COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA.
INTEGRANTES
GRUPO #2

• ANDRÉS JÁCOME
• JANETH BERMEO
• ALEJANDRA DUME
• JOSELINE ROSALES
• SILVANA BERMEO
• RUBÉN BERMEO

2
INTRODUCCIÓN

3
¿Qué es la comunicación
Interpersonal?
Comunicación oral interpersonal es el
proceso que ocurre entre una fuente-
emisor y un receptor que están
enviando y recibiendo mensajes en
una transacción continua. Es el hecho
de hablar cara a cara, en un nivel de
interacción persona a persona.

Gerald R. Miller (citado en

Fernández Collado, 1986:30-31).

4
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

Espontá
nea

Diádica
Única

La
comunicaci
ón Oral
interperso
nal es

Variable Dinámic
a

5
Diádica

Se da recíprocamente entre dos

personas, como “forma básica de
comunicación entre humanos”
(Miller, 1978, citado en Fernández
Collado, 1986:30).

6
Espontánea

Surge naturalmente, casi siempre sin

planeación; mientras que su eficacia
depende de la flexibilidad y de la
sensibilidad de la fuente y del
receptor para lograr la identificación,
la confianza y la empatía.

7
Variable

Es afectada constantemente por

factores internos de las personas,
quienes llegan a cambiar sus
pensamientos, actitudes,
comportamientos, etcétera, y
externos, al enviar y recibir mensajes
en diferentes contextos y situaciones.

8
Única

Los mensajes son individuales,

únicos, tanto en aspectos no verbales
como en el contenido verbal; la
expresión racional y emocional de los
mensajes cobra significación para el
emisor y para el receptor, en un
contexto determinado y en un tiempo
irrepetible.

9
Dinámica

Es un intercambio continuo de
mensajes entre emisor y receptor, ya
sea en forma verbal o no verbal;
incluso, puede darse sin la intención
de compartir el mensaje.

10
NIVELES DE
INTERACCIÓN
11
 NIVELES DE
INTERACCIÓN
Se
presentan

Dista Lejan Próxi Cerca Íntim

nte En este onivel se mo nanivel,
En este el o
En este nivel, la puede entrar en grado de
interacción es contacto verbal y En este nivel nos penetración en el Se experimenta
mínima; se de esa forma aproximamos al ser mundo del otro es un encuentro con
demuestran sólo conocer algo más de la otra persona; más profundo; el ser de la otra
conductas del otro. Sin nos conocemos más sabemos y persona. Se llega
aprendidas para embargo, hay y reconocemos la entendemos más a un máximo de
situaciones límites, que influencia de uno de; conocemos su entendimiento y
formales. dependen de sobre el otro. presente y su comprensión entre
nuestra manera de pasado, su manera las dos partes; es
interactuar. de sentir y de una experiencia
relacionarse con que suele dejar
otros. huella.

12
 Tipos de Mensajes
De acuerdo con el nivel de
interacción, los mensajes que envían
y reciben las personas se pueden
clasificar en dos tipos: racionales y
emocionales.
Las líneas para desarrollar un
mensaje racional son claras y fáciles
de seguir, basta con generar ideas en
un orden lógico y expresarlas en
forma coherente; pero las que rigen
los mensajes emocionales no lo son,
especialmente en situaciones
conflictivas.
Las líneas de acción más importantes 13
PROPÓSITOS DE LA
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
14
Al comunicarnos oralmente, cualquier tipo
de mensaje puede tener diferentes
propósitos, algunos altamente terminales
y otros esencialmente instrumentales,
tanto para el emisor como para el
receptor. Si reconocemos los propósitos
terminales (los que se cumplen
enteramente con la terminación del
mensaje) y los instrumentales (los que se
llegan a cumplir sólo después de que del
mensaje ha sido utilizada como
instrumento para producir otra respuesta
posterior), asumiremos la responsabilidad
del resultado o el efecto de la
comunicación.
En las áreas profesional, laboral y
personal, cuando nos comunicamos con 15
 La Conversación
Una conversación es un diálogo oral o
escrito entre dos o más personas que
intervienen alternativamente expresando
sus ideas y/o afectos sin necesidad de
planificación. Se establece una
comunicación a través del lenguaje
verbal (en una sala de chat y al hablar) y
lenguaje no verbal (gestos, muecas, etc).
A diferencia del monólogo, la
conversación es una interacción en la que
los interlocutores contribuyen en la
construcción de un texto. No lo hacen al
mismo tiempo, sino que cada uno tiene
su turno de hablar.
16
Cuando hablamos…

¿Debemos pensar en el que

escucha?
Porque el receptor es el que van a
estar interesado en nuestro dialogo o
propuesta, y el emisor tiene que tener
el convencimiento para poder ganar
la impresión del receptor.

