SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

INSTRUCTOR: WILSON ALFREDO MORA RAMIREZ

APRENDIZ: EDERNAY DORIA HERAZO

AA 2- EV 3 INFORME ESTUDIO DE CASO. EL QUIMICO

PASTO _- NARIÑO
INTRODUCCION:
LA INTRODUCCION NOS DA A ENTENDER LA IMPORTANCIA QUE La
empresa El QUÍMICO se interesa en retener clientes siempre satisfechos y
recuperar aquellos clientes se encuentres inconformes, la empresa ha
determinado utilizar la estrategia CRM
Este tema aporta una revisión panorámica del Análisis Químico, sus distintas
vertientes y su terminología básica. La importancia de la Química Analítica queda
plasmada a través de sus aplicaciones en todos los campos de la ciencia. Los
pasos generales implicados en un análisis cuantitativo se revisan de forma
exhaustiva mostrando la importancia de la Química Analítica para la resolución de
problemas de diversos ámbitos.

¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Lo primero que hay que hacer es conocer a los clientes. Preocuparnospor saber
quiénes son, que los motiva, donde viven, que les gusta, cualquier dato es muy
valioso para implementar estrategias. Posteriormente hay que elaborar una base
de datos de clientes. Hay que conseguir sus correos, sus teléfonos, dirección y
cualquier información adicional que pueda ser útil para mantener contacto y
desarrollar estrategias de fidelización. Hay que implementar capacitaciones para
los vendedores con el fin de que aprendan técnicas y estrategias de ventas, que
les permitan ser más afectivos en cada oportunidad. Es importante en este caso
darles todos los vendedores los parámetros de negociación y descuentos, con el
fin de que ellos puedan definir y concertar las ventas de los productos y servicios,
sin necesidad de depender de la gerencia de ventas.
¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de
mejorar su situación actual?
Respecto a lo anterior se podría decir que las situaciones se presentan por la
escasa información y no organización de la misma y que la mejor solución por la
que la empresa puede optar para mejorar su situación actual es la implementación
del CRM que es una herramienta que los ayudaría a solucionar varios de estos
problemas. Y Hay que implementar una estrategia de merchandising para que
nuestros productos sean más atractivos a la vista del cliente. Hay quedarles
razones a los clientes para que quieran volver y para que nos recomienden a sus
amigos.
¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El
Químico?
En cuanto área de la tecnología, la empresa el químico antes de invertir en un
sistema debe analizar si el sistema que va a adquirir está de acuerdo a las
necesidades. Un sistema que cubra a las necesidades de la empresa, que sea
fácil de manejar para las áreas administrativas, contable y marketing. Que cuente
las opciones necesarias para el compila miento de la información, y favorezca
nuestro proceso de ventas.

ANALISIS- EMPRESA EL QUIMICO

La empresa El QUÍMICO se interesa en retener clientes siempre satisfechos y

recuperar a aquellos clientes se encuentres inconformes, la empresa ha
determinado utilizar la estrategia CRM. Se debe comenzar con una correcta
administración de la base de datos de los clientes donde podamos encontrar toda
la información de manera ordenada (nombres completos, número de cédula,
calificación crediticia, sexo, fecha de nacimiento dirección de domicilio y del
trabajo, medio de contacto celular, convencional además de sus correos
electrónicos y redes sociales. Revisar la mercadería disponible mediante un
inventario actualizado, donde podamos verificar el tiempo que la mercadería se ha
encontrado en nuestras bodegas con la finalidad de priorizar su comercialización
además de verificar los precios y los márgenes de ganancia de esta manera
podemos identificar de acuerdo a las necesidades de los clientes los productos
para ofertar para poder crear promociones atractivas.
El químico en la empresa se interesa por retener a los clientes siempre
satisfechos  y recuperar aquellos clientes  se encuentre conforme con la empresa,
en las estrategias de CRM se debe empezar  con una correcta administración  de
la base de datos  de todos los clientes donde podamos encontrar toda la
información  necesaria  de manera adecuada iniciando con sus nombres y
apellidos documentos También se dice que hay que  implementar  el CRMC Como
estrategia en la empresa  para que nos ayuda a obtener previsiones de ventas de
manera rápida y sencilla y además con un gran nivel de precisión. Tener una
correcta gestión de los seguimientos comerciales, asignando determinadas
acciones de seguimiento automáticamente y así simplificando el proceso de
seguimiento En esta empresa el Químico podemos ver que a nivel estratégico no
se tiene perfecta información de cada segmento de clientes: sus características,
su rentabilidad, su potencial decrecimiento, sus tendencias, su fidelidad, tampoco
conocen exactamente los costes por clientes y su rentabilidad por clientes, delos
distintos productos/servicios. En el área de ventas, marketing y atención al cliente;
se puede notar que el personal de ventas pierde mucho tiempo en tareas
administrativas elaborando informes de visitas, informes de clientes, seguimiento,
haciendo reuniones internas, etc.
CONCLUSION:
En conclusión, la tecnología sería la fórmula para que a la hora de implementar el
CRM obtenga grandes beneficios y grandes ventajas competitivas trayendo
beneficios económicos a corto y mediano plazo, y obtener un lugar privilegiado
frente a la competencia y una posible expansión del negocio. Y a favor de los
clientes tanto interno como externo se sientan Satisfechos a la hora de entrar y
salir de EL QUÍMICO, dándoles una experiencia segura y confiable