Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2023W7872573

Empresa
Nombre: ADT SECURITY SERVICES
Rut: 96719620-7
Sucursal: CASA MATRIZ DE : ADT SECURITY SERVICES
Representante legal: FELIPE GARCIA AEDO

Consumidor/a
Nombre: ALEXIS JESUS BECERRA PEREZ
Rut: 13654918-9
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: servicios de seguridad
Medio de pago: Tarjeta de crédito bancaria
Tramo de precio: $50.001 a $100.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: $50.001 a $100.000
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por teléfono
Respuesta de la empresa: No hubo respuesta

Descripción del hecho reclamado

sucede que contrate un servicio de seguridad de ADT el cual me ofrecieron varios servicios de seguridad que no cumplieron, di
de baja el servicio según correspondía un mes antes, pero ellos me hicieron la recepción el mes próximo para cobrar mas,
además el servicio vendido me dijeron que era por doce meses y me están cobrando una cuota extra más la subida de los
intereses además me quitaron el descuento cuando renuncie a sus servicios aumentando la cuota del último pago. ellos me
engañaron con la venta cuando compre la casa nueva indicándome mucha delincuencia donde estaba comprando la casa y
que el servicio incluida llamados de operadoras y un móvil en caso de necesitar pero en vez se eso me llama una grabadora y
luego me indicaron que debía pagar un adicional por el servicio de móvil, me siento estafado pero cumplí como corresponde el
año para poder cancelar el servicio.

Respuesta de la empresa
Informamos que el Sr. Alexis Jesus Becerra Perez,?formalizó?su renuncia?el 05?de?octubre del 2022, de acuerdo con?lo
señalado en cláusula vigencia del contrato firmado entre las partes, el cliente debe notificar con al menos 60?días de
anticipación, su determinación de finalizar el servicio.

Solución solicitada 1
quiero me descuenten la última cuota cobrada por exceso para pagar la cuota correspondiente además que me reactiven el
dscto de la última cuota para realizar este pago y cancelar la cuota que corresponde y como debería ser por el servicio
contratado.

Respuesta de la empresa
Se acoge el requerimiento de nuestro cliente, considerando recepción de carta de vía correo electrónico con fecha 05 de
octubre del 2022, informando que hemos solicitado devolución de dinero a la cuenta corriente del Banco BCI señalada por la
cliente correspondiente al mes de diciembre por monto de $47.140-.

Solución solicitada 2
quiero pagar lo que corresponde según vendido por sus empleados ya que me engañaron y me llaman a cada rato para que
siga con sus servicios y cobrándome cuando insisto que me den una respuesta para pagar solo me siguen cobrando y
llamando más

Respuesta de la empresa
Se acoge el requerimiento de nuestro cliente, considerando recepción de carta de vía correo electrónico con fecha 05 de
octubre del 2022,

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 03/02/2023 01:02:51