Comunicación

efectiva
Dinámica
Mensaje:
"Dicen que 483 personas están atrapadas bajo
un derrumbe, después que pasó el ciclón se
inició el rescate. Se han movilizado miles de
personas llevando medicinas, vendas y otros
elementos. Pero dicen que la gente atrapada
no fue por accidente, sino que fue un
secuestro, pues hay gente de mucho dinero
entre los atrapados."
La comunicación efectiva es el proceso de compartir
ideas, pensamientos, conocimientos e información de la
forma más comprensible para el receptor del mensaje.
Algunas de sus características son la claridad, la
empatía y la escucha activa.
 Cuando el/la receptor/a capta el
¿Cuando es mensaje que el/la emisor/a intenta
transmitir con las menores
distorsiones (Barreras) posibles.
eficaz Cuando al emitir un mensaje, se
la intenta expresarlo de forma que sea
entendido por el/la interlocutor/a.
Comunicación? Cuando se escucha atentamente lo
que la otra persona transmite , de
forma explícita e implícita.
Cuando se entiende que la percepción
no es la realidad, y que los mapas
mentales y suposiciones son
diferentes de unas personas a otras.
OCW (2016) . “Comunicación interpersonal y habilidades sociales en las relaciones de ayuda profesional”
 PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
principio 1: ES IMPOSIBLE NO COMUNICARSE ( todo comunica, gestos, imágenes…)

principio 2: TODA COMUNICACIÓN TIENE UN ASPECTO DE CONTENIDO Y OTRO DE RELACIÓN

(información-mandato, orientación-manipulación)

principio 3: LAS TRANSACCIONES DE COMUNICACIÓN OCURREN ENTRE IGUALES O

DESIGUALES (interacción simétrica; uso de lenguajes que igualan, amigos,
compañeros. -interacción complementaria: uso de lenguajes donde una persona ocupa la
posición superior o primaria, la otra, la inferior o secundaria)

principio 4: METACOMUNICAR (es importante, comunicar sobre la comunicación; cuando

no se entiende la comunicación, cuando hay distorsiones entre lo que se dice y se hace,
cuando hay desacuerdos).

OCW (2016) . “Comunicación interpersonal y habilidades sociales en las relaciones de ayuda profesional”
 Criterios para Los Principios
la efectividad
de la
comunicación

Aclaran
aspectos
de conflictos
cotidianos

¿Por qué discutimos por cosas sin sentido?

¿Por qué no sabemos lo que la otra persona
piensa?
¿Por qué para cada una de las personas, las
causas de una discusión son diferentes?
¿Por qué creo que mi información es la
verdadera?
 Deseo de
transmitir,
emitir un
mensaje
Actitud de Deseo de
respeto a los participar, de
miembros del implicarse de
sistema los/as
comunicantes
CONDICIONES
comunicativo

PARA LA
COMUNICACI
ÓN EFECTIVA
Deseo de
permanencia,
Deseo de
de mantener
escuchar
la
conversación
Deseo de
comprender
a la otra
persona
 Actividad 4: Leer, analizar, cuestionar, argumentar para
comunicar

Leer manera individual los textos:
▪ La pos verdad y Comunicación
como herramienta para la cultura
de paz
▪ En binas contestar las preguntas
▪ Subir evidencia: documento Word
al clasroom
1. Explicar las ideas centrales de los textos?
2. Es la pos verdad un problema de Comunicación
Efectiva y escucha Activa ?
3. Consideran que la comprensión de la
comunicación desde su teleología es un recurso
para enfrentar el problema de la posverdad.
4. Que condiciones para la comunicación efectiva
pueden contribuir a lograr la cultura de la paz .
5. Es necesario comprender el enfoque de la
Comunicación como herramienta para la Cultura de la
paz” para la practica de un profesional de las MASC?
Jeroglífico del saber comunicar,….
La Escucha Activa
 Saber escuchar es igual, o
incluso más difícil, que saber
hablar.

Escuchar no sólo lo que la

persona está expresando Habilidades Para llegar a entender
directamente, sino también los
sentimientos, ideas o
Fundamentales a una persona se
pensamientos que subyacen a precisa cierta empatía
lo que se está diciendo

Escuchar y entender la
comunicación desde el punto
de vista del que habla.
 • Atención dividida: tratar de hacer demasiadas
cosas al mismo tiempo nos coloca y coloca al
usuario en una posición inadecuada e incómoda.
Obstáculos
que impiden • Atención a nosotros mismos: cuando estamos
intentando escuchar activamente, a veces nos
que fijamos en nosotros mismos, enviándonos
mensajes internos de lo bien o mal que estamos
escuchemos escuchando al otro, cuando en realidad estamos
más centrados en cómo lo hacemos que en
con eficiencia escuchar en sí a la otra persona.

