ANÀLISIS DE LA ORGANIZACIÓN SERVIENTREGA

Introducción

Las condiciones actuales de los mercados internacionales obligan a las empresas a

llevar una gestión ambiental correcta, que les permita ser competitivas en un

contexto global. Teniendo en cuenta lo anterior, este proyecto se lleva a cabo con el

fin de realizar una evaluación de gestión ambiental sobre los procesos de la empresa

Servientrega S.A, analizando los diferentes aspectos e impactos ambientales

involucrados en su operación, para determinar cómo estos pueden alterar y/o

perjudicar al medio ambiente. El sector del transporte de carga y las operaciones

logísticas, donde desarrolla sus actividades Servientrega S.A. es un constante

generador de impactos ambientales, dentro de los que encontramos a manera

general; emisiones de gases contaminantes, utilización de energía y generación de

residuos sólidos. La presencia de Servientrega como principal operador logístico a

nivel nacional, ha despertado el interés por entender cuáles son realmente los

impactos generados por la empresa, su magnitud y cómo pueden ser mitigados o

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solucionados, esto hace que se quiera entrar a analizar a la empresa Servientrega

desde la parte organizacional .

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 Fuerzas competitivas del mercado (Fuerzas de Porter)

Poder de negociación de los clientes

Servientrega es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones

integrales de logística en transporte de documentos, mercancías y valores,

almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, entre otros. Dado lo

anterior, el modelo de Servicio debe ser la herramienta fundamental que defina

cómo la organización quiere relacionarse con sus clientes en los diferentes

momentos de la verdad en su experiencia de servicio. de la empresa. Servientrega

utiliza como estrategia de poder de negociación con sus clientes, la fidelización de

las experiencias positivas y memorables al utilizar cada una de las soluciones,

atrayendo nuevos clientes

rivalidad entre las empresas

La rivalidad entre los competidores existentes da origen a manipular su posición,

utilizando tácticas como la competencia de precios, batallas publicitarias,

introducción de nuevos productos e incrementos en el servicio al cliente o de la

garantía. La rivalidad se presenta porque uno o más de los competidores sienten la

presión o ven la oportunidad de mejorar su posición. Servientrega actualmente tiene

el control en las empresas de mensajería, se evidencia que las políticas comerciales

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de FedEx se basan en gran parte en el desarrollo del factor humano como parte vital

para el desarrollo de metas en el corto, mediano y largo plazo.

Amenaza de los nuevos entrantes

La formulación de nuevas empresas en un sector industrial aporta capacidad

adicional, el deseo de obtener una participación en el mercado y, con frecuencia,

recursos sustanciales. Esto puede obligar a bajar los precios o inflar los costos de los

fabricantes existentes, reduciendo la rentabilidad. Las empresas que se diversifican

por adquisición al entrar a otros sectores y mercados comúnmente utilizan sus

recursos generando inestabilidad, como lo hizo Philip Morris con la cerveza Miller.

Poder de negociación de los proveedores

Los proveedores pueden ejercer poder de negociación sobre los que participan en un

sector industrial amenazando con elevar los precios o reducir la calidad de los

productos o servicio. Los proveedores poderosos pueden así exprimir los beneficios

de un sector industrial incapaz de repercutir los aumentos de costo con sus propios

precios. Que sus proveedores evolucionen y crezcan a la par de sus sueños, lleguen

con sus productos a más países y regiones y se consoliden como sus aliados

estratégicos.

A continuación, se relacionan los proveedores de Servientrega:

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 Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones

autorizados.

 DHL: Envío de mercancías a nivel internacional.

 Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y en

Estados Unidos.

 TCC: Envío de mercancías a nivel internacional

Amenaza de productos sustitutos

La identificación de los productos sustitutos es cosa de buscar otros productos que puedan

desempeñar la misma función que el producto en el sector industrial. En ocasiones, el hacer

esto puede ser un trabajo sutil, y una que lleva el analista a campos aparentemente sin

relación con el sector industrial. Los productos sustitutos que merecen la máxima atención

son aquellos que están sujetos a tendencias que mejoran su desempeño y precio contrario al

producto del sector industrial o los producidos por sectores industriales que obtienen

elevados rendimientos.

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 Ventajas competitivas y comparativas

Cobertura geográfica

Una de las grandes ventajas competitivas de Servientrega es la cobertura geográfica de la

empresa ya que a nivel nacional cubre el 100 % del territorio, cuenta con 2.574 centros de

soluciones (puntos de venta) dirigidos a clientes naturales y pymes, de los cuales el 13 % es

operado en forma directa por la organización y el restante 87 % por empresarios satélites, lo

que permite socializar la riqueza en la base.

Dimensión ser

Servientrega, con el objetivo de promover el sentido de pertenencia y el desarrollo integral

de sus colaboradores, les ofrece beneficios extralegales que sirven de soporte al crecimiento

personal. Igualmente, trabaja por su formación integral y el desarrollo de habilidades y

aptitudes complementarias a las observadas a escala laboral, e impulsa el avance y el

enriquecimiento tanto intelectual como cultural, lo cual se ve reflejado en su constante

progreso y en su competitividad profesional, lo que redunda en beneficio de la

organización.

Innovación

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su oferta más innovadora es la implementación de la herramienta Green Mobile, que

funciona como una aplicación instalada en los smartphones de los colaboradores, ésta les

permite reportar en tiempo real la entrega y las recolecciones realizadas a diario, alimenta

tableros de control con información en línea, que son administrados por el proceso

logístico, quienes pueden conocer el estado de la operación y tomar decisiones de forma

proactiva, esto le da una gran ventaja competitiva a la empresa .

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 Conclusiones

La empresa Servientrega es una empresa reconocida a nivel nacional e internacional,

número uno en servicio de mensajería y logística, la cual ha tenido que contar para que este

en esta posición con una gran visión desde el punto de vista administrativo, y no solo visión

sino también organización, partiendo desde los diferentes modelos, integrándolos , como el

modelo estratégico de las cinco fuerzas de Porter, el cual demuestra el grado de

competencia como la rentabilidad del negocio, el presente trabajo muestra la fuerza

competitiva de esta gran empresa , su posicionamiento en el mercado, los proveedores los

cuales no se sienten amenazados sino por el contrario , se sienten seguros al trabajar con

una empresa sólida y buscan alianzas con esta, para impulsar las diferentes marcas, si bien

hay amenazas por la competencia , ofreciendo menos costos , Servientrega a sabido sortear

esta situación y ajustarse a los diferentes cambios económicos , gracias a que cuenta con

unas ventajas competitivas y comparativas que hasta la fecha la hacen sólida, y adaptable a

cada cambio que sea presentado a nivel económico y social , sumado esto a su objetivo que

es la atención al cliente , con calidez , responsabilidad y puntualidad.

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 Bibliografía

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