2022

Trabajo en equipo y
resolución de conflictos

FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN PROFESIONAL. UNIDAD 2

MARÍA JOSÉ RODRÍGUEZ RAMOS
ÍNDICE:

ACTIVIDAD 1............................................................................................................................1
ACTIVIDAD 2............................................................................................................................3
ACTIVIDAD 1
Visualiza la siguiente secuencia de la película "12 hombres sin piedad":

1- ¿Crees que el tamaño del grupo es adecuado y se podrán alcanzar con facilidad
acuerdos? Explícalo.
Según lo establecido, el número ideal de miembros de un equipo de trabajo para que
sea eficaz y más rápido, debe ser entre 5-9 personas. Además, se recomienda un
número impar que permita una mayoría suficiente cuando se ha de votar y evite la
posibilidad de empates en la toma de decisiones.
Por lo tanto, considero que se sobrepasa el número, ya que son un grupo de 12
personas y, por consiguiente, no se podrá alcanzar con facilidad dichos acuerdos.

2- ¿Qué método se utiliza para la toma de decisiones? ¿En qué consiste? ¿Cuáles son sus
inconvenientes? ¿Cuándo se aconseja su uso?
Se escoge el método “Decisión por unanimidad”. Este método consiste en hacer una
votación y todos los miembros tienen que estar de acuerdo para realizar alguna acción
y/o ejercicio. Normalmente, suele ser un inconveniente, ya que es difícil que varias
personas tomen una misma decisión conjunta y que todo el equipo esté de acuerdo.
Su uso es recomendando para situaciones de gran importancia. En la película se hace
una votación para que el acusado se considere culpable o no y este vaya al corredor de
la muerte. Por lo tanto, el método de decisión por unanimidad garantiza la calidad de
la decisión tomada.

3- La persona que dirige la reunión ¿es un líder, un directivo o combina ambas cosas?
¿Por qué?
En mi opinión combina ambas cosas dependiendo de la escena. Actúa como líder
porque se implica en los conflictos que surgen e intenta debatir para llegar a un
acuerdo unánime. Y también actúa como directivo porque coordina al equipo de
trabajo, establece turnos de palabra en la reunión y determina donde sentarse cada
uno. Además, una vez terminada la votación, se implica para llegar a una decisión
conjunta.

4- ¿Qué tipo de dirección aplica: autoritario, democrático, ¿laissez-faire? ¿En qué escena
se observa?
El tipo de dirección que aplica es estilo democrático. El líder fija los objetivos (decidir
su es culpable o no) y dialoga con los miembros del grupo. Prefiere tomar las
decisiones por consenso no por imposición. Se observa en el minuto 3:56 del vídeo,
diciendo que no impondrá ninguna regla y que se puede someter a votación, aunque
no sea la única manera.

5- Identifica los roles que asumen los siguientes participantes indicando si resulta positivo
o negativo para el equipo:

 Persona con camisa blanca arremangada a modo de manga corta (dirige la reunión).
Jurado nº 1.

Actúa con varios roles positivos:

Líder ya que posee capacidad de expresión y convicción. Además, influye sobre el
equipo. Observador porque tiene capacidad de escucha y no tiende a imponer su

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 punto de vista sobre los demás y como evaluador porque percibe todas las opciones y
se preocupa por verificar que se cumplan las reglas.

 Hombre con sombrero y traje de rayas. Jurado nº 7.

Actúa con roles negativos:

Rol incordio, porque hace comentarios inoportunos y hace saber que quiere terminar
la votación para irse a ver el partido. Y charlatán porque emplea la más mínima
oportunidad para comenzar a hablar reteniendo la palabra de la persona que estaba
hablando anteriormente.

 Hombre de traje blanco asomado a la ventana que vota inocente. Jurado nº 8.

Actúa con Roles positivos:

Rol observador porque tiene la capacidad de escucha y no tiende a imponer su punto
de vista sobre los demás, También asume el rol cerebro porque es poco comunicativo
y prefiere trabajar a su propio ritmo, pero se preocupa por resolver el problema y
busca nuevas alternativas.

 Hombre con camisa blanca de manga larga que está resfriado. Jurado nº 10.

Actúa con roles negativos:

Charlatán porque aprovecha la más mínima oportunidad para hablar, y el rol de listillo.
Él lo sabe todo y comenta que quizás se lo tenga merecido y hace comentarios
insufribles varias veces en la conversación.

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ACTIVIDAD 2
Diego y Susana, son técnicos superiores y trabajan como responsables de mantenimiento en
una empresa. Están integrados en un equipo que se encarga de supervisar el trabajo. Al frente
de este equipo se encuentra Sergio, un hombre de unos 50 años, encargado de organizar,
supervisar y distribuir el trabajo, además de resolver las consultas técnicas. Es una persona
muy educada, simpática, con una gran cultura y de conversación muy amena, realmente es
una persona muy interesante, pero lleva en la empresa 20 años y está muy acomodado.
Normalmente no participa en la formación que les ofrece la empresa para estar actualizados,
no es muy amante del trabajo y suele descargar en los demás las tareas que son competencia
suya. Aunque cuando las cosas salen bien siempre está ahí para recoger los elogios.

