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Caso 1
FEDEX: HACER QUE LA EXPERIENCIA DE CADA CLIENTE SEA
EXTRAORDINARIA
Necesidades:
Deseos:
Deseo de una aplicación móvil fácil de usar que simplifique la gestión de envíos
y rastreo de paquetes.
Demandas:
CASO 3
Sony lucha en medio de la “tormenta perfecta” del entorno de marketing
Preguntas para análisis