Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2024D8803743

Empresa
Nombre: BANCOESTADO (BANCO DEL ESTADO - CAJA VECINA Y SERVIESTADO)
Rut: 97030000-7
Sucursal: CASA MATRIZ DE : BANCOESTADO
Representante legal: OSCAR RAUL GONZALEZ NARBONA

Consumidor/a
Nombre: Oscar Mauricio Guerrero Gutiérrez
Rut: 13747350-K
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: no reconoce transacciones
Medio de pago: No pagué nada
Tramo de precio: $100.001 a $500.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: $10.001 a $50.000
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Presencialmente
Respuesta de la empresa: Negaron el problema

Descripción del hecho reclamado

El día 28/12/2023 Ingrese a la Pagina de Banco Estado para revisar mi sueldo, en ese momento aparece una pestaña en mi
Notebook, la cual dice que la pagina se esta actualizando y sale una barra progreso que dice que se esta ¿Actualizando¿ la
pagina del Banco Estado. Como me parece extraño llamo desde mi celular a la línea 600 200 7000 y me contesta una
Ejecutivo al cual le comento lo que me aparece en la pantalla (Barra de Progreso) y me solicita ingresar la tercera clave, la
respuesta de él fue que si ingresaba porque la pagina se actualiza y es necesario confirmar que soy yo quien esta ingresando.
En los próximos minutos me notifica el Banco Estado por MSM que se hicieron 2 giros.

Respuesta de la empresa
Junto con saludar informamos a usted que aún nos encontramos gestionando su requerimiento, motivo por el cual le
enviaremos una respuesta directamente a su correo electrónico en un plazo no superior a cinco días hábiles.
Solución solicitada 1
Solicito se realice la devolución del dinero.

Respuesta de la empresa
En caso de consultas al avance de su caso le invitamos a que nos contacte al fono 600 200 7000 en donde ejecutivos
especializados le atenderán.

Solución solicitada 2
Solicito se realice la devolución del dinero.

Respuesta de la empresa
Tal como hemos mencionado le enviaremos una respuesta directamente a su correo electrónico en un plazo no superior a 5
días hábiles. En caso de consultas al avance de su caso le invitamos a que nos contacte al fono 600 200 7000 en donde
ejecutivos especializados le atenderán.

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 19/01/2024 19:08:05