UNIDAD 2

LOS EQUIPOS DE TRABAJO Y LA GESTIÓN DEL CONFLICTO

FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL

PROFESOR: FRANCISCO PLANCHUELO URÍA

ALUMNO: MARILIAM OROPEZA GUTIÉRREZ
Enunciado.
ACTIVIDAD 1.- 6 puntos.

Visualiza la secuencia de la película "12 hombres sin piedad"

a. ¿Crees que el tamaño del grupo es adecuado y se podrán alcanzar con facilidad
acuerdos? Explícalo.

Lo ideal sería un grupo entre 5 y 9, que es así como lo sitúan los especialistas al hablar
del tamaño del grupo, al ser un grupo de 12 personas significa un mayor grado de
complejidad a la hora de tomar decisiones, existirían muchas opiniones, personalidades
para poder ponerse de acuerdo.

b. ¿Qué método se utiliza para la toma de decisiones? ¿En qué consiste? ¿Cuáles
son sus inconvenientes? ¿Cuándo se aconseja su uso?

El método utilizado es el método de unanimidad, la cual consiste en el que todos deben

estar de acuerdo en la toma de decisiones. Sus inconvenientes serían en que todos los
participantes, en este caso 12, tengan las mismas ideas y convicciones para llevar a
cabo una idea y/o tarea. Su uso se aconseja cuando los integrantes de este tengan
ideologías iguales o tengan un cierto grado de confianza para lograr los objetivos
trazados.

c. La persona que dirige la reunión ¿es un líder, un directivo o combina ambas

cosas? ¿Por qué?

La persona que dirige la reunión esta muy lejos de ser el líder es más directivo, no
posee cualidades que un líder debe tener, solo maneja cómo se va a realizar la reunión
y las pautas a seguir. Su autoridad jerárquica es impuesta.

d. ¿Qué tipo de dirección aplica: autoritario, democrático, laissez-faire? ¿En qué

escena se observa?

Aplica el tipo de dirección democrático, ya que éste ánima a los demás participantes
del jurado a promover sus ideas y opiniones, para poder dictar un veredicto que resulte
de forma unánime, pero como lo expusimos el primer punto es de suma dificultad ya
que son demasiados integrantes para poder tener los 12 votos iguales.

Se puede notar en la parte de la escena cuando hace notar que el no impondrá ninguna
regla, y sugiere que deben discutirlo y votarlo la cual el resultado deberá ser de forma
unánime.

e. Identifica los roles que asumen los siguientes participantes indicando si resulta
positivo o negativo para el equipo:

o Persona con camisa blanca arremangada a modo de manga corta (dirige

la reunión). Jurado nº1.
 Esta persona es al secretario / portavoz, este rol es positivo para el equipo.

o Hombre con sombrero y traje de rayas. Jurado nº7.

Este en cambio se pueden varios roles como sumiso (se somete al grupo),
también destaca el rol de gracioso, se puede notar cuando hace bromas cada
oportunidad que tiene y trata de desviar el objetivo de la reunión. Estos roles no
son positivos para la toma de decisiones.

o Hombre de traje blanco asomado a la ventana que vota inocente. Jurado

nº8.

En el se puede ver los roles como: investigador, cuando quiere más información
a la hora de tomar una decisión, observador, cuando escucha a los demás
participantes (jurados) y no tiende a imponer su punto de vista y evaluador,
cuando este percibe las reglas y quiere que se cumplan. Este rol es positivo en
un equipo.

o Hombre con camisa blanca de manga larga que está resfriado. Jurado
nº10.

Este jurado presenta un rol de dominador, ataca al equipo cuando se le lleva la

contraria, queriendo que su punto de vista sea el válido, también es
manipulador. Este rol es completamente negativo.

ACTIVIDAD 2.- 4 puntos.

Diego y Susana, trabajan en el departamento de Recursos Humanos de una gran

empresa. Están integrados en un equipo que se encarga de la administración de
personal. Al frente de este equipo se encuentra Sergio, un hombre de unos 50 años,
encargado de organizar, supervisar, resolver cualquier problema relacionado con la
administración del personal y distribuir el trabajo. Es una persona muy educada,
simpática, con una gran cultura y de conversación muy amena, realmente es una
persona muy interesante, pero lleva en la empresa 20 años y está muy acomodado.
Normalmente no participa en la formación que les ofrece la empresa para estar
actualizados, no es muy amante del trabajo y suele descargar en los demás las tareas
que son competencia suya. Aunque cuando las cosas salen bien siempre está ahí para
recoger los elogios.

