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INDICE………………………………………………..2
Introducción………………………………………………………3
Objetivos………………………………………………………….4
Objetivo general…………………………………………………..4
Objetivo específicos………………………………………………4
1. COMUNICACIÓN ACTIVA
1.1 .¿Qué es la comunicación activa?...............................................5
1.2 .Importancia ……………………………………………….…..5
1.3 .Características………………………………………………....5
1.4 .Escucha activa y comunicación activa………………………..6
1.5 .Tipos de escucha ………………………………………….….6
1.6 . Beneficios de la comunicación activa………………………..6
1.7 . Técnicas para mantener una buena comunicación activa…….6
1.8 .Acciones que debes de evitar hacer…………………………...7
1.9 .Elementos que complementan la comunicación activa ……....7
2. COMUNICACIÓN EFECTIVA
2.1. ¿Qué es la comunicación efectiva?..........................................8
2.2. Importancia………………………………………..………….8
2.3 Características……………………………………..…………..8
2.4. Tipos de comunicación efectiva………………….………..…9
2.5 Beneficios de la comunicación
efectiva…………………….……………………..……………9
2.6 Técnicas de la comunicación
efectiva…………………………………………....…………...9
2.7 Claves de la comunicación
efectiva………………………………………..………………10
3. COMUNICACIÓN ASERTIVA
3.1 ¿Qué es la comunicación asertiva?..............……………….11
3.2 Tipos de comunicación asertiva……………………………11
3.3 Características de la comunicación asertiva………………..11
3.4 La comunicación asertiva se manifiesta ……………………12
3.5 Claves para tener comunicación asertiva…………………...12
4. Conclusión……………………………………………....13
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INTRODUCCION
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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
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COMUNICACIÓN ACTIVA, EFECTIVA Y
ASERTIVA.
1. COMUNICACIÓN ACTIVA
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1.4. Tipos de escucha:
LA ESCUCHA EMPÁTICA: piensa en todo momento en lo que está
compartiendo la otra persona, centras tu atención en el emisor.
LA ESCUCHA APRECIATIVA: cuando escuchas por placer, como
cuando escuchas música, un orador motivacional o un coach
ESCUCHA COMPRENSIVA: escuchas para aprender, noticias,
conferencias educativas, una clase, una exposición.
ESCUCHA CRITICA: escuchas para formar una opinión, como en un
debate o cuando estas escuchando a un vendedor.
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1.7. Acciones que debes de evitar hacer:
No escuchar con intención de comprender
Responder antes que la persona termine su mensaje
Estar distraído
Juzgar
Falta de empatía
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2 COMUNICACIÓN EFECTIVA
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2.4. Tipos de comunicación efectiva:
FORMAL: usa protocolos
profesionales o sociales.
INFORMAL: se da entre personal que
solo buscan trasmitir un mensaje, sin
necesidad de protocolos.
ASCENDENTES: es una visión
jerárquica, se da de subordinados hacia los superiores.
DESCENDENTE: implica las instrucciones hacia los subordinados.
HORIZONTES: sucede entre miembros de un mismo nivel
(directivos, gerentes, empleados).
2.5 Beneficios de la comunicación efectiva:
• Enfoca al equipo a cumplir objetivos.
• Optimización de tiempo, con una comunicación clara y permanente
puedes evitar confusiones.
• IMPULSA LA MORAL DEL EQUIPO: Cuando generas confianza
en alguien puedes crear nueva relación con esa persona y vas
incentivándola a construir un desempeño laboral responsable.
• Una comunicación integrada donde se relacionan todos los cargos por
igual.
2.6 Técnicas de la comunicación efectiva:
• DEBES PREPARAR BIEN EL MENSAJE: define y ten muy claro
lo que vas a comunicar, utilizan el lenguaje más adecuado utilizando
el contexto
• Cuando vayas a transmitir el mensaje, debes tener claro que hay que
hacerlos con: claridad, precisión, oportunidad, interés, periodicidad.
• PRACTICAR NUESTROS MENSAJE: porque eso nos vas a dar
seguridad en nosotros mismos
• CONVICCION DE UNO MISMO: Para que se dé una buena
comunicación y generemos confianza con nuestro oyente.
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2.7 Claves de la comunicación efectiva:
• Mira a la persona que está hablando.
• Hacer preguntas.
• No interrumpas; reconoce el momento adecuado para intervenir.
• No cambies el tema de improvisto.
• Muestra de empatía por la persona que habla.
• No controles la conversación.
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3. COMUNICACIÓN ASERTIVA
3.1. ¿Qué es la comunicación
asertiva?
Es un estilo de comunicación en el que
expresas tus ideas, sentimientos y necesidades
de forma directa, segura, tranquila y honesta,
al mismo tiempo que eres empático y
respetuoso con las otras personas.
Se basa en una actitud personal positiva a la
hora de relacionarse con los demás, evitando reproches y enfrentamientos.
No es solamente decir lo que pensamos y de qué manera lo decimos, es
también comprender mis necesidades y de las demás personas (empatía).
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Respeto consigo mismo y con los otros.
Control emocional.
Ejemplos:
CONCRETO: se especificó.
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CONCLUSION
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