Diego es un chico muy prudente, que no sabe decir que no a nada, muy trabajador, le gusta
mucho estar al día en su profesión y por eso siempre está formándose. Aprovechando la
formación que le da la empresa y buscando formación fuera. Desde que llegó a la empresa
hizo muy buenas migas con Sergio, aunque está un poco cansado de tener que hacer su
trabajo y parte del de Sergio, pues éste siempre tiene alguna excusa para salir antes,
ausentarse algunas horas...

La relación de Sergio con Susana también es muy buena, aunque al igual que a Diego, Sergio la
utiliza a ella para que realice su trabajo.

Tanto Diego como Susana están un poco agobiados con esta situación, aunque por otro lado
les cuesta mucho decir que no a Sergio, porque como es el jefe del equipo no se atreven a
decirle nada, con lo cual están siempre saturados de trabajo, haciendo cosas propias de sus
funciones y de las de Sergio.

Hace unos días se presentó un problema que debía haber resuelto Sergio, pero éste no estaba
disponible, por lo que Diego decidió resolverlo sin tener oportunidad de consultarlo con nadie.
Y se equivocó.

Cuando Sergio llegó a la empresa y se enteró, procedió a llamar a Diego inmediatamente para
echarle una bronca increíble. Diego, armándose de valor, le dijo "no puedo más, efectivamente
me he equivocado, pero tú bien sabes que no era mi función, pues te recuerdo que cuando se
ha presentado el problema tú deberías haber estado aquí y haberlo resuelto tú. Pero te
sacudes el trabajo y la responsabilidad siempre que puedes cargándonos de trabajo a los
demás". Por supuesto, Sergio no ha informado de este incidente a sus superiores.

Desde entonces la situación es muy tensa, Diego y Sergio prácticamente no se hablan, sólo lo
imprescindible.

Susana, aunque le da la razón a Diego, no se atreve a plantarle cara a Sergio, sin embargo, se
pasa el día cuchicheando a espaldas de Sergio diciendo "estoy harta de él, de que me utilice y
encima gane muchísimo más que yo".

Esta situación ha llegado a oídos del superior de Sergio que decide intervenir.

Identifica si estamos ante un conflicto, y en todo caso, de qué tipo serían las causas o fuente
del conflicto.

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Considero que nos encontramos frente a un conflicto, ya que se encuentran en una situación
incómoda y negativa. Tienen opiniones opuestas en lo ocurrido y además, se ven inmersas
varias personas.

Las fuentes del conflicto han sido varias:

 Reparto poco nítido del trabajo que tiene que hacer cada persona, ya que ambos
consideran que hacen las funciones de Sergio.
 Problemas de comunicación, ya que el problema no se ha tratado nada más ocurrir la
situación de Sergio escaquearse, si no que se ha ido posponiendo hasta que Diego se
ha equivocado.
 Valores e intereses personales diferentes, respecto al trabajo. Ya que Sergio siempre
sale antes, se ausenta varias horas... mientras Diego y Susana siempre están saturados
de trabajo.
 Aspiraciones de los trabajadores para mejorar sus condiciones laborales. Susana hace
referencia a que cobra menos salario trabajando más que Sergio.

¿En qué fase se encuentra el conflicto entre Sergio – Diego / Sergio - Susana?

Entre Sergio y Diego  creo que nos encontramos en la fase 3, tratamiento del conflicto.
El superior de Sergio se ha enterado de la situación y está decidido a intervenir. Este, deberá
saber dominar la situación aplicando las tácticas adecuadas. Si las tácticas son idóneas la
resolución será positiva, si no el conflicto se mantendrá generando efectos negativos.
Entre Sergio y Susana  Considero que está en fase inicial. Existe una situación conflictiva que
produce incomodidad, afectando a una parte de forma negativa. Pero entre ellos no ha habido
confrontación porque no se atreve a plantarle cara.

Indica las medidas para resolver el conflicto.

Las medidas para resolver el conflicto serían varias:

- Entre Sergio y Diego  Si el superior/jefe actúa, se dará un margen de tiempo a ambos para
que entre ellos mismos resuelvan sus diferencias. El superior hablará con ambos exigiéndoles
que pongan fin a sus problemas y advirtiéndoles que no va a tolerar comportamientos que
pongan en peligro el proyecto. El tiempo dirá si se agrava o se soluciona.

- Entre Sergio y Susana  Al no haber una intervención de un tercero, podemos usar la táctica
colaboradora. Esta táctica creo que sería la apropiada para Susana que no quiere seguir en la
misma situación de hacerle el trabajo a Sergio y cobrar menos. Esta táctica implica un intento
de trabajar conjuntamente con la otra persona para encontrar alguna solución que satisfaga
completamente los deseos de los dos. En este tipo de táctica ganan los dos.