"Año del fortalecimiento de la soberanía nacional"

SAN BORJA, 23 de marzo del 2022

CARTA EF/92.3170- N° C19330-2022

Señor (a) (ita) :

AYALA CHAVEZ PABLO AMERICO
CALLE GRAU 123
SAN RAMON, CHANCHAMAYO-JUNIN

Referencia : Reclamo Nro. '315122-1650' - 'TARJETA DE DEBITO - VISA'

Motivo del Reclamo : 'OPERACIONES EN CUENTA NO RECONOCIDAS'

Estimado(a) Cliente:

Es grato dirigirnos a usted en atención a su reclamo, mencionado en la referencia, el cual ha sido

materia de especial atención por parte de nuestra unidad encargada de este servicio.

Al respecto, siendo preocupación permanente del Banco de la Nación brindar a nuestros clientes
una atención e información de calidad, debemos manifestarle que realizada la evaluación
correspondiente se procedió a la regularización del monto reclamado, el mismo que estará
disponible en su cuenta el día 07/03/2022; lo que puede verificar en sus últimos movimientos.

Sentimos el malestar que podamos haberle causado, motivo por el cual le hacemos llegar
nuestras disculpas y hacemos propicia la oportunidad para expresarle nuestro agradecimiento
por su amable comprensión. Recuerde que puede visitar nuestra página web (www.bn.com.pe),
en nuestra sección Seguridad en Internet (https://www.bn.com.pe/seguridad/internet.asp), la
pestaña “Recomendaciones de Seguridad”, para conocer con mayor detalle nuestras
recomendaciones para el uso de sus tarjetas.

Por lo expuesto, manifestamos a usted que su reclamo fue declarado procedente.

Nos despedimos cordialmente, renovando nuestro compromiso de brindar soluciones

satisfactorias y oportunas.

Atentamente,

Subgerencia Experiencia de Cliente y Reclamos | Gerencia de Innovación y Transformación

Digital

Banco de la Nación

""Si usted no está de acuerdo con el resultado de su reclamo, puede acudir a otras instancias como el Indecopi u otro organismo de
supervisión externa que considere, pudiendo también si así lo desea, solicitar al Banco la Reiteración del mismo antes de tomar esta
decisión”. Esta nota se incluye en cumplimiento a lo establecido en la Circular G 184-2015-SBS"."