Diego es un chico muy prudente, que no sabe decir que no a nada, muy trabajador, le
gusta mucho estar al día en su profesión y por eso siempre está formándose.
Aprovechando la formación que le da la empresa y buscando formación fuera. Desde
que llegó a la empresa hizo muy buenas migas con Sergio, aunque está un poco
cansado de tener que hacer su trabajo y parte del de Sergio, pues éste siempre tiene
alguna excusa para salir antes, ausentarse algunas horas...

La relación de Sergio con Susana también es muy buena, aunque al igual que a Diego,
Sergio la utiliza a ella para que realice su trabajo.
Tanto Diego como Susana están un poco agobiados con esta situación, aunque por otro
lado les cuesta mucho decir que no a Sergio, porque como es el jefe del equipo no se
atreven a decirle nada, con lo cual están siempre saturados de trabajo, haciendo cosas
propias de sus funciones y de las de Sergio.

Hace unos días se presentó un problema que debía haber resuelto Sergio, pero éste no
estaba disponible, por lo que Diego decidió resolverlo sin tener oportunidad de
consultarlo con nadie. Y se equivocó. Como consecuencia de su error un trabajador
tuvo que cambiar sus vacaciones dos días antes de empezar a disfrutarlas, provocando
que éste tuviera que cancelar el viaje que ya tenía contratado y reclamando a la
empresa su coste.

Cuando Sergio llegó a la empresa y se enteró, manifestó al trabajador afectado que el

error había sido de Diego y procedió a llamarlo inmediatamente para echarle una
bronca increíble. Diego, armándose de valor, le dijo "no puedo más, efectivamente me
he equivocado, pero tú bien sabes que no era mi función, pues te recuerdo que cuando
se ha presentado el problema tú deberías haber estado aquí y haberlo resuelto. Pero te
sacudes el trabajo y la responsabilidad siempre que puedes, cargándonos de trabajo a
los demás". Por supuesto, Sergio no ha informado de este incidente a sus superiores.

Desde entonces la situación es muy tensa, Diego y Sergio prácticamente no se hablan,

sólo lo imprescindible.

Susana, aunque le da la razón a Diego, no se atreve a plantarle cara a Sergio, sin

embargo, se pasa el día cuchicheando a espaldas de Sergio diciendo "estoy harta de él,
de que me utilice y encima gane muchísimo más que yo".

Esta situación ha llegado a oídos del superior de Sergio que decide intervenir.

a. Identifica si estamos ante un conflicto, y en todo caso, cuál o cuáles serían

las causas o fuente del conflicto.

El conflicto comienza entre Sergio, Diego y Susana, este conflicto surge cuando Sergio
como jefe no asume sus responsabilidades, y delega su trabajo y responsabilidades a
estos, lo que hace que estén saturados de trabajo, todo esto conlleva a varios conflictos.
Un ejemplo claro de estos conflictos es cuando Diego toma una decisión errónea,
cuando quien debía tomar la decisión era Sergio.

b. ¿En qué fase se encuentra el conflicto entre Sergio – Diego/ Sergio –

Susana?.

Entre Sergio y Diego, ellos ya se encuentran en la fase del tratamiento del conflicto, ya
que el conflicto se ha salido a la luz y es el momento de que Sergio como jefe de
equipo deberá saber dominar la situación y aplicar las tácticas adecuadas. Por el
contrario, el conflicto entre Sergio u Susana se encuentra en su fase inicial ya que hay
una situación de desagrado por parte de Susana, lo que genera que ésta esté a disgusto
y hablando a espaldas de Sergio.

c. Indica las medidas a adoptar para resolver el conflicto.

Ya que el superior de Sergio se ha enterado del conflicto y decide intervenir,
podríamos aplicar la táctica de confrontación, se abordará el conflicto desde sus raíces,
para poder así localizar las causas, poderlos aclarar y así generar soluciones viables
para todos.