ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

Caso 3: Plaza Vea

DOCENTE:
 ANGELO VLADIMIR SANCHEZ ZEGARRA

ALUMNO:
 DANIEL ENRIQUE YNGA JIMENEZ

Ciclo 2
Grupo R06
ANALISIS INTERNO Y EXTERNO
Análisis Interno:
 Implementar un nuevo organigrama a la empresa plaza vea.
Análisis Externo:
 Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros
clientes regresen y tengan una mejor calidad de vida.

PROBLEMÁTICA PRINCIPAL
 La meta que propusieron tuvo un desempeño inferior al estándar
deseado.
 El cajero no esta logrando los objetivos establecidos en el planeamiento
operativo requeridos para su puesto de trabajo.
 Se observa una variación de 17 entre estándar deseado y el criterio real.
 El gerente solo uso motivadores extrínsecos, sin embargo, no se logró
el objetivo establecido.
 Observamos un inconveniente en el proceso administrativo encontrado
en el caso.

ANALISIS CAUSA Y EFECTO

Al dar seguimiento y supervisión al personal de trabajo también capacitar al
personal de trabajo se podrá prevenir problemas con ciertos clientes.

CONCLUSIÓN
En síntesis, se puede afirmar que Plaza Vea es una cadena de supermercados
que cuenta con una buena gestión y administración de su empresa, siempre
vela por el desempeño eficaz de sus trabajadores, brindando ofertas
cómodamente a sus clientes, preocupándose por ellos y por su fidelización,
tiene un futuro prometedor por su amplia variedad de productos a la venta y
siempre a un precio justo.

RECOMENDACIONES
La mayoría de los supermercados deben mejorar constantemente, ya sea la
estructura, atención, promociones y ofertas. Esto ayuda a mantener la lealtad
de los consumidores, de esta manera pueden seguir confiando en estos
supermercados.
ANEXO

1. Explica cómo las actividades diarias ejecutadas por un

cajero que ayuden a cumplir la declaración de la misión
de Plaza Vea y a lograr los objetivos definidos para su
puesto de trabajo.

 Brindar una adecuada atención al cliente.

 hacer que el cliente se sienta feliz por la atención brindada.
 Rapidez en la atención al cliente
 Asistir y cooperar con otros cajeros, según sea requerido.
 Asesorar y dar respuesta a las a las solicitudes de los clientes.
 Mejorar la comunicación gerente-empleado
 Buena actitud al momento de atender a los clientes
 Delegar tareas y así generar mejor trabajo en equipo
 Conecta las metas personales con las del equipo y empresa
 Hacer seguimiento y fijar plazos
 Proporcionar un ambiente agradable de trabajo

2. Elabora el organigrama según la estructura organizacional

dispuesta para esa tienda de Plaza Vea.
 3. ¿Qué acciones faltaría definir al gerente de tienda para
organizar el trabajo del cajero en la tienda del
Supermercado Plaza Vea?

En este caso de plaza vea pude notar el mal manejo de funciones que da el
gerente de tienda ya que la funciones otorgadas al cajero rigen con un extra
yeso podría generar un mal servicio que presente la empresa hacia los clientes,
al igual que las bonificaciones otorgadas se dan a actividades externas al labor
de cada trabajador, esto puede generar problemas tanto a la atención al cliente
como en rendimiento de los trabajadores y eso conllevaría al no cumplimiento
de los objetivos operativos y a la planeación estratégica.

4. Si fueras el cajero de Plaza Vea, ¿qué actividades y

tareas propondrías realizar en equipo para cumplir con
éxito los objetivos diarios de la tienda? ¿Qué rol
asumirías dentro de ese equipo?

Si fuera el cajero de plaza vea estas son la actividad que propondría:

 Hacer llegar a la empresa las inquietudes de los compañeros de

trabajo o viceversa y así llevar una comunicación buena entre
trabajadores y la empresa.
 Ser consultado y emitir informes en determinadas materias.
 Vigilar y controlar el cumplimiento de las normas sociales.
 Negociación y acuerdos con la empresa.
 Participación y colaboración en la actividad de la empresa.
 Mejorar la comunicación entre trabajadores.
 Incentivar el compañerismo y apoyo mutuo.
 Hacer llegar a la empresa las inquietudes de los compañeros de trabajo.

El rol que asumiría con respecto a las actividades propuestas es:

 Asumir una función de delegado, para recibir información de la empresa.

5. ¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente
de la tienda de Plaza Vea para que se pueda cumplir con
la meta comercial trazada al cajero?

 Reorganizar las funciones del cajero para que tenga un mejor

desempeño.
 Las motivaciones económicas que sean acordes al área en que
desempeñan y realizar charlas emocionales para hacer sentir bien al
personal para el crecimiento de su autoestima y ofrecerles oportunidad
de crecimiento.
 Capacitar y motivar constantemente a los cajeros para una mejor
atención.
 Mejorar la comunicación del gerente con los trabajadores.
 Mejorar las charlas de inducción para el nuevo personal.
 Supervisar, dirigir y gestionar al personal para el correcto funcionamiento
y mejorar atención al cliente.