17
¿Cómo debemos comenzar una
conversación?
Para iniciar una conversación
podemos saludar, hacer una breve
presentación de nosotros mismos y
permitir al otro que también lo haga.
Si estás hablando con alguien,
céntrate en eso. Si tienes mil cosas
en la cabeza, la conversación no te
interesa demasiado por el motivo que
sea, no la tengas. Es así de claro. Si
queremos tener una conversación
que realmente nos aporte, que sea
productiva para ambas partes,
debemos dejar todo para poner la 18
¿Cómo hacer que lleguen con
claridad nuestras ideas a otros?
Teniendo una conversación clara y
precisa, para no causar molestias ni
aburrimiento al receptor la cual se
aria una conversación atractiva.

19
¿Cómo hacer para dejar una
buena impresión de nuestra
comunicación?
Para que el receptor lleve una muy
buena impresión del emisor debemos
tener una punto en claro.

1. Buena presentación
2. Buena actitud
3. Puntualidad
4. Tener palabras claras y concisa
5. Modulación de voz
20
La Entrevista

Definición:
Entrevistar es el proceso de comunicación que se establece entre
dos o mas personas en el que una de ellas propone una serie de
preguntas a la otra a partir de un guión previo, con la finalidad de
que el público pueda conocer la información de su persona, de su
experiencia o conocimientos.
 Componentes de la entrevista

El entrevistador: es la persona responsable de dirigir y controlar el

desarrollo de la conversación , tratando de cumplir el objetivo
propuesto.

El entrevistado: persona dispuesta a conversar, con la finalidad de

responder a las preguntas qué establece el entrevistador y aporta con
la información qué su experiencia o conocimiento le permitan.

Interacción: Acción qué se desarrolla de modo reciproco, esta és

dinámica y con propositos utilitarios acorde a los formatos propios
de la entrevista.
Propósitos de la entrevista

• Obtener información para evaluar: La entrevista

permite conseguir información casi sobre cualquier
tema, el entrevistador, lleva la dirección y el control de
las preguntas, ya qué el objetivo es conocer al
candidato, probar sus actitudes personales, verificar la
personalidad, etc.

• Intercambiar opiniones: esto permite conocer los

diferentes puntos de vista del entrevistado, en el ámbito
laboral, tomar acciones diferentes a las que hasta el
momento se había llevado a cabo, con la finalidad de
mejorar un proceso.
Propósitos de la entrevista

• Cambiar o reforzar actitudes:

Esta es una situación persuasiva, ya que
el entrevistado satisface las necesidades
del entrevistador y provoca la respuesta
esperada del mismo, con la finalidad de
ser contratado.
Responsabilidades del Entrevistado y Entrevistador.

Entrevistado:
* Debe estar familiarizado con la información de manera de manera qué
responda fácil y rápidamente.
* Tendrá qué responder cada una de las preguntas, ya qué si el entrevistador
hace una pregunta qué no sepa contestar será una indicación de qué la preparación fue
inadecuada.
* Debe sujetarse a la guía dada por el entrevistador para satisfacer la expectativa respecto a
la información, tiempo y propósito de la entrevista.

Entrevistador:
* Dirigir y llevar el control de la entrevista.
* Establecer las preguntas
* Seleccionar el tema y material qué serán cubiertos
* Fijar el tiempo limite permitido al entrevistado para desarrollar sus respuestas
Estructura de la Entrevista
La entrevista se compone de varios pasos importantes. Su
estructura básica consta de:
Apertura o presentación del tema: se establece la credibilidad
del entrevistado y se explica también el propósito de la entrevista.
Cuerpo principal: es la parte donde se exponen las preguntas y
se obtienen las respuestas. El entrevistador puede dividir la
entrevista en segmentos, de acuerdo con la temática, .
Conclusión: es la parte donde se hace un resumen de los puntos
tratados más importante de la entrevista.
Cierre: se despide al entrevistado y se agradece su participación
para hacer explícito el final de la entrevista.
Las preguntas en la
Entrevista
El valor de una entrevista está
determinado en gran parte por la calidad
de las preguntas. Algunas pueden ser
concretas y fáciles; otras, muy generales o
difíciles de responder.
En la primera clasificación hay tres tipos
de preguntas:

