MERACDEO TALLER 1 Y 2

LEIDY MELISSA CUERO CUERO

ADMINISTRACION DE NEGECIOS A DISTANCIAS

BUENAVENTURA VALLE DEL CAUCA
2020
Taller 1: Caso Empresarial FedEx (pág. 34). Responder las preguntas para análisis
del caso, pág. 36.

1. De ejemplos de necesidades deseos y demandas que expresen los clientes

de FedEx diferenciado los tres conceptos

 Necesidades:
Entre las necesidades mas frecuente era el envió de las mercancías a nivel
regional y nacional, para los clientes que no tenían como enviar de manera rápida
y efectiva sus paquetes, estaba la gran necesidad de innovar

 Deseos:
El deseo de enviar correspondencia, además de tener la seguridad y la confianza
de que los paquetes fueran a llegar en buen estado y a la hora que se había
indicado

 Demanda:
Que los paquetes llegaran tal cual como se envía, en buen estado no fueron
maltratados ni mucho menos destapados y en caso de perdida o robo la
compañía se hacía cargo del paquete, además de que este buen servicio por
FedEx hace que los clientes siempre quieran utilizar sus servicios.

2. Describa a FedEx en términos del valor que brinda a los clientes. ¿De qué
manera los atrae?

FedEx desde un principio tenía claro las ideas de lo que quería realizar cuales
eran sus medios y como pretendía lograrlo, teniendo en cuenta que su principal
motivo era satisfacer las necesidades de los clientes generándoles confiabilidad
para realizar sus envíos en cuanto a el seguro de su mercancía entregando el
paquete en excelentes condiciones y a la hora asignada FedEx es una compañía
de servicio de transporté de mercancías aunque en la actualidad también como de
escáner además como otros servicios del transporte de tierras.

3. Evalué el desempeño de FedEx en relación con las expectativas de los

clientes. ¿Qué es el resultado de ese proceso?

Para FedEx su mayor placer es generar un buen servicio a el cliente, las ganas y
la perseverancia de siempre tener a el cliente satisfecho postulo el gran desarrollo
de FedEx esta empresa sabía qué capacitado sus empleados frecuentemente se
podría ofrecer un servicio al cliente aún mejor ya se generaría mas confianza entre
el empleado y el cliente.
4. ¿Cuál de las cinco orientaciones de la dirección de marketing se aplica mejor
a FedEx?

Esta empresa propone la meta de encantar sus clientes por medio de redes
sociales y mediante los canales sociales, la orientación el marketing es la que mas
se aplica por que la empresa busca satisfacer la necesidad del cliente conociendo
las problemáticas y los deseos de los consumidores.

5. Ante la creciente competencia que prevalece actualmente, ¿De qué manera

podría FedEx seguir siendo competitiva?

Teniendo en cuenta, que ya es una empresa muy bien posicionada en el mercado

con el uso de la tecnología seguir implementado esos métodos y avanzar
constantemente con la tecnología para generar mas confiabilidad y seguridad con
sus clientes y si obtener una mayor satisfacción de parte de los clientes.
 Taller 2: Caso Empresarial Sony (pág.98). Responder las preguntas para
análisis del caso, pág. 100

1. ¿Qué factores microambientales han afectado el desempeño de Sony desde

el 2000?
Los factores que logra identificar en Sony son

La empresa: una de los factores importante de la empresa que influyeron en gran

parte es no innovar aun viendo como las otras empresas se habrían campos de
gran tamaño en el mercado, la alta gerencia no actuó a tiempo frente a esta
situación aun así cuando tuvo el merito de haber hecho un trabajo increíble al
trabajar en conjunto con el personal de la empresa.

Los clientes: al Sony no mostrarles a sus clientes nuevas ideas, y al observar los
clientes nuevas empresas con nuevas metodologías y por ende adquirir nuevas
experiencia Sony perdió su relación con los clientes.

La competencia: Sony se sentía muy confiado de que no habría nadie qué

pudiera realizar igual o mejores productos que ellos por ende no se arriesgo a
innovar ofreciendo un valor agregado a los productos y servicios, mientras que los
otros competidores como Samsung y Apple aprovecharon y decidieron ingresar a
el mercado con productos y servicios que fueran mucho mas eficientes

2. ¿Qué factores macro ambientales afectaron el desempeño de Sony durante

ese periodo?
Hay 4 factores macro ambientales que podrían haber sido quienes afectaron el
desempeño de Sony

Económicos: la alta gerencia de la empresa decía que Sony debía de invertir

cuando en realidad el problema radicaba en otra parte estas inversiones genero
mas pérdida a la empresa.

Tecnología: Sony creía que por ser su tecnología independiente siempre

estarían a la vanguardia, pero por no querer salir de su zona de confort les abrió el
paso a sus competidores quienes con propuestas más innovadoras lograron la
satisfacción de los clientes.

Demográficos: Sony no le importo avanzar conforme a la sociedad ni se

interesaba por satisfacer las necesidades de los clientes, Sony no se dedicó a
estudiar la nueva generación ni a investigar cual era su objetivó y se quedó atrás
no quiso actualizarse tecnológicamente.

Naturales: Sony no busco para implementar nuevas estrategias a el mercado por

ende la competencia lo dejo atrás.
3. ¿Que obstaculiza el éxito de Sony actualmente?

El principal obstáculo de Sony fue el de atreverse a implementar cambio que la

compañía realmente necesitaba, en seguir con su ideología y en seguir ofreciendo
siempre los mismos productos, la competencia obtuvo una gran ventaja y por más
que Sony quiera alcanzar será imposible.

4. Considerando la situación actual de Sony, ¿Qué recomendaciones daría

usted a Hirai para el futuro de la compañía?

Pienso que aparte de estudiar muy a fondo cada uno de los impactos negativos de
Sony debe generar estrategias sobre cada uno, salir a las calles y mirar cómo se
está moviendo la tecnología implementar nuevos accesorios que sean mucho mas
eficiente que los actuales, si es posible volver a la clientela su mayor aliado y su
mayor compromiso.
 CONCLUSIÓN

Implementar nuevas estrategias y formas de atraer nuevo clientes es una

herramienta con la cual las empresas deben enfrentarse a diario pues los clientes
son la parte mas importantes de una empresa, los cuales siempre buscan lo
nuevo, las empresas deben de estar en la vanguardia de todo aquello que sale a
le mercado y hacer seguimiento a sus productos innovando cada vez y más
eficiente, ninguna empresa debe de creerse muy confiada por mas segura que
este, hoy en día la tecnología esta tan avanzada que el trabajo es cada vez mas
exigente.
 BIBLIOGRAFÍA

http://crai.referencistas.com:2078/stage.aspx?il=&pg=&ed=