El instituto católico de la frontera sur

COMUNICACIÓN TERAPEUTA

BASES TEORICO – PRACTICAS DE LA COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL

LIC. ALEXIS J. CUEVA SALAZAR

MAGISTER EN CUIDADO CRITICO
 La Comunicación
Interpersonal es
el intercambio de
información,
ideas o
pensamientos,
entre dos o más
personas, puede
darse en un
entorno personal
o laboral.
ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN
INFORMATIVA

La comunicación es simbólica, los sonidos, las

palabras, los gestos, y los números son una
aproximación de lo que se quiere comunicar.

AFECTIVAS

Permite dar opiniones personales acerca de algo,

dar y recibir opiniones personales acerca de algo y
facilita frases o acciones de apoyo.
ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN
REGULATIVA

No se puede dar rienda suelta al comportamiento, en

la comunicación hay que cumplir normas y valores

 LA COMUNICACIÓN
Para que las personas estén
INTERPERSONAL EN LOS
dispuestas a utilizar los
SERVICIOS DE SALUD
servicios de salud, éstos
deben ser eficientes, seguros
y confiables, muchas veces el
trato dispensado a los/las
pacientes reflejan el estado
de las comunicaciones
interpersonales dentro del
equipo de salud.
Actividades esenciales de la
comunicación interpersonal
1 Saludar a el/la paciente

2 Asegurar privacidad

3 Conversar cara a cara con el/la paciente

4 Explicar a el/la paciente en que consiste la revisión

5
Explicar a el/la paciente qué se ha encontrado en la
revisión
Actividades esenciales de la
comunicación interpersonal
6
Pedir a el/la paciente que repita lo que acaba de
escuchar

7
Corregir mensajes que el/la paciente repitió
incorrectamente

8
Pedir el consentimiento de el/la paciente para tomar una
acción

9 Repetir las veces que sea necesario la información

10 Proporcionar información sobre salud integral

11 Elogiar a el/la paciente por haber acudido al

servicio de salud
12
Indicar día y hora de la próxima vez que se verán
 La personalidad en
enfermería se traduce en
percepciones, pensamientos,
inteligencia, educación,
experiencia, motivaciones,
emociones, sentimientos,
deseos y vivencias. Su
comportamiento es el
producto de las acciones en
actividades, como soluciones,
planes, logros y
En la comunicación se
cumplimientos, y todo ello
da el enriquecimiento de
incide en la comunicación.
personalidad a través de
valoraciones, juicios,
deducciones, puntos de
vista y de los otros, lo
que hacen crecer y
desarrollar su propia
subjetividad.
La comunicación interpersonal en el trabajo
facilita los procesos de trabajo y puede
realizarse a través de diferentes medios como
entrevistas reuniones discursos
conversaciones o charlas.
LOS 6 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
• Los comunicadores: Los comunicadores son tanto el
remitente de la información como el receptor de esta.
• El mensaje: Una de las partes más importantes de la
comunicación interpersonal es el mensaje
• Ruido: Es la brecha entre lo que se envía y el mensaje que se
recibe: jerga, barreras de idioma o falta de atención, entre
otros
• Retroalimentación: Es la respuesta del receptor al mensaje
enviado al remitente
• Contexto: El hecho de que un mensaje se reciba e interprete
correctamente depende sobre todo del contexto
• Canal : Es la manera en la que ocurre la comunicación. Un
mensaje se envía y se recibe a través de un canal específico.
 • Empatía: Comprender y escuchar de forma activa a
los demás.
• Conciencia: Ser consciente de los sentimientos,
necesidades y problemas ajenos.
Habilidades:
• Capacidad: Aptitud para responder a los demás, pero
expresando nuestra comprensión.
• Destreza: Habilidad para comprender los fenómenos
emocionales del otro.
• Esfuerzo: Capacidad de sacrificio para entender las
circunstancias que afectan al resto.

• Escuchar y respetar las opiniones de los demás.

