CASO: PLAZA VEA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

DOC. ELMER BERROSPI / C10

INTEGRANTES:

-GONZALES EDUARDO ALVARO GABRIEL

-ORTEGA NUÑEZ WILLIAM

-RODRIGUE HUERTAS XIOMARA LUCERO

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Índice

INDICE………………………………………………………………………………………......1
INTRODUCCION……………………………………..…………………………..………...….2
PREGUNTAS……………………………………………………….…….…………………….3
Explica cómo las actividades diarias ejecutadas por un cajero que ayuden a cumplir la
declaración de la misión de Plaza Vea y a lograr los objetivos definidos para su puesto
de trabajo……………………………………………………………………..…………………3
¿Qué acciones faltaría definir al gerente de tienda para organizar el trabajo del cajero
en la tienda del Supermercado Plaza Vea?....................................................................4

¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de la tienda de Plaza Vea
para que se pueda cumplir con la meta comercial trazada al cajero?............................5
CONCLUSIONES……………………………………………………………………………...6
BIBLIOGRAFIAS……………………………………………………………………………….6
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Introducción

TEMA
Analizar la información dado de Plaza Vea y aclarar las dudas existentes de
dicha empresa con claridad y fundamento.

OBJETIVOS
i. Objetivos Generales: Tener la información profunda y responder las
dudas del caso dado.
ii. Objetivos Específicos: Leer la ficha entregada del caso “Plaza Vea” y
sacar conclusiones para responder las dudas.
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PREGUNTAS:

2-Explica cómo las actividades diarias ejecutadas por un cajero que ayuden a
cumplir la declaración de la misión de Plaza Vea y a lograr los objetivos
definidos para su puesto de trabajo.

La actividad que realiza el cajero es fundamental y esencial dentro de la empresa

ya que es la persona que interactúa con los clientes de manera directa y es parte
representativa de la empresa lo cual permite la fidelización del cliente con la
empresa al momento de adquirir un producto. asimismo, al realizar el cumplimiento
de objetivos conlleva a que la empresa se mantenga #1 en el rubro de atención al
cliente y calidad de sus productos ya que no solo se visualiza como cajero, sino
que también brinda una seguridad al cliente cuando requiera de alguna ayuda.

2.- Elabora el organigrama según la estructura organizacional dispuesta para

esa tienda de Plaza Vea
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3- ¿Qué acciones faltaría definir al gerente de tienda para organizar el

trabajo del cajero en la tienda del Supermercado Plaza Vea?

- Realizar encuesta de evaluación para poder verificar el ambiente laboral entre

colocadores de la empresa y así poder ver los déficits que pueda tener e implementar
una solución.
- Llevar una capacitación constante a los colaboradores a los cajeros y así poder tener
unos buenos servicios y una mejora en su atención a los clientes.
- Evitar sobrecarga a los colaboradores.
- Tener una comunicación constante ya asertiva que sea transparente, que el
colaborador sienta que lo motiven.
-Motivar a los cajeros con bonos para agilizar y aumentar las ventas diariamente.

-Cursos de práctica en atención al cliente.

-Cursos de marketing para mejorar las ventas.

4- Si fueras el cajero de Plaza Vea, ¿qué actividades y tareas propondrías

realizar en equipo para cumplir con éxito los objetivos diarios de la
tienda? ¿Qué rol asumirías dentro de ese equipo?

- Si fuese cajero, propondría en prác 琀椀 ca realizar más ac 琀椀 vidades

como equipo,
Aplicaríamos estas actividades:

-Si fuese cajero, propondría en práctica a realizar más actividades como equipo para
conocernos y poder tener un buen trato y buenos resultados tanto como
equipo y también la armonía entre compañeros.
- Realizaría una reunión todos los 昀椀 nes de semana, para
comentar nuestra
experiencia y poder buscar alguna solución o alternativas para mejorar
estas situaciones que suele pasar en el tiempo de nuestra jornada.
- Proporcionar un buen ambiente laboral al trabajador
- Mantener el ambiente adecuado a la vista del cliente y así
impulsar el
producto en oferta.

