COMUNICACIÓN

ASERTIVA
NI PASIVO, NI AGRESIVO,
SINO CONGRUENTE
¿QUE ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

Es una forma de expresión consciente,

congruente, clara, directa y equilibrada cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros legítimos
derechos sin la intención de herir, o perjudicar,
actuando desde un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la emocionalidad
limitante típica de la ansiedad, la culpa o la
rabia.

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 DERECHOS BASICOS DE LA COMUNICACIÓN
ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
ASERTIVA
• El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
• El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
• El derecho a ser escuchado y tomado en serio.
• El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y
tomar mis propias decisiones.
• El derecho a cambiar.
• El derecho a cometer errores.
• El derecho a pedir información y ser informado.
• El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
• El derecho a decidir no ser
• El derecho a ser independiente.
• El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo,
tiempo, etc., mientras no se violen los derechos de otras personas.
• El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.
• El derecho a superarme, aun superando a los demás.

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CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

▰ Características de una persona asertiva y ejemplos

▰ Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden,
respetando a los demás, es decir, no van a "ganar", sino a "llegar a un
acuerdo". Yo gano/Tú ganas.
▰ Comportamiento externo:
▰ Habla fluida, seguridad, ni bloqueos ni muletillas, contacto ocular directo, pero
no desafiante, relajación corporal, comodidad postural.
▰ Expresión de sentimientos tanto positivos como negativos, defensa sin
agresión, honestidad, capacidad de hablar de propios gustos e intereses,
capacidad de discrepar abiertamente, capacidad de pedir aclaraciones, decir
"no", saber aceptar errores.
▰ Conocen y creen en unos derechos para sí y para los demás.
▰ Sus convicciones son en su mayoría "racionales", su manera de pensar es más
racional, actuando de forma más adaptativa a su vida y circunstancias.

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 Sentimientos o emociones:
Buena autoestima, no se sienten inferiores ni superiores a los demás,
satisfacción en las relaciones, respeto por uno mismo.
Sensación de control emocional.

También en este caso, la conducta asertiva tendrá unas consecuencias

en el entorno y la conducta de los demás:

• Frenan o desarman a la persona que les ataque

• Aclaran equívocos
• Los demás se sienten respetados y valorados
• La persona asertiva suele ser considerada "buena", pero no "tonta".

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De esta forma, comunicar nuestro
mensaje con claridad y seguridad
respetando los derechos del otro, genera
una percepción de respeto y credibilidad
ante las indicaciones que vamos a dar al
cliente con el que nos comuniquemos.
Es importante conocer la información que
vamos a dar y cómo darla. Una mala
comunicación sobre resultados, diagnóstico o
tratamientos puede generar dudas en cuanto a
la profesionalidad con la que trabajamos y
sesgaría el resto del proceso.
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Comunicación asertiva a nivel verbal, no verbal y
para-verbal

Dentro del estilo asertivo podemos

encontrar varias características a
nivel verbal, no verbal y para-verbal.
Así, el manejo de la comunicación
asertiva en el lenguaje verbal utiliza
la primera persona para referirse a
sentimientos, opiniones propias y
otras fórmulas para expresar ideas
de colaboración.
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 Comunicación asertiva en la conducta no verbal

▰ En este estilo, la conducta no ▰ Mostrar seguridad con nuestro cuerpo

verbal que adoptemos va a influir a la vez que damos el mensaje y no
mucho en la forma en la que el parecer agresivos facilitará que
cliente va a recibir la información. consigamos que el cliente nos dé toda
▰ Para ello, es muy importante su atención y acepte la información.
mantener el contacto visual
directo con el cliente, tener una
postura erguida y no mostrarnos
tensos.
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 Comunicación asertiva en la conducta verbal
Para que nuestra comunicación verbal sea
coherente con nuestra comunicación no verbal
es importante analizar las siguientes
recomendaciones:
▰ Cuando estemos en una conversación
evitar cruzar los brazos, procurar estar en
una posición de apertura.
▰ No interpretar los gestos o movimientos
de nuestro interlocutor, es preferible que
indaguemos antes de suponer.
▰ Observar nuestro tono de voz; si
este es coherente con el mensaje.
▰ Mantener el contacto visual de una
manera muy sutil, mientras
escuchamos y mientras hablamos,
esto denota interés y fortalece las
relaciones, ya que demuestra
empatía.
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 Comunicación asertiva en la conducta paraverbal

