Práctica Profesional

Actividad 1

Caso Ferremax S.A

Presentado por:

Astrid Puyol 8-931-1446

Rayner Rodriguez L013101
Jessica Ruiz 4-747-1246
Roberto Uribe 4-808-2276

Profesor:

Ramses Moreno

Panamá, septiembre 27 de 2022.

 Introducción

En los últimos años, se ha convertido en una necesidad, optimizar los procesos que las
organizaciones actuales utilizan para su organización, tareas, ventas, etc. Cada día más,
organizaciones practican las técnicas de Brown Bag, Lluvia de ideas, etc.
A partir de este lanzamiento de ideas, es como, podremos desarrollar y mejorar los
servicios y productos que una organización ofrece en el mercado comercial.
La empresa Ferremax como cualquier otra empresa tiene su competencia pero la misma
tiene grandes oportunidades en el mercado gracias a pertenecer a una de las grandes
franquicias de empresas a nivel internacional que provee todos tipos de servicios y bienes
a sus clientes, de gran importancia es también que cuenta con una excelente calidad en
sus productos logrando estar muy bien posicionado en el mercado meta, tiene muchos
puntos a su favor logrando brindar productos y materiales de acabado de primera.
Estaremos analizando la problemática que tiene la empresa Ferremax al negociar con los
proveedores y vendedores que tiene, dicho esto podemos decir que el poder de
negociación de los proveedores es una de las cinco fuerzas de la teoría económica sobre
el modelo competitivo que desarrolló Porter. En pocas palabras, este poder es la
capacidad que tienen los proveedores para negociar el precio de los insumos o servicios
que ofrecen con las empresas a las que suministran.
También estaremos analizando la raíz principal del problema que es la merma en sus
ventas. A que se debe y cómo podemos solucionarlo. Además, la estrategia de mercadeo
que debe utilizar para que sus ventas puedan incrementar y mantenerse en el mercado.
Uno de los retos que tuvimos al principio fue el encontrar los problemas derivados del
problema principal. Poder identificar los problemas y buscar una solución eficiente es de
suma importancia para que el negocio prospere.
Existen muchas herramientas que nos pueden ayudar en la estrategia que escojamos
para solucionar el problema o la raíz de este. En este caso utilizamos la herramienta
SCAMPER, el árbol de causa y efecto, aplicación de los 5 porqués y los diez pasos para
solucionar un problema.
Cada una de estas herramientas tienen diferentes métodos, pero al final nos llevan a la
conclusión que necesitamos, la manera de resolver nuestro problema inicial, la merma en
ventas.
A continuación, presentaremos cada uno de los problemas que pudimos encontrar y
además la aplicación de la herramienta para la resolución de este.
Pérdida de ventas por merma
Herramienta SCAMPER

