Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2022W7636099

Empresa
Nombre: BANCO BCI - NOVA - BCI LEASING - MACH
Rut: 97006000-6
Sucursal: CASA MATRIZ DE : BANCO DE CREDITO E INVERSIONES - BCI
Representante legal: EUGENIO VON CHRISMAR CARVAJAL

Consumidor/a
Nombre: Juan Alfonzo Nava Lugo
Rut: 26597970-K
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: ninguno
Medio de pago: Tarjeta de crédito bancaria
Tramo de precio: $100.001 a $500.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: No sufrí daños ni gasté dinero además de la compra misma
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por teléfono
Respuesta de la empresa: Negaron el problema

Descripción del hecho reclamado

el día 07 de octubre del 2022. estaba en rio de janeiro (Brasil). recibí una transacción duplicada de 96.67 $ (193.34$ en total).
todo en la moneda dólares americanos. el cual cuando miro el detalle la transacción fue hecha en osasco (san paulo) , el cual
yo no me encontraba en esa zona. para mayor prueba todas mis transacciones con mi tarjeta están realizadas en rio de
janeiro. Me comunique con el banco bci para que me ayudaran con este caso , y no recibí respuesta positiva debido a q ellos
aseguran que la transacción la realice yo.. así que el banco quiere que pague esa cantidad el cual yo no gaste

Respuesta de la empresa
Con fecha 2 de noviembre de 2022 se han realizado los respectivos abonos a la tarjeta de crédito por las 2 transacciones
desconocidas. Estos abonos el cliente los puede visualizar en los últimos movimientos de su tarjeta de crédito.
Solución solicitada 1
devolución del cargo duplicado 193.34$ dólares americanos

Respuesta de la empresa
Con fecha 2 de noviembre de 2022 se han realizado los respectivos abonos a la tarjeta de crédito por las 2 transacciones
desconocidas. Estos abonos el cliente los puede visualizar en los últimos movimientos de su tarjeta de crédito.

Solución solicitada 2
devolución de ese monto

Respuesta de la empresa
Con fecha 2 de noviembre de 2022 se han realizado los respectivos abonos a la tarjeta de crédito por las 2 transacciones
desconocidas. Estos abonos el cliente los puede visualizar en los últimos movimientos de su tarjeta de crédito.

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 04/11/2022 16:22:46