ADMINISTRACION

ECLESIASTICA
Clase 2
Capítulo 3
Las Comunicaciones en la Administración

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LA COMUNICACION
Es todo proceso por el cual un individuo establece con
otro un contacto que le permite transmitir una información.

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Elementos que están presentes en la Comunicación
Contenido de la Signos y reglas empleadas
El que emite el mensaje Información enviada para enviar el mensaje

Emisor Mensaje Códico

1 3 5

2 4 6

Receptor Canal Contexto

Medio por el que se
El que recibe el mensaje Situación por la cual se
envía la información
entrega información

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Tipos de Comunicación
VERBAL
Es la que hacer referencia a
las palabras y a las inflexiones
de nuestra voz (tono de voz).
NO VERBAL
Hace referencia a un gran número
de canales, entre los que se
podrían citar los mas importantes:
◦ Contacto Visual
◦ Gestos Faciales
◦ Movimientos de brazos y manos
◦ Postura y distancia corporal
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El reto más importante de todo administrador

Comunicación Efectiva
No es simplemente enviar un mensaje, sino que involucra el
entendimiento por parte de quien o quienes reciben en
mensaje dado por el líder o administrador

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La Comunicación Efectiva

Busca que la persona que emite el mensaje lo realice de forma

clara, de forma directa y que no quede lugar a confusiones o
malos entendidos. A su vez, busca que la persona que recibe el
mensaje procese la información en término que pueda entender y
dar retroalimentación sobre el mensaje que ha comprendido.

Por lo tanto, la comunicación efectiva se resume en que lo valioso

del proceso no es lo que digo, sino lo que entiende mi
interlocutor.

La parábola del elefante de Indostán

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8
La escucha Activa

La escucha activa significa escuchar y entender la

comunicación desde el punto de vista del que habla.

¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?

El oír es simplemente percibir vibraciones de

sonido. Mientras que escuchar es entender,
comprender o dar sentido a lo que se oye.

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LA FACILITACION DEL ESCUCHA ACTIVA

Disposición
Retribución
Psicológica verbal y no verbal

Escucha Activa

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 Elementos a evitar en la escucha activa:

No ofrecer No ofrecer
ayuda o ayuda o
soluciones soluciones
No interrumpir prematuras prematuras
No contra
argumentar

No contar tu historia
No juzgar No rechazar lo que el cuando el otro “necesite”
No distraernos hablar
otro está sintiendo

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 Al crititar a otra persona, hablar
de lo que hace no de lo que es
Ser específico
No ir acumulando emociones
negativas sin comunicarlas
Ser breves

MEJOREMOS NUESTRA COMUNICACION

Cuidar la comunicación no verbal
No hablar del pasado
Discutir los temas de uno en uno

Evitar las generalizaciones

Elegir el lugar y
momento adecuado
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Capítulo 4
Las Relaciones humanas en la Administración

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Diferencias entre comunicación y relaciones humanas

El propósito de El contenido de En la Los resultados

la comunicación la comunicación comunicación, de la
es transmitir es fijo y preciso. la información comunicación
información, En cambio, las viene de un consisten en
mientras que las relaciones lado una
relacione humanas mayormente, modificación
shumanas demandan mientras que en del receptor,
hacen el uso de informalidad y las relaciones mientras que las
esa información variedad. humanas, cada relaciones
para establecer participante modifican la
interacción. tiene algo que conducta de
decir. cada persona
involucrada.

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 “Es muy agradable ser importante; pero
“ es más importante ser agradable”
La experiencia ha demostrado que las hazañas mas notables han ocurrido dentro de una
atmosfera de camaradería y cooperación donde, sin importar el nivel jerárquico y el valor
organizacional de cada persona, todos se respetan, se ayudan y hasta se animan unos a
otros.

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“El que quiera ser mayor entre ustedes, debe ser el que les sirve”

Esto lo hicimos ver cuando definimos el término administración, que es

alguien que se empeña en servir y lo hace tanto por deber como por
placer, ya sea impartiendo orientación y órdenes o uniéndose al grupo
en la realización de la labor.

De igual manera, destacamos que el administrador es uno que realiza la

actividad a través de otros, es decir, el logra que otros hagan lo que el
desea para el bienestar de la organización. Esto definitivamente
demanda una técnica especial en el trato con los demás.

