COMUNICA

CIÓN Y
ESCUCHA
ACTIVA

Luis Yaid Flores

López 3°C
INSTITUTO TAMAULIPECO DE
CAPACITACÍÓN PARA EL
EMPLEO (ITACE)
 INTRODUCCIÓN

La primera responsabilidad del comunicador es aprender a ser un buen

oyente, y más aún, ser “escucha activo”, lograr el entendimiento de ideas
y tal vez también la empatía, saber escuchar activamente es una práctica
de comunicación que exige responsabilidad en cualquier situación, ya que
puede ayudar a generar intercambio de información precisa,
estableciendo una gran fidelidad en la transmisión y recepción de las
ideas que contienen los mensajes; la empatía nos permite aprender a
reconocer los probables efectos en nuestro encuentro comunicativo.
 LA COMUNICACIÓN

¿Qué es la comunicación?

Es un modo de intercambio de información entre un emisor y un receptor, en el cual el primero transmite

el mensaje y el segundo interpreta y produce una respuesta, de ser necesario. En lo que se refiere a los
seres humanos, esta es una actividad psíquica propia, derivada del pensamiento, el lenguaje y del

desenvolvimiento de las capacidades psicosociales de las relaciones.

Como valor social, es la base de la autoafirmación personal y grupal, ya que a través de ella

intercambiamos opiniones y sentimientos con otras personas. Aprender a comunicarse es fundamental

para el desarrollo de nuestra personalidad. Por eso, ante todo, una conversación debe estar rodeada de

sinceridad y honestidad.

A través de la palabra, comunicamos nuestros pensamientos y sentimientos y establecemos relaciones

personales con nuestros familiares, amigos, en la escuela, en el trabajo, y en la

comunidad. Por lo tanto, cada día debemos esmerarnos más por lograr perfección en las

habilidades de transmisión de un mensaje o información: hablar, escuchar, escribir y leer.

Mensaje
Emisor Canal
Codigo

Contexto

TIPOS DE COMUNICACIÓN
Palabras
VERBAL
 Contacto visual

Movimiento de
Postura
manos y brazos
NO VERBAL

Distancia

Expresión Facial

¿Qué es la escucha activa?

Cuando hablamos de escucha activa nos referimos a una manera de comunicarnos en donde se
pretende hacerle saber a la persona que nos está comunicando algo que realmente se le está

atendiendo y comprendiendo. Cuando escuchamos de manera activa a alguien, lo hacemos de manera

consciente, es decir, hacemos un esfuerzo por centrar toda nuestra atención en aquello que nos está

comunicando la otra persona y no sólo eso, sino que también prestamos la atención suficiente para

conocer realmente cómo se siente.

Es necesario mencionar que no se trata de fingir que se le está prestando toda la atención a la otra

persona si no dedicarle toda tu atención y hacerle saber que aquello que nos está diciendo realmente es

importante.

Características de la escucha activa

Para que podamos considerar que realmente estamos escuchando de manera activa,

cuando escuchamos debemos de cumplir con algunas de sus siguientes características

  No hacer interrupciones a la persona que nos está comunicando algo.

 Centrar toda nuestra atención en lo que nos están diciendo.

 Prestar atención no únicamente en lo que nos dicen si no también en los gestos y en las palabras.

 Mostrar una buena disposición en escuchar a los demás.

 Rectificar lo que nos dice la otra persona para estar seguros de haberlo comprendido de manera

adecuada.

 No hacer hipótesis o suposiciones acerca de lo que nos va a decir la otra persona.

 No distraerse y estar pensando en otra cosa cuando el otro nos está hablando.

 Demostrarle a la otra persona que realmente se le está prestando atención.

Beneficios de la escucha activa

 Si sabemos escuchar, los demás sentirán la confianza necesaria para ser sinceros con nosotros.

 La persona que nos habla se siente valorada. Y ésta es una de las formas más sencillas de poner en

práctica la motivación.

 Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones. Y esto es muy importante en

ambientes laborales donde el estrés se está convirtiendo en el protagonista principal de las

comunicaciones, como puede ser la primera entrevista entre Trabajador Social y usuario.

 Favorece una relación positiva con su interlocutor. Lo que servirá para fomentar buenas relaciones,

importante para la futura intervención.

 Permite llegar al fondo de los problemas y no tomar medidas de emergencia que, con el tiempo, puede

agravar la situación.

 Logramos respeto hacia nosotros de la persona que nos habla. Porque el respeto es una de esas cosas

importantes, que “cuanto más se reparte más se tiene”.

 Es una recompensa para la persona con la que hablamos. De ahí que deba ser utilizada con prudencia

cuando nos relacionamos con personas que tienden a hablar en exceso.

 LA TEORIA DE LA ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa se define como una técnica y estrategia de la comunicación que engloba todos

aquellos comportamientos y actitudes que provocan que el receptor se concentre en la persona que

habla y pueda proporcionarle respuestas. De modo que para escuchar activamente una persona tiene

que estar libre de pensamientos y distracciones que le impidan captar lo que la otra persona le está

diciendo.

Así, la escucha activa no es solo comprender lo que el otro dice sino captar lo que no dice y, sobre todo,

sostener su estado emocional. El problema radica en que la mayoría de nosotros oímos

más que escuchamos. De hecho, según un estudio la mayoría de las personas son

incapaces de escuchar activamente a su interlocutor durante más de 3 minutos

seguidos. Increíble, ¿verdad?

De manera que, si tenemos en cuenta que comunicar no consiste solo en lanzar un

mensaje sino en saber recibirlo y, sobre todo, comprender lo que la otra persona quiere

decirnos, ¿cuántas veces nos estamos realmente comunicando? Pocas, muy pocas….

