GRUPO Nº1

INTEGRANTES:

-PUMA CRUZ GONZALO

-OSORIO MESTANZA JUAN

-VALDIVIA BARRUETA DANTE

-YNGA JIMENEZ DANIEL

UNIDAD DIDACTICA:

- ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

SECCION: R79

PROFESOR:

-SANCHEZ HIDALGO WALDEMAR GUILLERMO

2022
CASO PLAZAVEA
1. Explica cómo las actividades diarias ejecutadas por un
cajero que ayuden a cumplir la declaración de la misión de
Plaza Vea y a lograr los objetivos definidos para su puesto de
trabajo.

 Brindar una adecuada atención al cliente.

 hacer que el cliente se sienta feliz por la atención brindada.
 Rapidez en la atención al cliente
 Asistir y cooperar con otros cajeros, según sea requerido.
 Asesorar y dar respuesta a las a las solicitudes de los clientes.
 Mejorar la comunicación gerente-empleado
 Buena actitud al momento de atender a los clientes
 Delegar tareas y así generar mejor trabajo en equipo
 Conecta las metas personales con las del equipo y empresa
 Hacer seguimiento y fijar plazos
 Proporcionar un ambiente agradable de trabajo

2. Elabora el organigrama según la estructura organizacional

dispuesta para esa tienda de Plaza Vea.

ORGANIGRAMA DE PLAZA VEA GERENTE DE LA

TIENDA

SUBGERENTE

SECRETARIA

JEFE DE
JEFE DE
JEFE DE CAJA JEFE DE BAZAR JEFE FRESCOS JEFE TEXTIL VERDURAS Y JEFE DE ELECTRO
PREVENCION
FRUTAS

SUPERVISORES OPERARIOS DEL OPERARIOS DE OPERARIOS DE OPERARIOS DEL SUBGERENTE DE ASISTENTE DEL
DE CAJA AREA FRESCOS TEXTIL AREA ELECTRO AREA

OPERARIOS DEL
CAJEROS
AREA

3.Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de la

tienda de Plaza Vea para que se pueda cumplir con la meta
comercial trazada al cajero?
En este caso de plaza vea pudimos notar el mal manejo de funciones que da el
gerente de tienda ya que la funciones otorgadas al cajero rigen con un extra y
eso podría generar un mal servicio que presente la empresa hacia los clientes,
al igual que las bonificaciones otorgadas se dan a actividades externas al labor
de cada trabajador, esto puede generar problemas tanto a la atención al cliente
como en rendimiento de los trabajadores y eso conllevaría al no cumplimiento
de los objetivos operativos y a la planeación estratégica.

4. Si fueras el cajero de Plaza Vea, ¿qué actividades y tareas

propondrías realizar en equipo para cumplir con éxito los
objetivos diarios de la tienda? ¿Qué rol asumirías dentro de
ese equipo?
Si fuera el cajero de plaza vea estas son la actividad que propondría:
•Hacer llegar a la empresa las inquietudes de los compañeros de trabajo
o viceversa y así llevar una comunicación buena entre trabajadores y la
empresa.
•Ser consultado y emitir informes en determinadas materias.
•Vigilar y controlar el cumplimiento de las normas sociales.
•Negociación y acuerdos con la empresa.
•Participación y colaboración en la actividad de la empresa.
•Mejorar la comunicación entre trabajadores.
•Incentivar el compañerismo y apoyo mutuo.
•Hacer llegar a la empresa las inquietudes de los compañeros de trabajo.
El rol que asumiría con respecto a las actividades propuestas es:
• Asumir una función de delegada(o), para Recibir información de la
empresa.
5. ¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de la
tienda de Plaza Vea para que se pueda cumplir con la meta
comercial trazada al cajero?
•Reorganizar las funciones del cajero para que tenga un mejor desempeño.
•Las motivaciones económicas que sean acordes al área en que desempeñan y
realizar charlas emocionales para hacer sentir bien al personal para el
crecimiento de su autoestima y ofrecerles oportunidad de crecimiento.
•Capacitar y motivar constantemente a los cajeros para una mejor atención.
•Mejorar la comunicación del gerente con los trabajadores.
•Mejorar las charlas de inducción para el nuevo personal.
•Supervisar, dirigir y gestionar al personal para el correcto funcionamiento y
mejorar atención al cliente.