Un conocimiento mayor de los rasgos característicos del ser humano

aumentará nuestro éxito en las relaciones con aquellos que integran
nuestra organización.

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El individuo como base de la sociedad (de acuerdo a su filosofía)

Si queremos El individuo es lo que él Creencias

entender al ser piensa y lo que hace. Lo que el individuo relaciona con
humano es la verdad. Es confiar en su
necesario que concepto de verdad.
estudiemos al La filosofía de cada persona es
individuo. una función de sus creencias y
actitudes modificadas por un Actitudes
sistema de valores.
Cada persona es Son maneras, disposiciones,
diferente a las sentimientos y orientación de la
demás. Estas Es decir, el modo de pensar de mente con relación a una persona
diferencias hacen un individuo está ligado a su o cosa.
que el mundo sea modo de creer; sus actitudes
un lugar muy obedecen a sus creencias,
interesante, pero pero se modifican de acuerdo Sistema de Valores
también algo al mérito o importancia que él Es el mérito que el individuo da a
complicado y hasta le de a cada acción. una actitud o creencia.
peligro a veces.

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El individuo como base de la sociedad (de acuerdo a su conducta)

La conducta Necesidades = Carencia de las cosas que son menester para la conservación de la vida.
de una
persona es
una función
de su
filosofía,
modificada
por sus
necesidades,
afectadas por
su marco de
referencia,
sus
experiencias
pasadas, la
situación
actual y sus
aspiraciones.

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El individuo como base de la sociedad (de acuerdo a su conducta)

La conducta Marco de referencia Experiencias pasadas

de una
persona es
una función Es su código o conjunto de Estas afectan las conductas
de su normas para la interpretación actuales de los individuos.
filosofía, de las palabras y hechos de
modificada acuerdo a su formación, es
por sus decir, el significado que él le de Ej: una melodía, un olor, una
necesidades, a cada cosam de acuerdo con situación, etc.
afectadas por sus creencias, actitudes, valores
su marco de y fondo cultural.
referencia,
sus
experiencias El marco de referencia es como
pasadas, la las personas actúan en distintas
situación formas ante una situación dada.
actual y sus
aspiraciones.

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El individuo como base de la sociedad (de acuerdo a su conducta)

La conducta Situación actual Las aspiraciones

de una
persona es
una función Un hombre no responde a un Afectan la conducta, pues una
de su elogio como responde a un persona actuará de acuerdo
filosofía, insulto. con lo que espera que suceda
modificada o que no suceda.
por sus
necesidades, Si trabajamos todo el día bajo
afectadas por el sol, nuestra forma de De modo que alguien que
su marco de reaccionar será menos grata intenta ser apreciado por sus
referencia, que la de un día de descanso pares, reaccionará
sus en vacaciones. dependiendo de esto.
experiencias
pasadas, la
situación
actual y sus
aspiraciones.

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LAS RELACIONES HUMANAS están dictadas por
como el ser humano persive y se comporta con otras personas. Esto es
la base para entender que todo individuo es un mundo por descubrir y
conocer.

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Grupo Físico
Es un conjunto de cosas o personas que no entran en un proceso de
interacción. A pesar de estar geográficamente unidas, no se ejerce entre
ellas ninguna influencia recíproca.

“Cuando una persona se para en el último piso de un edificio, y otros se

le acercan y hacen lo mismo, pero nadie dice nada, esa reunión de
gente constituye un grupo físico, porque no hubo interacción”
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Grupo Social
Conjunto de dos o más personas en interacción, de tal manera que cada uno influye y es influido
por los demás.

Hay grupos formales, como la escuela, fabrica e iglesia. Y hay grupos informales como el de la
esquina, el de la parada de micros, son aquellos que sin planearlo, se vuelven un grupo de
amigos.

En todo encuentro con personas, influimos o influyen en nosotros, dependiendo de nuestro

carácter y temperament.

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La comunicación efectiva es la que debemos procurar en
nuestra administración

Todo individuo es un mundo por conocer

Fuentes Externas
• www.proyectum.com/sistema/blog

• Video sobre la Comunicación Efectiva

https://www.youtube.com/watch?v=VlDDtlYoTts&ab_channel=Proyectum

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