Alumno (a): Juliet Natalia Ramírez

Matricula: 145350

Grupo: VC65

Materia: Estrategias de administración de clientes.

Docente/asesor: Matthew Gilbert Whitehouse Charpenel.

Número y Tema: 3. Captar nuevos clientes.

Ciudad del Carmen, Campeche, México, a 26 de febrero de 2023

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 1. Introducción
FedEx una empresa reconocida a nivel mundial por el servicio que presta a la
sociedad, incluyendo y pensando siempre en captar y mantener a los clientes
satisfechos cumpliendo los deseos y expectativas al momento de entregar sus
paquetes.

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 2. Desarrollo.
FedEx.

Es una compañía de logística de origen estadounidense, que tiene cobertura a

nivel internacional. Fue fundada bajo el nombre Federal Express en 1971 por
Frederick W. Smith en Little Rock (Arkansas). En 1973 se trasladó a Memphis
(Tennessee).

¿Cuáles consideras que son las estrategias que utilizaron para captar nuevos
clientes?

De acuerdo al caso de FedEx como captar clientes rentables, lo que dio paso a
realizar un análisis fue debido a que no estaban generando los ingresos previstos
y valoraban mas el tamaño del cliente y no su valor y capacidad de recorrido. Por
tal motivo FedEx trataba al mismo nivel y con idénticos recursos a compañías que
le proporcionaban un retorno de valor muy diferente.

Es por eso que, al momento de realizar una investigación profunda en

segmentación, atraer clientes, fidelizar los que ya tenían con el fin de crear valor y
satisfacción, la mejor opción fue transformar o modificar la manera de realizar
ofertas a sus potenciales clientes, mejorando y adecuando aspectos tales como
descuentos, ofertas y medios a su disposición conforme a cada perfil de cliente.
Es decir, con esta nueva estructura la mejor que pudo realizar FedEx fue
considerar realizar un modelo de gestión de clientes, identificarlos y seleccionarlos
de acuerdo a su segmentación para considerar aspectos relevantes que generen
valor, satisfacción y fidelización.

¿Describe el valor que ofrecieron a sus servicios?

Definitivamente FedEx se preocupa por sus clientes, las necesidades y

expectativas que esperan del servicio que están solicitando. Es por ello que
derivado del modelo de gestión de clientes pudieron resaltar, aportar, modificar y
valorar a cada uno de los perfiles de clientes otorgando aspectos como
descuentos, ofertas y medios a su disposición. Así el valor que buscaba FedEx se

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logró, que en realidad como lo especifica la lectura era contar con alta rentabilidad,
brindar un mejor servicio al cliente y obtener los ingresos esperados.

Pero para cumplir con estas expectativas de los clientes, FedEx implemento una
asignación de recursos con el fin de capacitar a sus empleados para el
mantenimiento de la cartera de clientes que como dice son su principal objetivo.

2. Conclusión.

¿Cuál fue el resultado de implementar su estrategia de incluir valor?

FedEx logro posicionarse a nivel mundial como el prestador de servicios de

mensajería más seguro y rentable, siempre buscando satisfacer las necesidades y
expectativas de sus clientes, creando así innovación en sus nuevos productos por
medio de la tecnología.

En FedEx se capacitan los empleados periódicamente para ofrecer un mejor

servicio y mejorar la armonía trabajador VS cliente brindando confiabilidad, de ese
modo el cliente queda satisfecho y recomendaría el servicio a otras personas.

3. Bibliografía

(fedex, s.f.) (1fedex, s.f.)