el uso de la tecnología para resolver problemas de manera rápida y efectiva. También evalúa el desempeño de FedEx en relación con las expectativas de los clientes, y cómo la compañía ha mejorado continuamente para satisfacer las preocupaciones de los clientes. Finalmente, identifica que la orientación de marketing de FedEx se centra en comprender las
1. Dé ejemplos de necesidades, deseos y demandas que expresan los clientes de
FedEx, diferenciando los tres conceptos. Necesidad: Los negocios requerían enviar paquetes con rapidez. Deseo: Enviar los paquetes. Demanda: Que el/los paquetes lleguen en buen estado y durante el tiempo estimado.
2. Describa a FedEx en términos del valor que brinda a los clientes. ¿De qué manera los atrae? FedEx es una empresa que se preocupa por el cliente. FedEx utiliza los avances tecnológicos en su favor. Por ejemplo, utiliza los social media de manera que puede contactar con el cliente de manera rápida y efectiva. FedEx mediante su plataforma de internet, es capaz de escuchar a los clientes, resolver problemas o dudas y receptar quejas/sugerencias del cliente. 3. Evalúe el desempeño de FedEx en relación con las expectativas de los clientes. ¿Cuál es el resultado de ese proceso? FedEx ha sido una empresa que ha mantenido y mejorado su rendimiento al ser capaz de resolver las preocupaciones del cliente. Decayó debido a la preocupación de ver la cantidad de los paquetes detrás de las ventanillas de entrega. Esto se solucionó al tapar con un muro e incrementar la organización al momento de clasificar un paquete para su envío, lo que causa una mayor seguridad para el cliente. Otro problema que pudo resolver de manera eficaz fue la falta de ética de sus trabajadores lo que llevo a pérdidas para la compañía, esto afecto la fiabilidad de la empresa, pero gracias a su rápida reacción FedEx tomo esta oportunidad para resaltar la importancia de los valores éticos en su compañía frente a los clientes.
4. ¿Cuál de las cinco orientaciones de la dirección de marketing se aplica mejor a FedEx? FedEx se ha orientado al entendimiento de mercado y las necesidades y deseos del cliente. Smith se dio el tiempo para observar las necesidades de las empresas y aseguró Todos en FedEx están comprometidos en colocar las necesidades del cliente en el centro de todo lo que hacemos.