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NO VIOLENTA
Hacia la construcción de una
cultura de paz
Willma Duran
Docente universitaria 1
¿Qué es la comunicación?
LA COMUNICACIÓN ES
INTERACCIÓN, PONER EN
COMUN
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ANTIGUO PARADIGMA DE LA
COMUNICACIÓN
CAUSALIDAD LINEAL
MENSAJE EMITIDO = MENSAJE RECIBIDO
En la comunicación unidireccional no
hay retorno del mensajes. El emisor
es quien vacía la información en el
receptor. Al emisor no le interesa la
respuesta.
Ejemplo: Un padre grita a sus hijos,
un director da ordenes a sus
funcionarios, etc. 4
NUEVO PARADIGMA DE LA
COMUNICACIÓN
MENSAJE
CAUSALIDAD CIRCULAR
ACCIÓN + RETROACCIÓN +
E-R R-E RETROACCIÓN A LA
RETROACCIÓN =
INTERACCIÓN
La comunicación bidireccional es
cuando el emisor se convierte en
Co-creación de receptor y el receptor emite un
nuevo significado nuevo mensaje, una respuesta y
decodificación se siente escuchado y atendido.
Existe retroalimentación de 5
ambas partes.
Elementos centrales de la comunicación
Emisor o fuente codificadora: Es la persona que comunica algo con
intencionalidad (conceptos, ideas, solicitudes, sentimientos,
órdenes, etc). Con la ayuda de un código traduce dicha
información en mensaje el cual es transmitido por el respectivo
canal.
verbal
Palabra (7 %)
Tono de voz
inflexiones
Ritmo
No
verbal Postura corporal
(38 %)
Movimientos oculares
expresiones físicas (55 %)
Contextual
Determina que la comunicación verbal y no verbal tengan un
significado específico dependiendo de la circunstancia donde se
manifieste: espacio, entorno y momento donde se realiza la
acción. 9
¿QUÉ ES LA SINCRONIZACIÓN?
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Fuente: Kotov y Aramayo, 2006.
¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS
DE LA SINCRONIZACIÓN?
• Establecer y mantener la “calidad” de la
relación entre dos individuos o entre un
individuo y un grupo.
12
Fuente: Kotov y Aramayo, 2006.
¿QUÉ COSAS DEBEMOS TOMAR EN CUENTA?
La voz:
El tono, la velocidad del habla y otras características de la
voz.
La experiencia:
Encontrar puntos en común en las actividades e intereses. 13
HABILIDADES Y TÉCNICAS
COMUNICATIVAS
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Habilidades y técnicas comunicativas
Legitimar Resumir
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Escucha activa
(Habilidad para escuchar)
¿Qué dice?
¿Qué siente? El que habla
¿Qué hace?
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HABILIDAD PARA ESCUCHAR
¿CÓMO?
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¿Qué es escuchar empáticamente?
Empatía: Capacidad de sentir y comprender las
emociones ajenas como propias.
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¿Qué se tiene que hacer
para escuchar empáticamente?
¿Cuándo?
• Cuando es necesario “localizar”.
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Habilidades para preguntar
• Exploradoras
Obtener información (¿Están cómodos?, ¿se sienten bien?)
Definir el problema (Hoy vamos a tratar el problema del agua, ¿están de
acuerdo con tratar el tema?
• Abiertas
Para ampliar ( ¿Qué puntos vamos a tratar? )
• Cerradas
Confirmar (¿Cerramos el trato?, ¿ Proseguimos la reunión?)
• Aclaratorias
Para comprender (¿Están de acuerdo con los puntos tratados?)
Transformadoras
•Transformadoras
Reflexivas
•Reflexivas
Genera procesos internos (¿los acuerdo logrados deben ser asumidos por todos
y las partes?)
Circulares
•Circulares
Muestran qué causas y efectos se encuentran circularmente unidos (cuento con
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tu participación para el próximo taller)
Habilidad para observar
Calibrar:
Aspecto físico en general
Postura corporal
Movimientos corporales
Expresión de la cara (tensión, pupilas, labios)
Movimientos oculares
Calidad de la voz (volumen, tono, inflexión, ritmo,
timbre)
Ritmo respiratorio
Distancia de confort
Acompasar:
-Lograr empatía - confianza
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PARAFRASEAR: QUIEN MAL OYE,
MAL RESPONDE
La habilidad de escuchar es esencial, la gente sólo confiará en
personas que le han escuchado y comprendido
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EL MENSAJE USTED, UNA FRASE DE
ACUSACIÓN
MENSAJE “YO”
Enfrenta el
comportamiento
del otro sin culpar
o acusar
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EL MENSAJE YO, UNA FRASE DE
ADMISIÓN
Empieza con YO y habla
de los sentimientos que
provoca en MI una
acción confrontativa. ¡Me desmotivo
cuando veo que
¡Eres muy ¡Menosiento
cumplestriste
delicada!
MENSAJE tuscuando llegas
compromisos!
enfadado!
“YO”
¡Si no fuera tu ¡Me duele que
carácter! Es entendido como un Nunca tengas
Tiempo
afán de culpar o
Para apoyar en
acusar al otro o Las tareas a nuestros
evaluar su Hijos!
comportamiento
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Resumen
Describe hechos sin evaluarlos ni opinar sobre ellos.
¿Cómo?
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Legitimar es:
Confirmar permanentemente lo que se dice hasta que esté
claro para todos.
Preguntar la opinión de los otros y generar procesos
altamente participativos.
Buscar el respaldo de los demás a través de actitudes éticas.
Desarrollar actitudes permanentes para profundizar,
evidenciar y transparentar.
Hacer circular información para que se apropien de cualquier
tipo de proceso que emprendan todos.
Hacer circular el poder de manera respetuosa y horizontal.
Reconocer las cualidades innatas de las personas.
Visibilizar actitudes y aptitudes positivas del otro y los
otros.
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CÓMO RECONOCER Y RESPETAR AL
OTRO EXPLÍCITAMENTE
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TRES CLAVES PARA UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ
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AUTOESTIMA
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AUTOESTIMA Y EL CONFLICTO
Complejo de superioridad
•Sobre estimación o autoestima alta
falsa
• Egoísmo (jactarse)
• Defensiva o agresiva
•Ver al otro como el problema Autoestima equilibrada
(personalizar) • Madurez
•Personalidad definida
UN CONTINUO •Acepción de sí mismo y de otros
•Honesto y acepta sus sentimientos
Complejo de inferioridad •Ver el problema independientemente
de las personas involucradas
• Autoestima baja
• Evita todo tipo de confrontación
• Pasivo – agresivo sin razón
• Verse así mismo como el problema
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Arriesgarse/Acercarse
Sentirse Expresarse
escuchando y CONFIANZA
aceptando
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EL RECONOCIMIENTO DE LA DIVERSIDAD
1.RECONOCIMINTO
1.RECONOCIMINTO
DE SU
DE SU EXISTENCIA
EXISTENCIA
ENRIQUECIEMIENTO
5. ENRIQUECIEMIENTO
5.
RESPETO A
2. RESPETO
2. A LA
LA
DIFERENCIA
DIFERENCIA YY DISFRUTE
DISFRUTE DE
DE LA
LA
DIFERENCIA
DIFERENCIA
3. ACEPTACIÓN
3. ACEPTACIÓN AA 4. VALORACIÓN
VALORACIÓN
4.
LAS PERSONAS
LAS PERSONAS DE LA
LA DIFERENCIA
DIFERENCIA
DE
TAL COMO
TAL COMO SON
SON
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