Evidencia 4: Propuesta “Caso pio pio y más pio”

José Albeiro Rodríguez Quintero

Yaddy Fabiana Fajardo Camargo

Ficha 2282674 Tecnología en Gestión Logística

Centro Servicios Financieros – SENA

SANDRA PATRICIA CUADROS ANAYA

Septiembre 12 - 2021
 INTRODUCCION

Con el constante avance de la tecnología es fundamental estar monitoreando los

procesos internos de una empresa con el fin de detectar de qué manera es posible mejorar y

estar siempre actualizados.

En la actualidad, con el avance acelerado de la tecnología, es importante que nuestras

empresas evolucionen de forma constante para no quedarse corto frente a las necesidades

del mercado y que esto permita ofrecer cada vez mejores soluciones para los clientes. Una

buena forma de hacer esto es mejorar los procesos internos de las empresas.

Un proceso, es un conjunto de tareas relacionadas que buscan alcanzar uno o varios

objetivos dentro de la empresa; por ejemplo, un objetivo es mejorar la recompra, y un

proceso puede ser contactar a los clientes por medio de un software o aplicación que

favorezca el servicio postventa de la compañía. Es fundamental y puede convertirse en una

ventaja a la hora de mejorar en eficiencia, eficacia y productividad.

 Evidencia 4: Propuesta “Caso pio pio y más pio”

Al determinar procesos efectivos dentro de la gestión logística, es importante

diagnosticar las fallas y errores que puede cometer la compañía y al mismo tiempo, dar las

herramientas y alternativas para el correcto funcionamiento de la empresa.

Con lo anterior, se analizará y se dará un diagnóstico y posibles soluciones para el Caso

Pio Pio y más Pio.

FALLAS, DIAGNOSTICO Y SOLUCION

1. DEFICIENTE COMUNICACIÓN

DIAGNOSTICO: No trabajar en equipo ni de manera eficaz y eficiente entre las

demás áreas a sabiendas de que todas estas áreas dependen una de la otra, para lograr llevar

a cabo un verdadero engranaje de la compañía, ya que por esto es que se presentan

múltiples falles y errores. la deficiencia en la comunicación y al mismo tiempo ver las

falencias se pasan en otras áreas, sin realmente evidenciar que todas deben buscar un bien

común para la compañía.

SOLUCION:

1. Ser claro: Muchos malentendidos pueden darse en la comunicación entre empleados y

la comunicación entre jefes y empleados por el uso de términos técnicos de la

especialización de cada equipo.

2. Evitar dar por sentado: Una de las preguntas que debe estar en la boca de todo

empleado es: ¿me hago entender? o, más bien, ¿me podrías decir qué comprendiste de lo
que expresé para cerciorarme de haberme explicado correctamente? Un buen consejo es

evitar dar por sentado que el otro comprendió exactamente lo que se le dijo, porque allí

suelen surgir los problemas. De esta forma, verás cómo mejora la comunicación entre

empleados.

3. Emplear diversos canales de comunicación según su función: No todos los canales o

vías de comunicación tienen la misma función. Por ejemplo, es conveniente que una

comunicación muy relevante y que no puede pasar por desapercibida, sea enviada por

correo electrónico y que, posteriormente, se refuerce a partir de una reunión.

4. Apostar por un mayor conocimiento del otro: El cuarto consejo para mejorar la

comunicación entre los empleados, los jefes y los empleados y los empleados y Recursos

Humanos es apostando por un mayor conocimiento del otro; por ejemplo, a partir de

encuestas o de reuniones más informales.

Fuente: https://www.crehana.com/co/blog/empresas/comunicacion-empleados/

2. INVENTARIO

DIAGNOSTICO: el inventario de productos en la empresa es la parte más importante,

vital, Mantenerlo actualizado y en tiempo real es la verdadera estrategia para que la

compañía cuente con lo requerido por sus clientes que son la razón, que permite que

siempre este a flote y presente en el mercado.

 SOLUCION: La tecnología en este momento hace parte fundamental, de las compañías

para llevar a cabo una verdadera estrategia logística, a su vez que sea eficaz y eficiente, la

solución real para llevar un inventario actualizado y en tiempo real es enfocar la compañía

a un sistema que sea totalmente eficiente.

SAP: Sistemas, Aplicaciones y Productos para Procesamiento de Datos, un sistema

informático que utilizan las empresas para administrar correctamente las diferentes

acciones de la empresa como la producción, la logística, el inventario, los envíos y la

contabilidad.

3. VENTAS

DIAGNOSTICO: Una parte fundamental de la compañía, es poder contar con un

historial y planificación de sus ventas, las ventas son el ser de la compañía, y esto va de la

mano con un manejo idóneo de sus pedidos, porque así se puede contar con el inventario

real y necesario para satisfacer a sus clientes en los tiempos requeridos por ellos.

Esto es una real y evidente falla, la cual se debe tomar con verdadera importancia, para

que la compañía permanezca, sea eficaz y viable para su sostenimiento.

SOLUCION: Tener información actualizada, ya sea mensual, trimestral o semestral de

sus ventas, como a su vez generar informes de estimados de ventas, para así contar con una

proyección de materias primas, pedidos y ventas a las cuales se debe enfocar la compañía.
 4. SERVICIO AL CLIENTE Y PEDIDOS

DIAGNOSTICO: No se cuenta con un servicio al cliente eficiente, ya que la

insatisfacción del cliente es primer paso al fracaso, nunca debemos olvidar que la razón de

ser de una compañía es sus Clientes, las falencias que se presentan en el desarrollo de los

procesos para poder establecer una mejora constante y crear una sensación de satisfacción

en el cliente y construir una relación comercial a largo plazo, lo vital es la fidelización de

los clientes.

