Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2023W8148610

Empresa
Nombre: MOVISTAR MOVIL (TELEFONIA MOVIL - INTERNET MOVIL)
Rut: 76124890-1
Sucursal: CASA MATRIZ: MOVISTAR MOVIL (TELEFONIA MOVIL - INTERNET MOVIL)
Representante legal: ROBERTO MUÑOZ LAPORTE

Consumidor/a
Nombre: Jonhatan Alexi Soto Andrade
Rut: 15149542-7
Número de teléfono reclamado: 954123738
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: Ninguno, pero me cobran un teléfono por 18 meses
Medio de pago: Tarjeta de crédito bancaria
Tramo de precio: $100.001 a $500.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: $100.001 a $500.000
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Presencialmente
Respuesta de la empresa: No hubo respuesta

Descripción del hecho reclamado

Me están cobrando arriendo de un equipo que yo no contraté. Son 24 cuotas de 14.000 por un equipo que yo como titular no
contraté He pedido las grabaciones y me las han negado Desconoci el contrato y me han rechazado Estando en vacaciones
llamaron. Auna de las líneas de la cual yo soy lel titular y ofrecieron equipo gratis .. uno de los portadores de la línea sin
autorización dijo que si a lo que ofrecían, pero le dijeron que era gratis .... Al enterarme no pensé que lo autorizarían por qué si
eres me llamamm a mi como dueño para contratar o eliminar un producto .. está vez no fue así y ahora me cobran por lago que
yo no contraté

Respuesta de la empresa
Según los antecedentes enviados, se envía formulario desconocimiento de contrato a correo
JONHATANSOTO.ANDRADE@GMAIL.COM, sin respuesta. Por lo que no es posible proceder con solicitud de cliente.
Solución solicitada 1
Que me devuelvan lo cobrado de más y que me indemnizan por los días perdidos en ir a la sucursal , cada días mínimo tres o
cuatro horas perdidas

Respuesta de la empresa
Según los antecedentes enviados, se envía formulario desconocimiento de contrato a correo
JONHATANSOTO.ANDRADE@GMAIL.COM, sin respuesta. Por lo que no es posible proceder con solicitud de cliente.

Solución solicitada 2
Devol uion de dinero cobrado

Respuesta de la empresa
Según los antecedentes enviados, se envía formulario desconocimiento de contrato a correo
JONHATANSOTO.ANDRADE@GMAIL.COM, sin respuesta. Por lo que no es posible proceder con solicitud de cliente.

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 11/05/2023 11:35:56