Experiencias al cliente

INSTITUTO

CERTUS
Actividad
Académica 1
 CARRERA:
Administración de empresas
Administración Bancaria
 ASIGNATURA:
Experiencias del cliente
 DOCENTE:
Diego Armando Vasques
 CICLO:
Marzo - 2023
 ALUMNO:
- Alexandra Flores Inga
- Sara Flores Granda
- Cristian Ramos Arias
- Sofia Rosas Ccapa
- Jefferson Suarez
Calloapaza
2022-

AREQUIPA 1
 Experiencias al cliente

INFORME DE PROYECTO - PARTE 1: Comparación y propuesta de

mejor orientación del área de Experiencia del cliente de una empresa
(EVIDENCIA 1)

Integrantes:
N % de
Apellidos y Nombres
° participación
1
2
3
4
5

Índice.
Integrantes:.................................................................................................................................1
Índice...........................................................................................................................................1
1. Datos generales de la empresa seleccionada.......................................................................2
2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente..................................................2
3. Comparación con otra empresa...........................................................................................2
Referencias bibliográficas..........................................................................................................3

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 Experiencias al cliente

1. Datos generales de la empresa seleccionada

1.1. Nombre

1.2. Misión

1.3. Visión

1.4. Principios y valores

1.5. ¿La empresa elegida tiene área de Experiencia del cliente?, si no tiene área de
CX ¿tiene enfoque en la experiencia de sus clientes?

2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente empresa seleccionada

3. Comparación con otra empresa

1.6. Datos generales y la información sobre el enfoque de experiencia del cliente que
tienen

1.7. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

1.8. Análisis y diagnóstico de las características y propuesta de mejor orientación del

área de Experiencia del cliente en comparación con la otra empresa

1.9. Ventajas de tener un modelo de gestión centrado en la experiencia del cliente.

Fundamentar la importancia de la CX en base a la comparación de ambas
empresas.

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 Experiencias al cliente

Referencias bibliográficas

*Recuerda realizar las citas correctamente en el contenido de las respuestas, de utilizar fuentes de
apoyo, colocar aquí su referencia. A continuación, 3 ejemplos que puedes tomar como referencia para el
citado APA de tus propias fuentes.
Ejemplo:
Blanchard, K. & Hersey, P. (2003). Administración del comportamiento organizacional: liderazgo
situacional. México DF: Editorial PHH.
Certus. (2017). Trabajo en equipo y Liderazgo [Texto para el aprendizaje]. Lima: Certus.
Gestión. (2020). Tipo de cambio cierra en máximo de 2 meses por incertidumbre sobre economía
mundial. Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_(marketing)