Introducción

En algunas organizaciones todavía existe esa diferencia entre el gerente (jefe)

y elempleado, ya que las organizaciones centran su importancia en la parte operativa y
ensatisfacer al cliente externo, sin tener en cuenta al cliente interno cuyo papel debe
serreconocido como el más importante, ya que este es quien ejecuta y realiza las actividadesu
operaciones para que la organización cumpla con su objetivo con eficacia y calidad.Por esta
razón es importante conocer las características, necesidades que estos tienendentro de la
organización y a su vez diferenciarlo del cliente externo. Sin olvidar que esteva muy de la
mano con el servicio en las organizaciones, tema del cual no se puededesligar ya que
hoy en día el trato y el compromiso con los empleados es primordial y nose debe olvidar que el
cliente interno es igual o más importante que el gerente.
 INTRODUCCIÓN

DFFGHJK
 PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

 CLIENTE INTERNO

Están relacionados con los que tienen un vínculo con la empresa en este caso como
lo son; proveedores, accionistas, colaboradores, jefes de inmediato de la compañía.
Dentro de las diferentes funciones de cada uno d ellos buscan satisfacer las
necesidades de y cumplir ciertas expectativas de cada uno.
Dentro de esta compañía (FEDEX) podemos decir que existen tres clases de tipos
de clientes internos que son:
- Ejecutivo: Es el que tiene una relación mas cerca con los diferentes clientes.
- Comercial: Esta relacionado con los diferentes grupos de la compañía, lo que
hace que tengan una clara idea y visión ante los competidores.
- Operativo: Es el encargado de la elaboración de la materia prima
(PRODUCTOS)
Toda empresa o compañía busca un apoyo en cuanto a suplir las diferentes necesidades que
se suplan por ende se busca tener una retribución monetaria y una estabilidad laboral, una
seguridad, donde le debe de garantizar en este caso a los empleados las condiciones
necesarias, para el desarrollo y estabilidad a la hora de tenerlos, dentro de la compañía se
estandariza como son las charlas, capacitaciones y eventos recreativos para motivarlos.

 CLIENTE EXTERNO

Es todo consumidor o empresa con potencial para comparar o contratar productos y

servicios, constituye no solo la fuente de ingresos y por tanto la estabilidad
económica, si o el eje mismo del trabajo, desarrollo y avance de la organización y
todos sus empleados.
Par la compañía FEDEX, son personas naturales, personas jurídicas, logísticas del
transporte, el cliente externo busca en la empresa suplir sus necesidades en:
- Intentar cubrir cubrirlas necesidades de la logística y comunicación integrando
sus servicios
- Tener donde dirigirse en caso de un reclamo o queja
- Una buena calidad del servicio
- Buenos precios por el servicio
Para el manejo del tiempo en cuanto al ciclo o prestación del servicio varia en cuanto al
cliente externo satisface su necesidad es corta comparada con la del interno; los clientes
externos solo van y satisfacen su necesidad, en este caso a cuanto al producto o servicio que
se llegue a necesitar.
Lo contrario del cliente interno donde ejecuta ciertas horas a ejecutar, en cuanto a día son
las ocho horas para poder satisfacer la necesidad.

 ALTERNATIVA DE FLUJO DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

Una de las mayores falencias a la hora de tratar con los diferentes clientes e incluso con los
diferentes usuarios, es poder tener una interacción con el cliente , por otro lado si se habla
del medio digital son las mejores que se adapta a la hora de interactuar con tercera persona ,
primero se adapta más fácil a la frecuencia de la versatilidad y el uso que se les puede
otorgar , a la hora de las nuevas tecnologías que día adía nos compromete en estar
actualizados y al a par para entrar a interactuar con las redes.
Todo esto se debe a que tenemos que acogernos a la tecnología ya que son plataformas que
se alojan en Internet y que permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a
casi cualquier tipo de información en tiempo real.
Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en línea
y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta con
características definidas que les permite tener acceso a las necesidades específicas de los
usuarios.
De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por medio de
Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que deben plantear una
ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la comunicación externa de la
empresa FedEx, teniendo en cuenta que tienen que estar dirigidas hacia los clientes y debe
tener la opción de una retroalimentación constante que reconozca modificaciones, siempre
que sean necesarias ya que son plataformas que se alojan en Internet y que permiten todo
tipo de interacción entre los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información en
tiempo real.

 PERFIL DE PROVEEDORES

Listado de elementos y servicios de la empresa de mayor importancia:

- Envío nacionales e internaciones.

- Rastrea los envíos en tiempo real.
- Cuenta con un buen transporte tanto aéreo como terrestre.
- Guarda los envíos para obtener actualizaciones, en tiempo real.
- Es versátil en cuanto a su servicio.
 PROVEEDORES DE FEDEX

- DHL: envío de mercancías a nivel internacional.

- ENVI – EXPRESS: servicios especializados en Courier y delivery.
- STEGA PERU: envíos internacionales
- TCC : envío de mercancías a nivel internacional .