Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2024D8819080

Empresa
Nombre: STARKEN
Rut: 76211240-K
Sucursal: CASA MATRIZ DE : STARKEN EGT
Representante legal: RODRIGO JAVIER PRIDA RUZ

Consumidor/a
Nombre: Manuel Guillermo Valdivia Rojas
Rut: 11378977-8
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: daño en el prodcuto
Medio de pago: Efectivo
Tramo de precio: $500.001 a $1.000.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: $100.001 a $500.000
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por correo electrónico
Respuesta de la empresa: Negaron el problema

Descripción del hecho reclamado

Realice la compra de un Cocina la cual fue enviada el día 18/12/2023 por medio de Starken bajo el numero de envió n°
993,383,013 la cual al ser recibida en destino llego en mal estado, con las patas rotas, aislaciones internas rotas y la puerta
trabada pro abolladura. Motivo por el cual debí recurrir a realizar la reparación de esta incurriendo en cobros adicionales.

Respuesta de la empresa
Atendiendo a la solicitud del reclamante, se ha autorizado la indemnización número 993883013 por un monto de $249.994,
correspondiente al valor reparación de producto, asociado a la orden de flete N° 993883013.

Solución solicitada 1
Solicito se realice la devolución del cobro de trasporte, devolución del dinero por reparación e indemnización por daños y
perjuicios por lo ocurrido. --

Respuesta de la empresa
Para continuar el proceso de indemnización y conocer los plazos y forma de entrega de dicho monto, deberá comunicarse
directamente al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico gestion.sernac@starken.cl, indicándonos los
siguientes datos: Número de reclamo SERNAC, Nombre Completo, Rut, Dirección, Comuna, Región, Teléfono de contacto,
Cuenta bancaria para transferencia (debe ser una cuenta propia)

Solución solicitada 2
Solicito se realice la devolución del cobro de trasporte, devolución del dinero por reparación e indemnización por daños y
perjuicios por lo ocurrido. --

Respuesta de la empresa

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 18/01/2024 10:08:53