• Ofrecer un trato gentil hacia los compañeros de trabajo.
• Evitar juzgar y hacer malos comentarios.
Claves para una buena • Escuchar de forma activa al resto.
comunicación:
• Comunicar lo nuestros deseos: ser concisos y claros.
• Mostrar gratitud con comentarios positivos y agradables.
• Respetar la intimidad y privacidad de los demás.
• Dejar de competir con los compañeros.
LA ESCUCHA ACTIVA LA EMPATÍA
SE TRATA DE PRESTAR TRATA DE PONERSE EN EL
ATENCIÓN A LA PERSONA LUGAR DE LA OTRA PERSONA
QUE HABLA Y ENTENDER LO Y ENTENDER SUS
QUE ESTÁ DICIENDO. SENTIMIENTOS Y
NECESIDADES.

USO DE LENGUAJE
APROPIADO

USAR UN LENGUAJE
CLARO, SENCILLO Y
FÁCIL DE
ENTENDER.
MANEJAR SITUACIONES COMUNICACIÓN
DIFICLES INTERCULTURAL
SABER CÓMO RESPONDER A SER CAPAZ DE
SITUACIONES DIFÍCILES O COMUNICARSE
CONFLICTIVAS, COMO LA EFECTIVAMENTE CON
ENTREGA DE MALAS PACIENTES DE DIFERENTES
NOTICIAS. ORÍGENES.

RESPONDER PREGUNTAS DE
MANERA CLARA Y CONCISA
ESTAR PREPARADO PARA
CONTESTAR LAS PREGUNTAS DE
LOS PACIENTES Y SUS FAMILIAS
DE MANERA COMPRENSIBLE Y
COMPLETA.
 COMPORTAMIENTO VISUAL POSTURA Y MOVIMIENTO

SIEMPRE OBSERVAR AL PACIENTE A LOS OJOS CUANDO LA CONFIANZA GENERALMENTE SE EXPRESA A

ESTÉ HABLANDO CON NOSOTROS, ELLOS REQUIEREN DE
UNA ATENCIÓN INTEGRAL Y DEMANDAN DE MANERA
CONSCIENTE O INCONSCIENTE ESTE ASPECTO QUE PUEDE
Y DEBE OTORGAR LA ENFERMERA
TRAVÉS DE UNA EXCELENTE POSTURA.
LA POSICIÓN DEL CUERPO MUCHAS VECES
INFLUYE EN LA OPINIÓN QUE LOS OTROS
TIENEN DE UNO.

GESTOS Y EXPRESIONES

PARA COMUNICARSE CON EFECTIVIDAD

DEBE RELAJAR LO MÁS QUE PUEDA SU
CARA Y GESTOS
 EL VESTIR Y EL ASPECTO VOZ Y VARIEDAD VOCAL

LAS PERSONAS CAUSAN UNA IMPRESIÓN LA VOZ PUEDE TRANSMITIR CONFIANZA,

SEGURIDAD, ENERGÍA, EMOCIÓN Y ENTUSIASMO AL
INMEDIATA Y FUERTE (NEGATIVA O POSITIVA)
PACIENTE. EL TONO DE VOZ DETERMINAN LA
CON SÓLO VERLAS CINCO SEGUNDOS
CREDIBILIDAD CUANDO LAS PERSONAS NO LE
PUEDEN VER

EL LENGUAJE
UN LENGUAJE SENCILLO AYUDA A
CLARIFICAR EL MENSAJE (SÍNTOMAS) Y
PROFUNDIZAR EN LA ESFERA PSICOLÓGICA
 LA ATENCIÓN
CUANDO HABLE O INTENTE ATRAER LA ATENCIÓN
DEL PACIENTE CONSIDERE SU NIVEL
INTELECTUAL, SU PADECIMIENTO, CONFLICTOS
EMOCIONALES, ENTRE OTRAS COSAS
EL HUMOR
ES UNA DE LAS HABILIDADES MÁS IMPORTANTES PARA
UNA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA,
ALGUNAS PERSONAS TIENEN UNA NATURALEZA
AGRADABLE Y SIMPÁTICA. OTROS TIENEN QUE
CULTIVAR ESA HABILIDAD

NATURALIDAD
CONVERTIRSE EN UN EXPERTO EN LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL ES MUY PARECIDO AL MALABARISMO.
TIENE QUE DOMINAR UNA HABILIDAD A LA VEZ Y LUEGO
AGREGAR OTRAS HASTA QUE SE VUELVAN UN HÁBITO.