Ahora bien, para conseguirlo no hay mejor remedio que practicar la escucha activa cuando nos

relacionamos.

Escuchar no es dar consejos sino sostener el mensaje y las emociones de nuestro interlocutor,

abrazando su existencia de manera sincera y potenciando nuestra

capacidad empática. Toda una actitud en la que hay que estar libres

de juicios y ocupados en prestar atención. La escucha activa es un

reto que requiere técnica y práctica, pero sobre todo sentimientos y

disposición para descubrir otros mundos y otros puntos de vista

desde la humildad y la contemplación. Porque como afirma el dicho

popular si tenemos dos orejas y una boca es para escuchar más y hablar menos. Quizás si lo

practicásemos un poco más muchos de los malentendidos que surgen en nuestro día a día no ocurrirían

o se resolverían de manera sencilla.

CUALIDADES NECESARIAS PARA UNA ESCUCHA
ACTIVA EFICAZ

La escucha activa es mucho más que plantear preguntas y respuestas a un interlocutor. Se trata de
entablar un diálogo sincero, directo y eficaz para obtener de él un objetivo específico. Es decir, luego de

la conversación debe quedar claro que ninguno de los dos interlocutores regresa a su posición inicial;

algo habrá cambiado. Para ello, como decíamos, hace falta mucho más que un excelente uso del

lenguaje y la capacidad de persuasión típica de las personas influyentes. También son necesarias

cualidades como las que mencionamos ahora:

 Atención y concentración:

Empecemos por lo primero: para escuchar de forma activa, es preciso adoptar una actitud de atención

plena no sólo a lo que nos dice el interlocutor, sino además a la forma como lo dice: gestos, emociones,

tics, inflexiones de voz, etc.

 Paciencia:

Las personas pacientes son idóneas para la escucha activa: atienden, perseveran, no tienen prisa y se

centran en lo importante.

 Empatía hacia el otro:

Por supuesto, la escucha activa es también empatía: esa capacidad para ponerse en el lugar del otro,

sentir y pensar como él, y tratar de entender lo que hace. Es lo contrario al prejuicio, que clasifica o

cataloga a base de las primeras impresiones.

 Confianza:

No es estrictamente una habilidad, pero sin duda se define como una condición que debe ir simultánea a

la atención, el respeto y la concentración en el discurso ajeno.

EJERCICIOS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA

1. Observa:

Desarrolla tu observación hacia la persona que habla contigo, hacia cómo reaccionando cuando tu

hablas, dices tu mensaje, y hacia cómo te está contando el suyo. Presta atención a cómo es su

lenguaje no verbal, su mirada, los movimientos del cuerpo, de las manos, el tono de voz…

2. Calla:

Muérdete la lengua si es preciso. Cuenta hasta 5 antes de empezar a hablar cuando la otra persona

está hablando. No le interrumpas, no te quedes con el inicio de la frase, de lo que se habla: deja que

cuente. Y no tengas miedo a estar en silencio. Haz la prueba, cállate, vas a tener más información y

mejor receptividad por la otra parte.

3. Ponte en su lugar:

¿Eres capaz de dejar a un lado tu yo por unos minutos? Trata de entender lo que se te está contando

desde el punto de vista del que habla. Ello implica evitar evaluar y juzgar de antemano lo que se está

contando. Es difícil, sí, y en nuestra cabeza tendemos a emitir juicios de valor sobre la persona,

cuando lo que tenemos que valorar es lo que está diciendo: sus ideas y puntos de vista. Nos

preocupamos más en hallar ideas que refuercen ‘lo nuestro’ que en entender lo que nos dicen.

4. Da señales:

Mira a tu interlocutor a los ojos, siempre. Usa la mirada y los gestos de la cara para transmitirle tu

interés, para que sienta que lo estás escuchando, para generar un espacio que facilite el que cuente.

Haz alguna pregunta y sintetiza lo que ha expuesto para corroborar si efectivamente es lo que has

entendido.
 CONCLUSIÓN

Como ya se mencionó antes la escucha activa es muy importante en la comunicación ya que transmite
empatía y seguridad hacia la persona que está transmitiendo ese mensaje, es muy importante escuchar

con atención a esa persona ya que la persona siente la confianza de transmitir dicha información, si todo

ser humano aplicara el arte de la escucha activa no habría ningún tipo de conflicto, como algunas

personas dicen; “Las palabras son mas fuertes que los golpes”, cabe mencionar que para llevar esto

acabo debemos de mejorar nuestra escucha activa, para eso existe diferentes tipos de ejercicios que

permiten a familiarizarnos. Para que todo esto funcione debemos practicarlo no solo en el trabajo o en la

escuela si no en nuestra vida social.

Mi opinión es que es muy importante saber escuchar aquellas personas que nos desean transmitir un

mensaje ya sea en el trabajo, vida social etc. Para ello debemos de tener ciertas habilidades que se

pueden mejorar día a día a través de la práctica

BIBLIOGRAFIAS

https://nataliasara.com/2013/03/26/pon-en-practica-tu-escucha-activa-para-comunicar-mejor/

https://www.psicologia-online.com/escucha-activa-caracteristicas-ejercicios-y-ejemplos-4348.html

http://itrabajosocial.com/la-escucha-activa/

https://www.miempresaessaludable.com/bienestar-emocional/articulo/h%C3%A1bitos-para-desarrollar-escucha-activa

https://albamarpsicologia.com/el-proceso-de-la-escucha-activa/

https://depsicologia.com/la-escucha-activa/