La deficiencia en los pedidos, la constate falla y demora y al mismo tiempo, nos hace

enfocarnos en la verdadera relación que existe entre el Cliente, Sus necesidades y los

productos que ofrecemos, ahí es donde la compañía debe explorar y explotar al máximo,

para lograr una fidelización de los clientes ala compañía.

SOLUCION: Implementar un Servicio al Cliente eficaz, con una base de datos

actualizadas de ellos y dar soluciones reales y concisas a todas los PQR, que se presenten,

todo lo anterior se debe documentar y tener tiempos reales de respuesta.

El tema de los pedidos, con la implementación de, SAP: Sistemas, Aplicaciones y

Productos para Procesamiento de Datos, donde los vendedores te darán una terminal

conectada en tiempo real, donde se toman los pedidos y el sistema dará las herramientas,

para lograr la satisfacción de los clientes.

 5. CADENA LOGISTICA

DIAGNOSTICO: es notorio determinar las falencias que existen en el alistamiento y

despacho de los pedidos, a sabiendas que la parte fundamental y crucial en la cadena

logística son estos puntos, el desconocimiento por parte del personal de los procedimientos

implementados por la compañía para lograr una eficiencia y eficacia en sus pedidos,

despachos y entregas de mercancía.

Faltar a los puntos cruciales como: Rangos de Horarios, segmentación de clientes,

alistamiento, Rutas de entrega, puntualidad y Satisfacción de los clientes.

Estos puntos son fundamentales para el sostenimiento de la compañía en el sector, como

a su vez ser pionera y eficiente ante la competencia y sus clientes.

SOLUCION: Capacitación al personal, en cuento a los procedimientos, parámetros,

estrategias, políticas, compromisos organizacionales, misión y visión, de la compañía como

a su vez los derechos y deberes de cada uno de los colaboradores de la empresa.

Esto vas de la mano con la organización de una cadena de suministro y cadena logística

eficiente y eficaz, donde se debe determinar:

FASES DE LA CADENA DE SUMINISTRO.

 Diseño del producto o artículo.

 Fabricación.

 Gestión de pedidos.

 Transporte de las mercancías.

 Almacenamiento.
  Acciones de marketing.

 Distribución de los productos.

 Acciones de venta.

 Servicio al cliente.

FASES DE LA CADENA LOGÍSTICA.

 Transporte de las mercancías hasta el almacén o centro logístico.

 Acciones de inventario y almacenamiento de los productos.

 Manipulación de las mercancías.

 Preparación de pedidos (picking).

 Transporte final de los productos hasta el determinado punto de venta o al

cliente.

Fuente: https://www.transeop.com/blog/Cadena-logistica-y-cadena-de-suministro/365/

Fuente: https://www.transeop.com/blog/Cadena-logistica-y-cadena-de-suministro/365/
 USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

Las herramientas Tecnológicas son útiles para la compañía, ya que su aplicación desde

la captura automática de información. Ayuda a reducir notablemente los tiempos y costos

en toda la cadena logística logrando un aumento en la productividad en la actividad de

lecturas, optimiza el control de inventarios y aumento de la productividad en los procesos,

disminuyendo tiempos, eliminando posibles los errores y contrate restando falencias en

materias primas, producción, ventas, pedidos y ante todo despachos, siendo más eficientes

y eficaces, y logrando satisfacción del cliente, en calidad, productos y tiempos.

Por esto se recomienda a la compañía implementar la herramienta tecnológica,

SAP: Sistemas, Aplicaciones y Productos para Procesamiento de Datos

Sistemas, Aplicaciones y Productos para Procesamiento de Datos, un sistema

informático que utilizan las empresas para administrar correctamente las diferentes

acciones de la empresa como la producción, la logística, el inventario, los envíos y la

contabilidad. Hoy en día tanto las grandes empresas como pequeñas usan esta plataforma

para ser competitivos en el mercado.

Este mismo sistema se relaciona para la planificación de los recursos empresariales y

para la administración de los recursos de cada área de la empresa como las de

administración y finanzas, inventarios, compras, ventas, producción, recursos humanos,

mantenimiento, logística y servicio al cliente de la empresa.

Fuente: https://netcheck.es/que-es-sap-y-para-que-sirve/
 CONCLUSIONES

Las empresas innovadoras potencializan su competitividad en el mercado. Esto sucede

porque son capaces de agregar valor por medio del desarrollo o mejora de productos,

modelos de negocio o procesos organizacionales, como la logística y el marketing.

La planificación estratégica con metas y objetivos es esencial como el ambiente interno

de la empresa. En otras palabras, necesita entender cuáles son los puntos débiles y fuertes

de la organización. De esta forma, podrá reforzar los aspectos positivos y corregir las

debilidades que disminuyen la competitividad de la empresa.

Capacitar al personal no sólo con conocimientos sino sobre todo con habilidades claves.

Tener en cuenta que para ser más competitivos se debe tener un personal más productivo y

más capaz, que además esté implicado y motivado para luchar en equipo por los objetivos

de la empresa.

La adecuada gestión en la cadena logística de una empresa puede constituirse como un

factor clave para el éxito y una gran ventaja competitiva sostenible para la empresa.
 CIBERGRAFIA

1. https://destinonegocio.com/co/emprendimiento-co/como-puede-ser-mas-

competitiva-la-empresa/

2. https://www.anfix.com/blog/7-consejos-para-ser-mas-competitivos

3. https://www.crehana.com/co/blog/empresas/comunicacion-empleados/

4. https://www.transeop.com/blog/Cadena-logistica-y-cadena-de-suministro/365/