-Mejorar la calidad de trabajo, así incrementaría la rentabilidad de la empresa.

-Formular reglas que se refieran a las responsabilidades de cada individuo dentro del
equipo.

-Contratar profesionales con experiencia en liderazgo para ayudar al personal en sus

distintas áreas de trabajo

El rol que asumiríamos nosotros:

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El de líderes del equipo pues desde esta perspectiva podríamos controlar, organizar y
supervisar sus tareas, así como gestionar los puntos fuertes y débiles de cada
miembro de este
mismo aprendiendo a trabajar juntos generando grandes ideas y soluciones creativas.
Además, velaríamos para que cada uno desempeñe un rol en
función a sus conocimientos logrando que aumente la productividad de la empresa
también podríamos sacar nuestro lado líder con la finalidad de transmitir mis
habilidades y conocimientos hacia mi equipo, brindándole mi soporte ante cualquier
necesidad que tenga en el campo laboral.

5- ¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de la tienda de Plaza

Vea para que se pueda cumplir con la meta comercial trazada al cajero?

-Hacer que el ambiente laboral sea competitivo, pero una competencia

sana y que todos tengan el mismo objetico que viene a ser la misión de la
empresa.

-Ser exigente y riguroso con los trabajadores.

-Tratar a todos por igual, sin exceptuar a las amistades, para así evitar las
famosas preferencias

-Capacitando, motivando, asesorando y haciendo comentarios al personal de

ventas.

-Incentivarlo y motivarlos constantemente ya que eso hace que se forme un buen

ambiente, y en estos tiempos eso se ha vuelto primordial.

-Tratar todos los problemas del personal (quejas, reclamaciones, etc.).

Ser un ejemplo excepcional de buen comportamiento y alto rendimiento

-Realizar evaluaciones de rendimiento del personal para evaluar las necesidades

de capacitación y desarrollar trayectorias profesionales.

-Evaluar constantemente el rendimiento del personal

-Controlar a los empleados o cajeros mediante los supervisores de caja, logrando

que estos estén alertas durante el ejercicio de su deber.

-Agregar un precepto en el reglamento interno que indique se deba realizar un

informe hecho por el personal de caja.

-Tratar a todos por igual, sin exceptuar a las amistades, para así evitar las
famosas preferencias

-Señalar que dicho informe redacte las nuevas exigencias de los clientes y se
presente cada tres días al gerente de tienda.
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-Brindar la asesoría necesaria para que el personal permanezca en calma al lidiar

con clientes frustrados.

-Estar atento con cada falla o problema que haya para así poder solucionar
y que esto no influya el ambiente.

CONCLUSIONES

 En este trabajo he
buscado información
sobre la empresa Plaza
En este trabajo hemos buscado información sobre la empresa Plaza Vea para
responder las preguntas dadas por nuestro profesor conjuntamente con el caso.
Informándome también de cómo ha estado formada dicha empresa hasta la
actualidad. Averiguando como está organizada, saber también identificar cuáles son
sus falacias y métodos que contrarresten las malas acciones que puedan perjudicar
armando un organigrama para organizar la empresa con sus jefes, asistentes,
correspondientes. También hablamos de sus necesidades para lograr un objetivo ya
antes mencionado.
 Entendí como esta conformada una empresa, las necesidades,
funciones y objetivos del puesto de cajero, también su propósito misión y visión de las
cuales podemos percatarnos que son de muy buena ayuda para poder saber
identificar y ver a qué dirección se enrumba la empresa.

BIBLIOGRAFIAS

http://www.supermercadosperuanos.com.pe/web/qsomos_empresa-filo
https://www.plazavea.com.pe/nosotros ORGN

1994603&psig=AOvVaw05xVF_oKCCsZyo_kgAfzLt&ust=16235755296690
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