Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2022W7657240

Empresa
Nombre: BANCO SANTANDER BANEFE - MASTERCARD BATA - PREUNIC - MONSERRAT
Rut: 97036000-K
Sucursal: CASA MATRIZ DE : SANTANDER SANTIAGO BANEFE
Representante legal: CLAUDIO MELANDRI HINOJOSA

Consumidor/a
Nombre: Macarena Ovalle AcuÑa
Rut: 14114700-5
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: SEGURO DE VIDA
Medio de pago: Tarjeta de débito bancaria
Tramo de precio: $100.001 a $500.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: No sufrí daños ni gasté dinero además de la compra misma
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: No
Medio de comunicación: No aplica
Respuesta de la empresa: No aplica

Descripción del hecho reclamado

ME OFRECIERON UN SEGURO DE VIDA, EL CUAL ACEPTÉ, Y DESPUES DE UNA SEMANA ME QUISE RETRACTAR,
LLAMÉ AL CALL CENTER DEL BANCO SANTANDER Y ME DIJERON QUE NO REGISTRABA NADA EN EL SISTEMA, ASI
QUE NO ME PREOCUPARA PORQUE NO SE HABIA GESTIONADO EL SEGURO, LE PEDI A LA EJECUTIVA QUE
CONFIRMARA QUE ASI FUERA Y ME CONFIRMÓ, POR LO TANTO QUEDÉ TRANQUILA, EN OCTUBRE DEL 2022, VEO
UN DESCUENTO AUTOMATICO DE UN SEGURO Y RECIEN ME PERCATÉ QUE ME ESTUVIERON DESCONTANDO
TODO ESTE TIEMPO EL SEGURO DE MANERA AUTOMATICA, LLAMÉ INMEDIATAMENTE AL BANCO Y ME HICIERON
DEVOLUCION DE LA PRIMA CORREPONDIENTE AL MES DE OCTUBRE, PERO QUE NO ME PODÍAN DEVOLVER EL
DINERO DESCONTADO, PORQUE SEGUN ELLOS YO RECIEN RENUNCIÉ EN OCTUBRE, SOLICITÉ REVISARAN LAS
GRABACIONES DE LAS LLAMADAS, PERO SÓLO TUVE LA RESPUESTA DESPUES DE UN MES, QUE YO HABIA
RENUNCIADO EN OCTUBRE POR LO TANTO, LO UNICO QUE CORRESPONDE ES LA DEVOLUCION DE LA PRIMA, LA
CUAL FUE HECHA, QUIÉN ME AYUDA AHORA? EL SEGURO NUNCA LO USÉ.
Respuesta de la empresa
En relación a la presentación de la señora Ovalle, podemos indicar que tras la revisión y análisis, la clienta con fecha
04-01-2022, contrato un seguro “Seguro Muerte Accidental con Asistencia Dental” con cargo en la cuenta corriente N°****0595.
Dicho lo anterior, indicamos que por una decisión de índole comercial y por única vez, es que realizaremos la devolución de las
primas cobradas desde Febrero 2022 a octubre 2022, dicho monto es de $132.582.- el cual quedara abonado en la cuenta
corriente de la clienta, dentro de los próximos días.

Solución solicitada 1
DEVOLVERME EL VALOR DESCONTADO Y ADEMÁS DEVOLUCION DE LOS COBROS DE MANTENCION DEL PLAN Y
AMORTIZACION, QUE SEGÚN ELLOS NO SE ME IBA A COBRAR SI DEPOSITABA MI REMUNERACION, LO CUAL NO HA
SIDO ASÍ.

Respuesta de la empresa
Es importante mencionar que el seguro fue dado de baja con fecha 08-10-2022 ha sido ingresado y aceptado la solicitud de
renuncia de la póliza de Seguro número 2542040 y se gestiona devolución de primas no consumidas, por un monto $13.480.- a
través de Cta. Cte. N°****0595. En relación a lo indicado por la recurrente, por el costo de la mantención del plan de productos,
la clienta mantiene vigente un plan Santander Lanpass 0,52 UF de costo mensual, sin contar con beneficio por rebaja de

Solución solicitada 2
INDEMNIZACIÓN

Respuesta de la empresa
mantención tras depositar sueldo, PAC automáticos, etc. Finalmente ante dudas y/o consultas, tomar contacto con nuestro
servicio de Contact Center al 600 320 3000, donde será atendida por nuestros ejecutivos telefónicos. /yec.

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 15/11/2022 13:06:18