UNIVERSIDAD GALILEO FISSIC IDEA

CEI: METRONORTE
CURSO: TOMA DE DESICIONES
TUTOR: ANGEL PEREZ
HORARIO: SABADOS DE 0700 A 0800 HRS.

CASOS DE ESTUDIO CAPITULO 1 Y 2

SANDRA NINETH PADILLA ORELLANA

CARNE 07182002

GUATEMALA 29 DE ENERO DEL 2,011

 CASO DE ESTUDIO CAPITULO 1

COMPAÑIA ALIMEX

1. Que tipo de sistemas de información identifica en la empresa?

Explique su respuesta?

Sistemas Transaccionales ya que permiten el ahorro de mano

de obra, tienen intensa entrada y salida de información, son
fáciles de justificar ante la dirección, son fáciles de adaptar a
paquetes de aplicación que se encuentran en el mercado.

2. A que nivel de la organización apoyan esos sistemas?

A los mandos intermedios y son fáciles de justificar ante la

Dirección General

3. Que ventajas ha obtenido la empresa con los nuevos desarrollos

tecnológicos?

La implantación de sistemas en esta empresa le ha permitido

ser mucho mas eficiente, ahorrar en costos de operación, pero
sobre todo contar con la información para la toma de
decisiones.

4. Considera necesario cambiar la plataforma de sistemas de la

empresa? Por que?

Si, implementar los sistemas integrales de administración

(ERP), ya que permiten automatizar casi en su totalidad los
procesos operativos talvez podrían utilizar el sistema SAP, ya
que es el software líder a nivel mundial en aplicaciones de
negocios.

5. Para la implementación del sistema integral de administración

Que problemas organizacionales y tecnológicos enfrentara la
empresa?

Esta empresa debería de cambiar sus sistemas de computo y

tecnología, para implementar el sistema integral de
administración ya que es un sistema muy moderno, pero si
deciden implementarlo verán el apoyo en las áreas de
producción, ventas, mantenimiento, Recursos Humanos,
Finanzas, también este sistema es un sistema abierto, porque
es considerado transaccional porque tiene un sentido
estratégico, pues ofrece productos diferenciados al cliente
6. Investigue que opciones de sistemas integrales de
administración (ERP) puede implementar la empresa

SAP :

Hoy, SAP es la mayor desarrolladora de software para

aplicaciones de negocios del mundo y el cuarto mayor
proveedor independiente de software, en términos absolutos.
Más de 7.500 empresas (más de 15 000 instalaciones), en más
de 90 países escogieron los sistemas SAP para mainframe y
cliente/servidor para controlar procesos de finanzas,
manufactura, ventas, distribución y recursos humanos,
esenciales para sus operaciones. R/3 es considerado patrón en
industrias como petróleo, química, productos de consumo y alta
tecnología/electrónica.

SAP tuvo un crecimiento del 41% en las ventas con la

facturación de US$ 5 billones en 1998. Durante 1998, SAP
consolidó aún más su posición de liderazgo en el mercado de
software corporativo en el transcurso de su fuerte expansión
estratégica. La empresa contrató más de 6.500 profesionales
para su staff mundial, básicamente en las áreas de
investigación y desarrollo, ventas y consultoría. Estas
inversiones de largo plazo permitirán a la SAP doblar su
facturación en los prójimos tres años.

SAP es una empresa de capital abierto, con acciones

negociadas en las Bolsas de Alemania y Suiza, y en 1995 la
empresa fue incluida en el DAX, el índice de las empresas
alemanas. En los EUA, los American Depository Receipts (ADR)
sin restricciones de la SAP son negociados con el símbolo
SAPHY.

Por qué SAP?

El mejor retorno sobre informaciones. Nunca hubo nada mejor

que SAP.

Los mercados están cambiando. Los clientes están cambiando.

Los negocios están cambiando.

El éxito de su compañía depende de la calidad de la informacion

y de la velocidad con que la misma puede ser compartida.
Depende de que rápidamente puede responder y adaptarse a
los cambios tecnológicos de su compañía. Con SAP podrá más
que solamente acompañar tales cambios. Podrá abrir el camino.

Y nadie le podrá dar un mayor retorno sobre la informacion que

 SAP. SAP ha liderado la industria en investigación y desarrollo,
gastando en estas actividades un 20% de sus ganancias
anuales. Debido a este hecho, SAP ha presentado soluciones
innovadoras.

Con más de 1000 procesos de negocios incluidos en el software

SAP puede integrar toda su organización. Usted puede
compartir informacion en tiempo-real con los operarios,
proveedores y distribuidores, asi sea una compañía de 50 o de
100.000 empleados. Por la combinación de un superior
conocimiento de negocios y experiencia con las mejores
prácticas de la industria, SAP le da sus soluciones "state-of-the-
future".

SAP le permite reestructurar su negocio mientras él está

cambiando.

CRM

• La administración basada en la relación con los clientes.

CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada
en la orientación al cliente (u orientación al mercado según
otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional
(según se usa en España) y tiene mucha relación con otros
conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de
base de datos, etcétera.

• La administración de la relación con los clientes. CRM, es

sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con
este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión
de la empresa.

• Software para la administración de la relación con los

clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las
relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este
significado CRM se refiere al sistema que administra un Data
warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión
de ventas y de los clientes de la empresa.
 CASO DE ESTUDIO CAPITULO 2

MATUTANO – FRITO LAY

1. Identifique y explique los tipos de sistemas de información?

Transaccionales: Ahorro significativo en mano de obra

Sistema de apoyo a las decisiones: Sistema de informacion
interactivo y amigable.

2. Que ventajas competitivas dio a Frito Lay el uso de los sistemas

de información?

Liderazgo en costo
Innovación
Crecimiento

3. En que consistió la utilización nteligente de los datos?

 En que Frito Lay implemento las computadoras portátiles para
los repartidores, así obtener datos sobre las ventas diarias; así
como de productos que debían de abastecer y de los que
debían devolver.

4. Que podría haber pasado si Frito Lay no hubiera modificado su

sistema de reparto?

No hubiera podido responder a las exigencias del mercado y sus

competidores hubieran tenido mayor ventaja, este método les
ha facilitado la tarea a los repartidores porque antes tenían que
cargar con el papeleo para recopilar los datos . Así mismo ha
permitido a los Directores disponer de una mejor informacion.

5. Explique con base en el modelo de la cadena de valor Como la

tecnología influyo en los procesos de reparto de productos.

Pienso que influyo mucho que los repartidores tuvieran esas

computadoras portátiles ya que gracias a ellas los directivos
disponer de mejor informacion en cuanto a lo que el mercado
necesita, la estrategia tecnológica de Frito Lay resalta las
actividades que generan valor a los productos.

CASO DE ESTUDIO No. 2 DEL CAPITULO 2

1. Aplique el modelo de las fuerzas de la industria y haga un

análisis de esta industria.

Competidores Potenciales:
Galleta tuvo sus barreras muy débiles para que la
competencia pudiera entrar y copiaron e imitaron sus
productos de una forma fácil.
Clientes: Los clientes de Galleta demandan productos
diferenciados a los de la competencia.
Productos Sustitutos : El vender productos para bebe, traeria
una ventaja competitiva a Galleta si las siguiese fabricando
2. En términos de Tecnología que acciones sugiera a Galleta,
para adecuarse a las características de su industria.

Crear alternativas para obtener ventajas competitivas

Reducir costos
Crear Alianzas
Mejorar Productos
Crear nuevos productos
Diferenciar productos
Crear altos costos de cambio