S = Sustituir el embalaje que es una de las causas más comunes del mal estado de la
mercancía de este modo aporta mayor protección a la hora de ser transportada.  Cuales
dichos daños pueden ser producidas por errores de manipulación por parte del personal o
del cliente, transporte, fallos en el packaging o incluso por una mala ubicación en el
almacén.
C = Combinar la merma considerada útil con productos en buen estado como estrategia
para atraer más ventas en mercancías promocional o usarla con la que se está quedando
tardía en estand para unificarla. Usar la regla de reusó de merma para crear producto
nuevo de ellas ya sea por ejemplo tubos rotos reutilizarlos para mueblería y así
sucesivamente de más mercancía considerada merma que se le pueda dar utilidad para
un fin en común e incluso hacer alianza para vender la merma para sacar provecho a
industrias de desechos inorgánicos dedicados a la recolección de reciclado de diferentes
productos inorgánicos en Panama con el propósito de mantener responsabilidad social
con el medio ambiente.
A = Adaptar la gestión de los inventarios con un ERP (Enterprise Resource Planning), con
esto eliminamos la posibilidad de cometer errores de cálculo en el registro de las entradas
y salidas. Por eso, el manejo de un ERP prácticamente elimina el robo hormiga. Sin
embargo, la mayor ventaja de un ERP sobre un MRP es que sincroniza los inventarios
con la contabilidad, las finanzas, compras, ventas y otras áreas de la empresa. Así,
también se elimina los errores contables y las fallas en la actualización de los sistemas.
M = Magnificar la aplicación de los exámenes psicométricos y pedir referencias en los
procesos de reclutamiento. Hay que contar con datos suficientes para contratar a
personas honestas y no arriesgar nuestros inventarios. Tener en cuenta que es primordial
seleccionar al personal del almacén de manera más selectiva. Antes de contratar a algún
empleado para tu negocio, es importante que tengas suficientes datos sobre la persona.
Asimismo, el personal debe conocer las normas para la manipulación de la mercancía y
su colocación para evitar danos de la misma.
Por otro lado, al aumentar los procesos de seguridad dentro del almacén. Con esto, los
supervisores podrán revisar y llevar un mayor control tanto de los trabajadores, por si
incurren en algún robo, o en los procesos que se sigan. Seguido a esto se debe cuidar y
supervisar al detalle la cadena de distribución con el fin de evitar mermas es de vital
importancia que lleves un seguimiento de todos los procesos de la cadena de distribución.
Desde que el producto cumple con los estándares de calidad establecidos, hasta su
traslado al almacén, y colocación de la mercancía.  
P = Poner en uso un programa de supervisión de trabajadores, con el fin de prevenir el
robo hormiga y el desperdicio de materias primas y suministros. Además de la figura del
supervisor, también vale la pena considerar los softwares que monitorean la actividad en
línea durante los horarios laborales. Existen tantas opciones en el mercado, que algunas
incluso ofrecen planes gratuitos.
E = Eliminar los casos de robos son los que, aunque tengamos sospechas de ellos, no
podemos asegurar al 100% que se ha producido uno. Pueden venir por clientes
deshonestos o bien por empleados que no han podido ser detectados.
Estos casos son más difíciles de controlar al no saber con certeza de donde viene el
problema. Quizás un mayor control sobre nuestros clientes o vigilancia sobre el producto
pueda minimizar el impacto de este tipo de merma sobre nuestro stock final.
R = Reorganizar la gestión a la hora de pedir el producto o bien a la hora de seleccionarlo.
Si se produce un error humano a la hora de contabilizar o registrar nuestro stock al final el
resultado será que no nos cuadra nuestro inventario, pero será difícil determinar la causa
exacta. Un software SGA automatiza la gestión de entrada, salida y ubicación de
mercancía, así como controle en tiempo real la calidad y trazabilidad. Realiza de manera
eficiente el registro, etiquetado y almacenaje para evitar pérdidas y errores.
Siempre es aconsejable disponer de herramientas para evitar estos errores que siempre
pueden provocar fallos involuntarios. Para ello hay múltiples herramientas como sistemas
de control de stock con ubicaciones, dispositivos de movilidad (PDAS, etc.), sistemas de
RFID, etc. Con estas ayudas tecnológicas podríamos tener un control exacto de nuestra
mercancía, donde se encuentra, cuando entra y cuando sale, si se produce un exceso de
stock o no. Cuanto más automatizado este todo más fácil será reducir esos errores
humanos que surgen en el día a día.
(¿Cómo reducir la pérdida de inventario en las ferreterías?, 2018)
(4 consejos para los almacenes de todas las ferreterías, 2020) (11 razones por las que la
ferretería pierde clientes y cómo solucionarlo, 2017)
(SGA-PE-Marketing, 2021)
Estrategia de Mercadeo
Aplicación de los 5 porqués

(Estrategia de mercadeo: Definición, beneficios y tipos, s.f.)

(Tendencias de mercado y su importancia, s.f.)

(¿Qué es un análisis de mercado?, s.f.)

(Quiroa, s.f.)
Competencia y participación en el mercado
10 pasos para solucionar el problema

1. Darle solución a la situación de la empresa en cuanto a lograr más participación en el

mercado sería lo ideal para lograr mayores ventas y así posicionarnos más en el
mercado logrando aumentar ventas ir disminuyendo costos al máximo sin perder la
calidad del producto.

2. La situación actual de la empresa Ferremax es competidores está muy bien

posicionados en la en el mercado y tienen bajos costos en sus productos aumentando
así y provocando en si una debilidad en la empresa, estas empresas que venden
productos abajo costo de buena calidad son las principales situaciones en la empresa.
también dores tienen gran número de ventas debido a su posición estratégica de
mercado al cual la empresa quiere llegar.

3. Otro problema que está presentando la empresa es que los competidores tienen un año
de estar posicionados, aun así, al ser franquiciados nuestra empresa puede presentar
situaciones o debilidades debido a esto mismo mencionado anteriormente.

4. Las limitaciones Dora de la empresa son la siguiente: que reposición meta el cual ya
llevan muchos años las empresas competidoras, Las herramientas que se utilizarían
serían tecnológicas para lograr promover la empresa aún más de lo que ya se promueve
con gastos en una campaña agresiva y constante que tiene la empresa Ferremax. La
solución ideal al problema sería disminuir brevemente los precios de nuestros productos
de gran calidad y hacer promociones a los clientes para que la empresa gane más
renombre del que tiene y así poder posicionarnos más en el mercado.

5. Existen varias soluciones a problemas Tales como campañas de promociones de

marketing, publicidad dirigida al mercado que se quiere presentar los productos y
servicios de la empresa, pero la solución más factible que se debe coger en esta
situación sociales y hacer promociones de ventas a nuestros clientes para así poder
lograr la confianza de estos hacia nuestra empresa.
6. Lo veo que pudiera suceder en caso tal de qué falle esta estrategia sería la fétida de
algunos productos que se den consignación y así sería una pérdida para la empresa, en
el caso de redes sociales no habría tanta pérdida debido a que solamente sería
contratar a un líder de Red social de la empresa que logra posicionarnos, si está
solución Fire se debería tener otro plan para poder lograr una recuperación rápida de las
pérdidas de la empresa.

7. Sara como indicador una auditoría de la misma empresa sobre las ventas, gastos,
costos y recuperación de la empresa en caso de qué falle marcado, para así lograr tener
el mejor resultado en menos tiempo posible. La solución se medirá gracias a los
objetivos alcanzados las ventas reflejadas en las cuentas de la empresa.