• Pretender que escuchamos: estamos frente a

otra persona y le mandamos señales de que le
estamos escuchando, aunque internamente
estamos pensando en otros problemas que
tenemos, pretendemos escuchar, pero no lo
estamos haciendo.
 Actitudes para la “Escucha activa”
• No interrumpir cuando el usuario está hablando ni valorar o enjuiciar las palabras del otro
de inmediato.

• Comprender que no somos los únicos que hablamos, esto se traduce en dejar hablar a los
demás sin anticiparnos a lo que nos van a decir.

• Consideración y amabilidad hacia las personas con quienes uno habla, esta consideración
podemos demostrarla con hechos como: valorar lo que dicen, prestarles atención etc.

• Voluntad de hacer que la escucha sea parte activa del proceso de comunicación, ser
conscientes de que debemos escuchar y mostrar a la otra persona que queremos
escucharla, con mensajes no verbales como asentimientos de cabeza, mirada centrada en
la persona que habla…
• Aprender a escuchar entre “líneas”, en algunos mensajes que escuchamos es igual de
importante lo que dicen que lo que no dicen, debemos estar atentos a ver lo que se dice
entre líneas en una conversación.

• No adoptar una actitud hostil ni emocional mientras se escucha, esto impedirá que la
persona se sienta escuchada, porque puede hacerle sentir incómoda.

• Aprender a evitar las distracciones, si sabemos que es demasiado tarde y nos tenemos
que marchar, sin embargo, deseamos escuchar lo que nos dicen, debemos evitar mirar el
reloj constantemente, pues al final estaremos más atentos del reloj que de la otra
persona.

• Especialmente cuando el otro tiene un problema, hay que escucharle con mayor interés.
Es el momento de aplicar la escucha activa, pues la otra persona necesita ser escuchada
y comprendida.
Observatorio de Comunicación en cambio (s/f)
 • Se puede traducir por buena relación,
Técnica del entendimiento,
interlocutores.
compenetración entre

Rapport
• Con el término Rapport en Psicología, se
designa al acuerdo consciente y armónico que
se establece entre dos sujetos, y que refleja
una buena relación entre ambos.

• En Programación Neurolingüística, la técnica

llamada Rapport tiene por objeto crear un
ambiente de confianza y cooperación mutua
para entablar una comunicación donde no
haya juicios, distorsiones o malos entendidos,
sino una escucha sana.

• Se dice que uno de los primeros pasos en el

proceso de mediación es promover
“rapport” (comodidad)
Para llevar a cabo la técnica del Rapport debes
estar muy receptivo con la persona con la cual te
quieres comunicar:
• Haz que las palabras que utilizas al cuestionar, contestar u opinar
correspondan y sean las mismas o parecidas a las de él.

• Si te dice: “ayer la pasé muy mal”. Bien puedes preguntarle “¿por qué
razón dices que ayer la pasaste muy mal ?” Así la conversación no se
desvía pues está centrada con las mismas palabras que suenan como un
eco y que a la persona que las dice la hacen pensar sobre ellas ya que las
está escuchando a través de ti.

• Si la persona te está hablando de cómo “ve” una situación, procura

emplear también la palabra “ver” cuando te refieras al tema. Si él dice:
“yo lo veo problemático”, tú puedes responder “¿de qué manera
lo ves problemático ?”, “yo también lo veo problemático, o yo no
lo veo problemático por esta razón…” en lugar de decir “yo también lo veo
difícil” o “estás mal, esto no es así”. Aquí ya cambiamos las palabras y
estamos creando una resistencia.
 Refleja Postura
Esto quiere decir que tienes que corresponder a sus
movimientos y a sus gesticulaciones.
Si él cruza o descruza la pierna, si se hace hacia
delante, si se toca el cabello, si sonríe, si mueve la
cabeza hacia un lado, si mueve los ojos hacia un lado en
particular, etc. tú haz lo mismo con discreción y
delicadeza. No se trata de imitar sino de corresponder a
su lenguaje corporal de una manera sutil.
Igualar la respiración del interlocutor nos dará el
volumen y tono de voz que él está utilizando. Es como si
vivieras a su ritmo.
Durante la conversación, conscientemente, haz
algún movimiento diferente a los de tu interlocutor,
y si él corresponde a éste, esto quiere decir que el
puente de la comunicación ya está tendido, por lo
que en ese momento ya puedes decir algo que en
otra ocasión pudiera haber creado un problema con
la seguridad de que tu mensaje será acogido.

En este proceso de adoptar el comportamiento de

la persona con la cual nos queremos comunicar, se
logra la sintonía o empatía ya que el inconsciente
lo está captando.
SlideSharen (2010).
Actividad no. 5 Sociodrama ejercicio de
mediación
❑ Formar 4 equipos
❑ Cada equipo realizará un sociodrama de un ejercicio de mediación
❑ Aplicando técnica de Rapport
❑ Principios de comunicación efectiva
❑ Cada equipo plantea su sociodrama, será coevaluado y
retroalimentado tomando en consideración si se reflejan de manera
adecuada, tanto las técnicas del Rapport como los principios de
comunicación efectiva.