Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2023W8153188

Empresa
Nombre: LIDER.CL
Rut: 78968610-6
Sucursal: CASA MATRIZ DE : LIDER.CL
Representante legal: MATIAS PUENTE SOLARI

Consumidor/a
Nombre: Jaime Zamora Sanchez
Rut: 13026699-1
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: compra de supermercado
Medio de pago: Tarjeta de crédito bancaria
Tramo de precio: $10.001 a $50.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: No sufrí daños ni gasté dinero además de la compra misma
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por redes sociales
Respuesta de la empresa: No hubo respuesta

Descripción del hecho reclamado

hice una compra y los productos llegaron media hora tarde, ademas compre una promocion de 3 detergentes y mandaron 2,
pero no respetaron el precio promocional

Respuesta de la empresa
Estimados Sernac, En respuesta al reclamo informado respondemos lo siguiente: En relación con su solicitud, hemos realizado
las revisiones correspondientes y verificamos que con fecha 02/05/2023 se procesó devolución de dinero al mismo medio de
pago con el que se realizó la compra por un monto de $7.794, en cuanto a la aplicación de la promoción verificamos que esta si
fue aplicada a las 2 unidades que fueron entregadas. En caso de que no visualice esta información en los movimientos de su
cuenta, debe dirigirse directamente al emisor de su tarjeta. En relación con su solicitud no se acoge reclamo.
Solución solicitada 1
devolucion del pago proporcional del detergente

Respuesta de la empresa
En relación con su solicitud, ésta, no se acoge ya que con fecha xxx se procesó devolución de dinero asociada a pedido n°
91005514172 por un monto de $7.790. Además visualizamos tanto en sistema, como en las evidencias entregadas por clienta
que la promocion si fue aplicada correctamente sobre las 2 unidades.

Solución solicitada 2

Respuesta de la empresa

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 05/05/2023 19:03:24