Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2021W5614773

Empresa
Nombre: IX COMERCIO
Rut: 76449468-7
Sucursal: CASA MATRIZ: IX COMERCIO
Representante legal: Mauro Manuel Butelmann Peisajoff

Consumidor/a
Nombre: JAVIER BERMEDO TOLEDO
Rut: 18816227-4
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: JBL Cinema SB130 N.º de artículo: JBLSB130BLKEP Color: Black
Medio de pago: Tarjeta de crédito bancaria
Tramo de precio: Hasta $10.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: No sufrí daños ni gasté dinero además de la compra misma
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por su sitio web
Respuesta de la empresa: Otra

Descripción del hecho reclamado

Estimados sres: Con Pedido realizado: septiembre 5, 2021 y Número de pedido: JB-CL00069138 correspondiente a la compra
de 10 unidades de JBL Cinema SB130 con N.º de artículo: JBLSB130BLKEP realizada a través del sitio https://www.jbl.cl por el
precio de 120 pesos chilenos cada uno (envío gratis) informo mediante SERNAC que el sitio ha cancelado el pedido y no
quiere respetar el precio publicado. El incumplimiento en la entrega del producto ofertado y comprado constituye una infracción
a la Ley del Consumidor, la cual exige que las empresas respeten lo acordado y convenido con los consumidores, así como
deben entregar un servicio de calidad que se refleja en cumplir los plazos comprometidos y no ofrecer productos que no están
disponibles. Mediante este mensaje, comunico y manifiesto expresamente que me niego a recibir reembolso de dinero en
conocimiento a La Ley 19.496 sobre protección de derechos del consumidor. Solicito plazo de entrega de los productos
debidamente comprados.

Respuesta de la empresa
Rechaza en los términos referidos del Anexo.

Solución solicitada 1
El producto fue ofertado públicamente y debidamente pagado, por tanto sólo aceptaré a mi entera satisfacción, los productos
por los cuales pagué u otros de similares características o de mayor calidad.

Respuesta de la empresa
Rechaza en los términos referidos del Anexo.

Solución solicitada 2

Respuesta de la empresa

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 13/09/2021 18:37:42