Y A TI, ¿QUE TE AUTOMOTIVA?

EN EL TRABAJO:

1. Poder desarrollarse profesionalmente

2. Aprender más sobre la profesión que desempeña
3. Asumir responsabilidades
4. Trabajar en un buen ambiente
5. Desempeñar un trabajo interesante
6. Tener buena relación con los compañeros
7. Poder conciliar vida laboral y personal
8. Poder aportar sugerencias, propuestas, soluciones
9. Conseguir un reconocimiento por el trabajo realizado
10. Conocer bien las funciones del puesto que ocupa

EN LA CASA:
Simplemente mi familia, mi hija, mis seres queridos..
EN EL INSTITUTO:
Segundo, los principales motivos por los que los estudiantes desean continuar
estudiando son: deseo de superación, deseo de ganar bien cuando sean profesionales,
tener interés en el estudio, obtener prestigio en el largo plazo e independizarse de la
familia.
ANALIZA Y RESPONDE
De los casos que se presentan a continuación, identifica la respuesta empática correcta o
propón una respuesta empática desde los conceptos aprendidos.
CASO 1
Juan le cuenta a su amigo Pedro que hace poco terminó con su enamorada por lo que se
siente muy triste.
Respuesta empática correcta:
1. (Pedro) : a mi también me pasó lo mismo, eso pasa con el tiempo, además ella se
lo pierde.
2. Entiendo por lo que debes estar pasando, debe ser bastante difícil vivir una
situación así.
3. Yo te recomiendo que te alejes un tiempo de ella y trata de no hablarle por
WhatsApp.
CASO 2
La mamá de Yanina le dio permiso para ir a casa de una amiga, sin embargo ella se fue
a una fiesta, quedándose hasta altas horas de la noche. Su mamá la ha castigado y ella
está molesta.
Respuesta empática correcta:
 1. No le hagas caso a tu mamá, todas son así, luego se le pasa y lo olvida.
2. Has hecho mal, tú no te preocupas por lo que sienten los demás, solo buscas tu
propio beneficio.
3. Entiendo que te encuentres triste, pero piensa si lo que hiciste fue correcto.

ANALIZA Y RESPONDE
De los casos que se presentan a continuación, propón una solución desde los conceptos
aprendidos.

CASO 1
Juan es un joven de 25 años que actualmente trabaja en ventas. El quiere estudiar en la
universidad, pero su jefe no le permite pues dice que le tomará mucho tiempo y
descuidará su trabajo, afectando su rendimiento a corto y largo plazo
RESPUESTA:
le haría saber al jefe,en la actualidad una persona entre más capacitaciones y
especializaciones pueda realizar , es más valiosa para la empresa ya que podrá aportar
más ideas, podría mejorar sus técnicas de ventas realizar y mejoras en su gestión como
vendedor entre muchos otros beneficios, y que con respecto al rendimiento y manejo
del tiempo, me comprometería a que no se viera afectado por los estudios que al
contrario pondría más de mi parte para mejorar esos detalles.
Usaría estos conceptos:
- Comunicarnos eficientemente con los demás
- Conseguir que los demás no nos impidan lograr nuestros objetivos
- Capacidad de la influencia
- Manejo de conflictos
- Adaptación al cambio
CASO 2
Un cliente llega ofuscado y te reclama por un producto que compró hace un mes. Desea
la devolución de su dinero. (El producto es una prenda de vestir y está algo desgarrada,
al parecer ha sido usado varias veces).
RESPUESTA:
Usaría el manejo de conflictos, comunicación, colaboración y cooperación.
Con respecto a este caso ,le pediría al cliente que toma asiento y proseguiría
escuchando sus inconvenientes respecto al reclamo de la prende de vestirle ,informaría
al cliente sobre las políticas de cambio de los productos, que para poderle hacer el
cambio o devolución del producto o del dinero hay un plazo establecido de tiempo que a
su ves la prenda o producto debe ser entregado en optimas condiciones y que si cumple
con esos requisitos que demanda la empresa ,se podría hacer la gestión para poder
proceder a la validación y aceptación del reclamo, caso contrario no se le podría aceptar
por no cumplir con los requisitos previos.

• ¿Qué es la automotivación?
La automotivación es la capacidad de que una persona se motive a sí misma en
pos de una meta u objetivo que se ha planteado alcanzar. Además, la
particularidad de este concepto radica en que tanto el emisor como el receptor de
esa motivación es el mismo individuo.

• ¿Qué es la empatía?
La capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás, la
empatía nos permite ver las cosas desde la perspectiva del otro en vez de la
nuestra.

• ¿Cómo se adquieren las habilidades sociales?

Las competencias sociales se aprenden y desarrollan a lo largo del proceso de

socialización, como resultado de la interacción con otras personas. Este desarrollo se
produce fundamentalmente en la infancia, los primeros años de vida son fundamentales
para el aprendizaje de estas habilidades.

Se aprenden y desarrollan a través de los siguientes procesos:

• Experiencia directa. Los niños y niñas están rodeados de personas y desde una
edad muy temprana comienzan a ensayar las conductas sociales. Se producen
determinadas experiencias que los pequeños van interpretando e incorporan
esas interpretaciones a su forma de pensar y actuar.

• Imitación. Los pequeños aprenden por lo que ven de las personas que son
importantes para ellos. Imitaran aquellas conductas sociales que observan en
los adultos más cercanos, pero no solo las conductas, también aprenderán de
estos la manera de interpretar las situaciones y hasta de sentirse en
determinados momentos.

• Refuerzos. Los refuerzos sociales que tengan sus conductas, ya sea de los
adultos y/o iguales van a hacer que los niños y niñas desarrollen determinadas
conductas y otras.