Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2023M8252598

Empresa
Nombre: FALABELLA.COM - LINIO
Rut: 76212492-0
Sucursal: LINIO
Representante legal: PABLO SAN MARTIN STANLEY

Consumidor/a
Nombre: Patricia Acosta Alvarado
Rut: 15729341-9
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: mini cierra eléctrica de manó
Medio de pago: Tarjeta de crédito de la misma tienda
Tramo de precio: $10.001 a $50.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: No sufrí daños ni gasté dinero además de la compra misma
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por teléfono
Respuesta de la empresa: Me prometieron una solución, pero no se concretó

Descripción del hecho reclamado

La consumidora reclama por la tienda, compro un producto por internet al momento que se lo entre ella se da cuenta que venia
mal sellado y le faltaba un producto, se comunicó vía telefónica y le dinero que tenían que esperar 6 para tener una respuesta ,
opero el producto no se lo quieren cambiar, pregunto por la devolución y le dijeron que lo tenia que con tienda, esto fue cyber la
compra fue $31980.

Respuesta de la empresa
En relación con la materia del reclamo, informamos que en Falabella.com siempre buscamos entregarles a nuestros clientes
una experiencia de compra satisfactoria y en línea con sus expectativas. Con respecto al producto en cuestión, el cliente debe
ir a una sucursal de falabella y dirigirse a los puntos naranjos, para devolver el producto y ellos le deben aceptar el producto
para proceder de manera manual, le deben entregar un comprobante de recibido del producto y posterior a esa gestión se
realizará el reembolso de su dinero al mismo medio de pago que el cliente utilizó. Los productos marketplace no cuentan con
cambios, solo devolución.

Solución solicitada 1
La consumidor quiere que le cambien el producto o de lo contrario que le hagan devolución de su dinero.

Respuesta de la empresa
Con respecto al producto en cuestión, el cliente debe ir a una sucursal de falabella y dirigirse a los puntos naranjos, para
devolver el producto y ellos le deben aceptar el producto para proceder de manera manual, le deben entregar un comprobante
de recibido del producto y posterior a esa gestión se realizará el reembolso de su dinero al mismo medio de pago que el cliente
utilizó. Los productos marketplace no cuentan con cambios, solo devolución.

Solución solicitada 2

Respuesta de la empresa
Con respecto al producto en cuestión, el cliente debe ir a una sucursal de falabella y dirigirse a los puntos naranjos, para
devolver el producto y ellos le deben aceptar el producto para proceder de manera manual, le deben entregar un comprobante
de recibido del producto y posterior a esa gestión se realizará el reembolso de su dinero al mismo medio de pago que el cliente
utilizó. Los productos marketplace no cuentan con cambios, solo devolución.

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 09/06/2023 16:04:40