Administració

n de negocios
internacionales
CASO: PLAZA VEA

DOCENTE:

ANGELO VLADIMIR SANCHEZ

ALUMNOS: -
JUAN GABRIEL CHERO FUENTES -
JHANET ESTHER GONZALES SAMPEN
1- Responde las siguientes preguntas:
1.1. Explica cómo las actividades diarias ejecutadas por un cajero que
ayuden a cumplir la declaración de la misión de Plaza Vea y a lograr los
objetivos definidos para su puesto de trabajo.

 Falta de ubicación estratégica de artículos promocionales.

● Capacitación insuficiente de los cajeros para ofrecer adecuadamente artículos
promocionales.
● Los gerentes brindan capacitación adicional a los cajeros sobre cómo enumerar e
informar productos para la venta.
● Para que el cajero logre las metas establecidas por el gerente de la tienda, el cajero
está en la etapa de planificación para que se vea bien, muestre empatía, esté atento a
los clientes y sepa manejar las quejas. rápido. Ser amable y sincero, crear un buen
ambiente con los clientes, crear una buena imagen de uno mismo, ganar confianza y
recomendar y adquirir más clientes. Este es nuestro objetivo propuesto, y ayudar a
lograr esa caja y misión de la empresa. Cuanto mejor sea la experiencia del cliente,
más probable es que visite su empresa (Plaza Vea en este caso).
1.2. Elabora el organigrama según la estructura organizacional dispuesta
para esa tienda de Plaza Vea.

1.3. ¿Qué acciones faltaría definir al gerente de tienda para organizar el

trabajo del cajero en la tienda del Supermercado Plaza Vea?
 Los gerentes deben mostrar impulso al final del mes para mejorar el
servicio al cliente.
● El empleado del mes y los gerentes pudieron proporcionar la dirección de
ventas para cumplir con los objetivos.
● Supervisar a los cajeros para identificar y corregir los errores que puedan
ocurrir en el negocio.
● Preséntese a todos sus colegas.
● Para que se sienta mejor, hágale saber lo antes posible quién será el cajero.
● Proporciona información sobre los horarios establecidos.
● Proporcionar pautas (mostrar el comienzo y el final)
● Proporcionar capacitación para que el trabajo sea más efectivo.
● Conferencias semanales para aumentar la motivación laboral.
● Márcate objetivos diarios y motivarse si no los consigues.

1.4. Si fueras el cajero de Plaza Vea, ¿qué actividades y tareas

propondrías realizar en equipo para cumplir con éxito los objetivos diarios
de la tienda? ¿Qué rol Asumirías dentro de ese equipo?
 Si fuéramos cajeros en Plaza Vea, sugeriría un ejercicio didáctico a fin de
mes para cumplir con las metas de ventas.
● Tenga una conversación antes del inicio del turno de trabajo para tener una
visión clara y aspiraciones para lograr sus metas.
● Sugeriría hacer más actividades en equipo para conocernos y obtener un
mejor trato y mejores resultados tanto en equipo como entre compañeros.
● Reconozcan los errores de sus compañeros y díganse unos a otros que
pidan ayuda porque tienen el mismo objetivo de hacer crecer su lugar de
trabajo.
● Hablar siempre de lo que sucede a nuestro alrededor y ayudarnos unos a
otros.
Mi papel en el plan de trabajo estratégico es el de un vocero para desarrollar
ideas concretas y buenas estructuras. Las acciones correctivas incluyen:
● Se realizará una reunión antes de entrar y después de salir de la zona de
caja para reforzar y subsanar las debilidades o problemas que se presenten en
horario laboral.
● Disponer la atención y organización de cada trabajador con el fin de prestar
servicios de calidad y alcanzar los objetivos fijados.
● agruparnos en equipos para comunicar mejor algunas dificultades y
promover mejores amistades.
1.5. ¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de la tienda
de Plaza Vea para que se pueda cumplir con la meta comercial
trazada al cajero?
Es la supervisión constante del gerente la que puede corregir ciertas
deficiencias que tienen los cajeros al vender mercancías.
● Los cajeros entregan carteles en el edificio anunciando la oferta.
● Anímalos y motívalos siempre, porque solo con un buen espíritu se pueden
lograr cosas buenas además de crear un buen ambiente, que se ha vuelto tan
importante en estos tiempos, creamos un ambiente, pero la misión de la
empresa es tener una competencia sana y que todos tienen los mismos
objetivos.
● Ser riguroso y riguroso con los trabajadores.
● Tratar a los que no son amigos por igual para evitar el famoso favoritismo.

2.ANALISIS INTERNO Y EXTERNO/FODA

2.1. EXTERNO: -
2.2. INTERNO: implementar un nuevo organigrama a la empresa plaza vea.
2.3. FODA:
FORTALEZAS
 Ha logrado asegurar la distribución
en las plazas del extranjero donde
tiene presencia física.
 Posición de líder a nivel nacional en
la mayoría de sus líneas de
productos.
 Amplio mix de productos y mayor
diversificación.
 Precios competitivos
FORTALEZAS
-Precios competitivos
-Lideres en precios bajos, y buscan siempre el bienestar económico del cliente.
-Estructura de costos que permite tener márgenes por encima del promedio de
la industria a pesar de vender sus productos a precios por debajo del promedio.
OPORTUNIDADES
-la empresa podría incrementar el valor agregado con atención de calidad.
- Oportunidades de trabajos para personas peruanas de diferentes
departamentos.
-Entre superen las metas diarias los trabajadores obtendrán un bono adicional.
DEBILIDADES
-Un mal manejo del gerente de tienda
-Ventas Perdidas Productos Importados Estándares Internos Falta de
coordinación entre los locales y proveedores.
- Mala atención al cliente.
AMENAZAS
-Precios de la competencia (TOTTUS/ METRO)
-Estrategia de publicidad de la competencia
-Asaltos
-Negociación de los compradores
-Rivalidad entre empresas existentes
3.PROBLEMA PRINCIPAL/DIAGNOSTICO CAUSA Y EFECTO

3.1 Problema principal: la falta de comunicación y motivación hacia el personal

de trabajo.
3.2 Diagnostico causa y efecto:
-.que pasaría si doy seguimiento y supervisión a mi personal de trabajo.
- que pasaría si capacito a mi personal de trabajo.
-Qué pasaría si contrato mejor personal de trabajo que tengan una buena
comunicación con un gerente.

4.Conclusión:
Después de haber concluido con las preguntas conozco su debilidad de la
empresa plaza vea y yo como gerente motivaría a mis trabajadores, le
propondría metas trazadas para que puedan cumplirlas, daría capacitaciones a
mis trabajadores y charlas cada mañana antes de ingresar a laborar.
5. Recomendaciones:
Tener siempre en alto su visión y mejorar o capacitar mejor su personal de
trabaja, también ser muy cuidadosos con la atención al cliente.

6.anexo 1: AREA DE ADMINISTRACION.

Nos gustaría trabajar en el área de administración porque siempre va

buscar que constantemente los objetivos se vayan logrando para obtener
siempre el éxito de la compañía, tienda, y empresa.