Entre las características de

▰ Una de las cosas que puede señalar falta
las conductas para-verbales
de seguridad e incluso nerviosismo es no
recomendables que se deben
respetar los silencios que durante la
usar en nuestro mensaje son;
comunicación deben aparecer. No dejar
un tono de voz calmada y
de hablar, mostrarnos incómodos si hay
constante, respetar los
un silencio, y ejecutar con rapidez, hará
silencios y tener un ritmo
que el cliente pueda dudar de la realidad
constante durante todo el
que le intentamos mostrar.
proceso.
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Conductas que ayudan a la comunicación activa y
empática

Escuchar de forma activa, implica captar la totalidad del mensaje de

nuestro interlocutor e interpretarlo desde el punto de vista de este, es
decir, ponernos en su lugar. Esto no quiere decir que tengamos que
estar de acuerdo o compartir su opinión. Así, la Asertividad, como
habilidad comunicativa, facilita el saber decir “no” a nuestro interlocutor
ante los mensajes en lo que no estemos de acuerdo sin crear un
conflicto.

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▰ La comunicación asertiva nos permite poder entablar una conversación
desde un punto de vista colaborativo, donde el cliente no se siente un
simple receptor de información, sino que también tiene opinión, y esta es
respetada.
▰ Todos hemos tenido, sin duda, alguna experiencia, ya sea telefónica o en
persona, en la nos hemos sentido avasallados por un interlocutor que no
nos prestaba atención y al que no le interesaba nuestra opinión. Nos
gustaría conocer tu experiencia en este sentido, y saber si este artículo te
ha proporcionado alguna herramienta de comunicación que desconocías.
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 Comunicación Asertiva en el trabajo

Trabajar la asertividad en la comunicación es

una de las habilidades deseables para
Trabajar la asertividad en la comunicación es una de
cualquier trabajador, sobretodo, en las áreas
las habilidades deseables para cualquier trabajador,
comerciales, donde la comunicación es el pilar
sobretodo, en las áreas comerciales, donde la
fundamentar de la tarea laboral. Así, una de las
comunicación es el pilar fundamentar de la tarea
muchas ventajas de la comunicación asertiva
laboral. Así, una de las muchas ventajas de la
en el trabajo y en los negocios es la creación
comunicación asertiva en el trabajo y en los negocios
de un clima propicio para la representación de
es la creación de un clima propicio para la
ideas, opiniones y respeto que optimizará las
representación de ideas, opiniones y respeto que
relaciones dentro del contexto laboral.
optimizará las relaciones dentro del contexto laboral.

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 Técnicas verbales
asertivas

SU ELECCIÓN DEPENDERÁ DE LA
SITUACIÓN A LA QUE NOS ENFRENTEMOS
Disco rayado

Consiste en la repetición ecuánime de una frase que

exprese claramente lo que deseamos de la otra persona.
Disco rayado

Esta conducta asertiva nos permite insistir en

nuestros legítimos deseos sin caer en trampas
verbales o artimañas manipuladoras del
interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que
nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
Banco de niebla
Consiste en encontrar algún punto limitado de verdad en el
que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista está
diciendo.
Banco de niebla

Se trata de reconocer que se está de acuerdo en

que la otra persona tiene motivos (que no tienen
por qué parecernos razonables) para mantener
su postura pero sin dejar de expresar que
mantendremos la nuestra, puesto que también
tenemos motivos para hacerlo.
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