Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2023W7978845

Empresa
Nombre: HIPERMERCADOS TOTTUS
Rut: 78627210-6
Sucursal: TOTTUS VICUNA MACKENA
Representante legal: ALEJANDRO DELGADO CULTRERA

Consumidor/a
Nombre: Carla Francisca Donoso Osorio
Rut: 18662748-2
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: Tv smart
Medio de pago: Tarjeta de crédito de otra tienda
Tramo de precio: $100.001 a $500.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: No sufrí daños ni gasté dinero además de la compra misma
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Presencialmente
Respuesta de la empresa: Me dijeron que reclamara en el SERNAC

Descripción del hecho reclamado

Mal trato por parte de la empresa discriminación desde que entramos hasta que salimos

Respuesta de la empresa
En relación con los hechos materia del reclamo, informamos que, no es política de Hipermercados Tottus el discriminar
arbitrariamente a ninguna persona y siempre buscamos entregar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y
segura, en conformidad con la normativa vigente. Es importante también mencionar que nuestros procedimientos se realizan
por razones de seguridad y no es nuestra intención ofender a nuestros clientes en el desarrollo de éstos. Sin perjuicio de lo
anterior, continuaremos reforzando los procedimientos de seguridad en el local y la forma de aplicarlos correctamente a fin de
evitar que pueda causar molestia en nuestros clientes y pedimos disculpas por las molestias que pudiesen haber ocasionado la
implementación de éstos. Además, solo por temas de buen servicio haremos entrega de un presente en su próxima visita para
retribuir su experiencia de compra.

Solución solicitada 1
Compensación por daños y perjuicios

Respuesta de la empresa
Solo por temas de buen servicio haremos entrega de un presente en su próxima visita para retribuir su experiencia de compra.

Solución solicitada 2
Que me devuelvan el costo del producto

Respuesta de la empresa
Solo por temas de buen servicio haremos entrega de un presente en su próxima visita para retribuir su experiencia de compra.

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 09/03/2023 18:36:37