Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2024W8867000

Empresa
Nombre: ENTEL PCS MOVIL (CELULAR - INTERNET MOVIL) - VENTAS INTERNET
Rut: 96806980-2
Sucursal: CASA MATRIZ DE : ENTEL PCS
Representante legal: ANTONIO BUCHI BUC

Consumidor/a
Nombre: Hailey Eillen Poyanco Ruiz
Rut: 19254166-2
Número de teléfono reclamado: 930056219
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: Contrate plan por dos líneas de celular
Medio de pago: Tarjeta de crédito bancaria
Tramo de precio: $10.001 a $50.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: $10.001 a $50.000
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por teléfono
Respuesta de la empresa: Negaron el problema

Descripción del hecho reclamado

Yo tuve dos líneas en entel y hice la portabilidad a Wom hace más de un mes, hoy me llaman que debo 29 mil pesos de no se
que? Con que derecho te cobran esto? Además te hostigan llamandote por esto, yo ya me postabilice, no quiero que me
molesten más con deudas que no son, ya que deje su servicio hace más de un mes, me portabilice en diciembre, así que dejen
de hostigarme con deudas que no existen y que además por mora suben dia a dia, están infringiendo derechos del consumidor.
Exijo justicia y que dejen de molestarme por una deuda que no existe

Respuesta de la empresa
La boleta N°396923298, con vencimiento el 08-01-2024, corresponde al ciclo de facturación del 01-11-2023 al 30-11-2023.
Mientras que la boleta N°400162623, con vencimiento el 08-01-2024, corresponde al ciclo de facturación del 01-12-2023 al
31-12-2023. En dicha instancia sólo se cobró hasta el día 13-12, fecha en que la clienta se mantuvo en Entel. De acuerdo a lo
indicado informamos que se confirma que los cobros generados se encuentran correctamente emitidos dado que no se ha
detectado inconvenientes con el servicio y no se registran ningún error en la facturación que amerite su descuento. Al gestionar
cualquier tipo de acción por concepto del móvil, ya sea bloqueo por robo, factura impaga, suspensión o simplemente no uso,
debe ser cancelado por el titular en cuestión según lo mencionado.

Solución solicitada 1
Tener en cuenta que yo no soy deudora ya que pague todo antes de irme

Respuesta de la empresa
Sin embargo, a modo de atención comercial, se hará un descuento del total de la deuda, equivalente a $29.619, para que así
no tenga problemas de cobranza.

Solución solicitada 2
Devolucion de dinero por hostigamiento telefónico

Respuesta de la empresa
Sin embargo, a modo de atención comercial, se hará un descuento del total de la deuda, equivalente a $29.619, para que así
no tenga problemas de cobranza.

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 09/02/2024 18:33:29