Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2022W6411165

Empresa
Nombre: LIDER.CL
Rut: 78968610-6
Sucursal: CASA MATRIZ DE : LIDER.CL
Representante legal: MATIAS PUENTE SOLARI

Consumidor/a
Nombre: ISABEL MARGARITA ULLOA REYES
Rut: 10289845-1
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: Termo Sifón
Medio de pago: Tarjeta de débito bancaria
Tramo de precio: Hasta $10.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: Hasta $10.000
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por redes sociales
Respuesta de la empresa: Quedaron en contactarse conmigo, pero no lo hicieron

Descripción del hecho reclamado

Llegó abollado el metal exterior, roto el plástico donde se cierra el termo, molido el material (como vidrio) que mantiene el agua
caliente. el conserje me advirtió que se encuentra en mal estado ya que la persona que lo dejó no se lo pasó en sus manos ni
esperó que lo atendiera, simplemente lo dejó a un lado, obviamente porque sabía que venía roto, hice el reclamo de inmediato,
incluso fui al supermercado (tuve que gastar 5000 en bencina) y no me hicieron el cambio ya que se excusaron que es otra
empresa. Otra empresa??, quisiera que se hagan cargo de un producto dañado, lo necesitaba urgente para vender café el fin
de semana, me quedé sin ingresos.

Respuesta de la empresa
Al respecto y luego de examinar los antecedentes del caso, podemos manifestar que se ha tomado contacto directo con
nuestro cliente, con el objeto de darle las explicaciones correspondientes de la situación aquejada y las disculpas por los
posibles inconvenientes ocasionados

Solución solicitada 1
que me llegue el termo a la brevedad y me hagan una transferencia por el monto gastado en bencina y quizás algo de reglo ya
que me quedé sin trabajar el fin de semana

Respuesta de la empresa
En el contacto con nuestro cliente se confirma anulación de compra y reversa de dinero la cual se verá reflejada en el mismo
medio de pago cancelado en un plazo de 10 días hábiles

Solución solicitada 2

Respuesta de la empresa

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 28/06/2022 14:58:40