Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2022M7764428

Empresa
Nombre: PUNTO TICKET SPA
Rut: 76510420-3
Sucursal: VENTAS INTERNET
Representante legal: DANTON MARCEL VINALES GOMEZ

Consumidor/a
Nombre: Barbara Carola Peralta Manriquez
Rut: 19432856-7
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: 3 entradas para festival de viña del mar
Medio de pago: Tarjeta de débito bancaria
Tramo de precio: Quiero indicar el precio exacto
Precio exacto: 119025
Tramo de pérdida: $100.001 a $500.000
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por correo electrónico
Respuesta de la empresa: No hubo respuesta

Descripción del hecho reclamado

Consumidora compra el 09/12/2022 entradas en Punto ticket para festival de Viña. En la plataforma aparece pago rechazado,
pero se hizo el descuento del dinero en su cuenta bancaria. Reclamó esto a la empresa y no le dan respuesta. No hay call
center para consultar, los números que tienen, no existen.

Respuesta de la empresa
En cuanto al reclamo presentado por la Sra (ita) Barbara podemos mencionar que el medio de pago no informó que la
transacción resultó exitosa, razón por la cual la compra de la consumidora quedó anulada. Al verificar la transacción, ésta
efectivamente fue abonada por lo que se procedió a devolver el día 28-12-2022 a través de transferencia bancaria.

Solución solicitada 1
Que me devuelvan el dinero o que apliquen y entreguen las entradas compradas para su uso. Que se comuniquen conmigo lo
antes posible para darme una solución.

Respuesta de la empresa
Acoge solo la devolución de la orden 27165526 -

Solución solicitada 2

Respuesta de la empresa

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 05/01/2023 11:27:26