Licenciatura en Gestión y Administración de PyME

Habilidades directivas. 2022-2 B1.

Unidad 1.
Las habilidades directivas y su importancia en el contexto
empresarial

Actividad 2.
El asertividad en las habilidades directivas

Docente: Dafne Gutiérrez Reyes

Estudiante: Osiris Robles Piñones
Matricula: ES1822034755
Clave: GHBD

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 índice

Introducción ……………………………………………………………..……..…3
Desarrollo ……………………………………………………..…………..……3
Conclusión ……………………………………………….………….….…….…6
Referencias ………………………………………………………….……………6

Introducción

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 Entre las habilidades directivas, para ejercer una dirección asertiva se pueden
mencionar: la comunicación efectiva, manejo de equipos de trabajo, mediación de
conflictos, técnicas de negociación, motivación, autocontrol, habilidades sociales e
inteligencia emocional, la asertividad consiste en la habilidad que debe tener una
persona para comunicarse respetuosamente con los demás, aunque a diario se
presentan situaciones diferentes, lo más importante es saber adaptarse a cada
situación, propiciando el entendimiento. En esta actividad analizaré las imágenes y
los ejemplos propuestos por tu docente en un cuadro por cada caso e imagen (4
cuadros en total) “qué veo, qué no veo, qué infiero (QQQ)”, en los cuales,
analizaré que tipo de comunicación se están presentando en los casos e
imágenes expuestos y por qué

Desarrollo

Caso 1

Una empresa entrega las comidas a los empleados, estas se repiten

semanalmente, sin embargo, hay una comida que no es del agrado del personal,
por lo menos más de un 90% no le gusta y exclama mediante gestos o desacuerdo
con este tipo de comida.
Qué veo Qué no veo Qué interfiero
*Les llevan un alimento en *Que tipo de alimento es El servicio esta a punto de
particular que no les gusta. *Cuantas personas exactas son las que recibir una gran queja, y el
* El personal se quejan entre se quejan. personal seguramente está
ellos y no quieren ese alimento *Quien contrato el servicio pensando en hablar
*Mas del 90 % está en *Quien elegio el menú directamente a la empresa por
desacuerdo el mal servicio, para expresar
que ese alimento no les gusta y
pedir un cambio de comida.

Caso 2

Un grupo dentro de la empresa compañeros y amigos, los cuales desean festejar un

cumpleaños en grupo, el vocero del grupo toma la iniciativa de todas las
características de la actividad, sin tener en cuenta los demás, algunos hacen gestos
de desacuerdo para manifestar su inconformismo, pero el vocero hace caso omiso a
los gestos de desacuerdo y tras el plan.

Qué veo Qué no veo Qué interfiero

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*Compañeros y amigos van a festejar un
cumpleaños
*Hay uno que toma la iniciativa de la
actividad, pero no toma en cuenta a los
demás.
Hay algunos que no están de acuerdo y
hacen caras, pero eso no le importa ni le
incomoda.
*De que se trata su plan de festejo o
actividad
*Cuantos no están de acuerdo
*De quien es el cumpleaños
*Cuanto van a gastar
*La actitud del cumpleañero
*El compañero que ignora a
la opinión de los demás (el
de la iniciativa) está a punto
de recibir la opinión de sus
compañeros que no están de
acuerdo con su idea, los
compañeros quieren ser
escuchados para ponerse de
acuerdo todos juntos.

Caso 3

Qué veo Qué no veo Qué interfiero

*Una persona adulta con lentes está haciendo un *No sabemos si ya sabía que no Que jefe (la persona de lentes)
reclamo a un joven por que llego tarde 3 veces. debía llegar tarde. espera una explicación por haber
*Las manos del adulto están extendidas mostrando No sabemos hubo una llegado tarde ya en varias
que ha llegado al máximo de su límite de tolerancia, advertencia previa, o un ocasiones esto es una plática como
y diciendo las consecuencias claras de advertencia reglamento que firmo. un ultimátum o represaría, el joven
a la próxima vez tendrá un proceso disciplinario, * No sabemos si su razón es esta apenado y está a punto de
*Alrededor es como una oficina, con computadora, justificable. justificar y comprometerse a no
papeles, lápices, y están en un escritorio. *No sabemos si el joven tiene volver a llegar tarde, o perderá su
*El adulto de lentes esta de tras del escritorio en su algo que quiere contarle o una trabajo.
lugar trabajo, con una computadora y el joven esta angustia o vergüenza.
por un lado del escritorio.
*La forma de vestir de ellos es camisa formal y
corbata.
El joven mira hacia abajo como avergonzado por su
incumplimiento.

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Caso 4
Qué veo
*Dos adultos vestidos formal con camisa,
corbata y saco.
*Uno de ellos está agarrando una Tablet y
su mirada esta en la Tablet, y se encuentra
apretando los labios como inconformidad,
sin prestar atención a lo que su compañero
le dice.
*El otro adulto está viéndolo, hablando y sus
manos abiertas a medio levantar, como
tratando de entender algo. (“diciendo: te veo
con mala actitud , yo creo que deberías estar
más comprometido”
*Están sentados al mismo nivel uno a lado
del otro.
Lugar persianas blancas al fondo
Conclusión
Qué no veo Qué interfiero
Qué situación le llevo a tener esa
actitud y cuánto tiempo ha estado así. Que el adulto que trae la Tablet en l
mano, esta ignorando lo que le est
Si son compañeros, socios, o que tipo diciendo, su mirada no correspondida e
de relación laboral existe entre ellos. el momento con el otro adulto
compañero muestra su forma d
inconformidad o molestia al no ponerl
No se ve lo que fijamente esta viendo
atención, es u falta de respeto no mira
en la Tablet.
cuando te hablan, posiblemente est
pensando que le va a contestar.
A que se refiere con el término “mala
Su compañero le invita a cambiar.
actitud” si solo es actitud o son
resultados.
A que se refiere con comprometido
con “ estar más comprometido” si es
trajo con resultados, o solo actitud.
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Debemos de observar las situaciones el asertividad en el trabajo como jefe o
compañero es importante comunicar de manera asertiva, el concepto de
asertividad hace referencia a la capacidad de comunicar a las personas que nos
rodean nuestros sentimientos y necesidades, pero evitando herir y ofender a los
demás, y en lo laboral es muy importante pues de esta forma se pueden dar
mejores comunicaciones de ambas partes.

Referencias
Contenido nuclear.(2022). UNADM. Habilidades directivas
Madrigal, T. B. E. (2009). Habilidades directivas. México: McGraw-Hill
Interamericana Editores