8. La responsabilidad sería aceptada por el equipo el cual se reunió para dar la solución a
lo que está sucediendo en la empresa y se hará una exhaustiva investigación de
mercado para poder evitar cualquier tipo de falla que puedes decir en éste llegar a
mercado meta.

9. El plazo sería de forma urgente, pero con seis meses de prueba sobre esta solución que
se le está dando a la empresa se fueron definir si es factible o no lograr esta solución a
la problemática existente en la empresa y así llegar a mercado meta y logra de
satisfacer a los clientes de esta sin tener pérdidas o situaciones en la empresa.

10. La ejecución del plan para dar solución a los problemas de Ferromax se hará después
de un mes de investigación total del mercado meta y se decidirá si se pone en marcha
para poder así aumentar considerablemente las oportunidades que tendría la empresa
como franquicia de una de las mayores comercializadora a nivel internacional.
Negociaciones con proveedores o vendedores
Árbol de causa y efecto
 Conclusión

La competencia de Ferremax tiene una constante de crecimiento elevada que logra así
posicionarse con un número de ventas al 47% logrando ventas constantes gracias a sus
productos más económicos y con una supuesta calidad similar a la que tenemos en Ferremax,
la competencia está posicionada estratégicamente para que sean mayores ventas en el
mercado.
Al estar posicionándose la competencia constantemente en el mercado gracias a una publicidad
al igual que fue Remax, el costo de cambio de productos y mejora de servicios ha provocado
una debilidad en la misma empresa, ya que al analizar todos estos datos la empresa tiene qué
hacer estos cambios para un vencimiento total y posicionamiento de la empresa.
La empresa Ferremax cuenta con muchas ventajas que se pueden mejorar sin tener que hacer
gastos altos para la misma, si se logran arreglar mucho de los conceptos que se exponen la
empresa puede lograr un aumento total en sus ventas y en sus servicios que brinda a los
clientes y así la misma aumenta constantemente.
Como recomendación para reducir los costos, tendríamos que buscar más proveedores de la
materia prima y no tener solo uno, si solo tenemos un proveedor esto le da más poder de
negociación porque él es el único al que le podemos comprar, si tuviéramos otros los costos
bajarían y podremos negociar con el que ofrezca un producto más bajo.

El utilizar diferentes herramientas para la solución de problemas nos ayuda a poder identificar
cual es la ideal y la más viable para la empresa. Sin duda, las herramientas utilizadas son
funcionales y cada una tiene su ventaja. Una de las que fue más funcional y explicativa es la
SCAMPER.

Al utilizar el método SCAMPER, potencializamos el desarrollo de la creatividad e ideas,

fomentando una cultura de innovación competitiva de los ejecutivos, administrativos y
trabajadores de una organización permitiendo que estos, puedan situarse fuera del problema y
verlo desde afuera, método mejor conocido como "Out of the box".

Al fomentar la participación empresarial e innovación, se crean vínculos más sólidos entre los
trabajadores, quienes inician estos proyectos de hasta dar con soluciones concretas que
generen ventajas para la organización.
Bibliografía
¿Cómo reducir la pérdida de inventario en las ferreterías? (2018). Obtenido de Taltix:
http://www.taltix.com/como-reducir-la-perdida-de-inventario-en-las-ferreterias/amp/

¿Qué es un análisis de mercado? (s.f.). Obtenido de QuestionPro:

https://www.questionpro.com/blog/es/analisis-de-mercado/

11 razones por las que la ferretería pierde clientes y cómo solucionarlo. (2017). Obtenido de Ferreteria y
Bricolaje: https://ferreteria-y-bricolaje.cdecomunicacion.es/reportajes/22763/11-razones-por-
las-que-la-ferreteria-pierde-clientes-y-como-solucionarlo

4 consejos para los almacenes de todas las ferreterías. (2020). Obtenido de Ferreteria y Bricolaje:
https://ferreteria-y-bricolaje.cdecomunicacion.es/reportajes/41948/consejos-almacenes-
ferreterias

Estrategia de mercadeo: Definición, beneficios y tipos. (s.f.). Obtenido de QuestionPro:

https://www.questionpro.com/blog/es/estrategia-de-mercadeo/

Quiroa, M. (s.f.). Segmentación diferenciada. Obtenido de Economipedia:

https://economipedia.com/definiciones/segmentacion-diferenciada.html#:~:text=La
%20segmentaci%C3%B3n%20diferenciada%20es%20una,sus%20productos%20de%20manera
%20exitosa.

SGA-PE-Marketing. (2021). Descubre cómo incrementar las ventas en tu tienda de ferretería. Obtenido de
Norton: nortonabrasives.com/es-pe/blog/descubre-como-incrementar-las-ventas-en-tu-tienda-
de-ferreteria

Tendencias de mercado y su importancia. (s.f.). Obtenido de CIMEC: https://www.cimec.es/tendencias-

de-mercado-y-su-importancia/#:~:text=Una%20tendencia%20de%20mercado%20es,plazo
%20mediano%2C%20de%20poca%20duraci%C3%B3n.