• Abierta: permite al entrevistado

responder exponiendo sus puntos de vista
libremente.
• Abierta-cerrada: permite al
entrevistado responder con cierta libertad,
sobre los puntos o las ideas que son del
interés del entrevistador.
• Cerrada: el entrevistador pregunta en
forma concreta sobre cierto dato o
información específica, en poco tiempo y
dar respuesta en breve tiempo al
entrevistador.
La segunda clasificación de las preguntas se hace con
base en la objetividad o subjetividad respecto del tema;
tenemos tres modalidades:
• Objetiva: es la pregunta que hace el entrevistador
con un punto de vista imparcial, trata de no ser subjetivo
al tema para permitir razonar al entrevistado sin ninguna
influencia.
• Dirigida: es la pregunta que llegará a influir para
dirigir o sugerir la respuesta que debe dar el
entrevistado. Por ejemplo: “¿Para usted representó
malestar o enojo saber que en su país se encontraban
personas involucradas con prácticas terroristas?”. Al
responder el entrevistado, generalmente dirá que sí se
sintió enojado o molesto, porque esa era la dirección de
la pregunta.
• Cargada: es la pregunta que contiene palabras
“cargadas” de emotividad, las cuales provocan una
reacción positiva o negativa en el entrevistado. Aquí las
palabras donde van creando un ambiente psicológico
negativo que puede motivar al entrevistado a responder
más emocional que racionalmente, debido al
sentimiento provocado por el entrevistador.
Una tercera clasificación se establece dos
tipos de preguntas:

• Primaria: es la que se utiliza para

establecer la línea principal del tema; de la
respuesta que dé el entrevistado.
• Secundaria: sirve al entrevistador para
obtener información adicional al tema.

Las aplicaciones de la entrevista pueden ser

muchas.
¿Qué es la Respuesta de comprensión?
Es una respuesta en la que el entrevistado
aporta más información e inclusive
retroalimenta al entrevistador y a otros
receptores en caso los hubiera.
Este tipo de respuesta deja ver el interés
del entrevistado por saber si el
entrevistador ha comprendido el mensaje
correctamente la clave de esta respuesta se
basa en la habilidad de saber escuchar.
Esta habilidad es importante por que ayuda
a manejar las diferencias de pensamiento
además de aceptar la individualidad del
otro, repitiendo la misma idea de manera
distinta; diciéndolo de otra manera, saber
escuchar con respeto.
Recomendaciones finales para los
participantes en una entrevista

Saber escuchar activamente:

o Indicar con las expresiones faciales el interés que tenemos
en la entrevista como:
o Afirmar con la cabeza
o Mantener el contacto visual
o Usar expresiones que indican que estamos atentos ejemplo
“oh, sí…”, “ajá…”, “muy bien...”, “eso es...”, etcétera.
Mostrar genuino interés en el otro:
o Hacer preguntas relevantes, que puedan interesar al otro
o Tratar de ser conversadores cordiales aunque sean ideas
diferentes a las nuestras
o Mostrar respeto para los diferentes puntos de vista
o Mantener la atención en las palabras para no romper la
continuidad del tema.
Ser cuidadoso, paciente y prudente:
o Ser sensible a la emotividad del otro;
o No interrumpir durante las respuestas,
o Mantener interés con entusiasmo
o Obrar con cautela ante situaciones de posible
conflicto
o Demostrar que la persona y su mensaje son
importantes para nosotros.
Registrar los datos que se obtienen:
o Es importante documentar toda la
información por medio de fichas de registro
videograbadora o grabadora, o tomando notas
que posteriormente se reestructurarán.
o La interpretación de la entrevista supone una
labor de análisis y síntesis compleja .
La mayoría de las comunicaciones orales que realizamos a diario son interpersonales, es decir, de
persona a persona, ya sea cara a cara o a través de algún medio. porque hay un intercambio
continuo de mensajes entre emisor y receptor o entre hablante y oyente, y que fluye en dos
direcciones recíprocamente.
• Otras características propias de este tipo de comunicación son la espontaneidad y la, vez que es
muy variable, flexible y dinámica; además, los mensajes que se envían se consideran únicos.
• La comunicación entre dos personas cumple dos propósitos: uno social, cuando el mensaje es un
acto comunicativo espontáneo; otro utilitario, cuando existe una intención o un propósito
determinado para comunicarse Asimismo, la relación interpersonal llega a darse en forma
simétrica, cuando los que se comunican son del mismo estatus, pertenecen al mismo grupo,
poseen las mismas convicciones, etcétera. La complementaria es cuando uno de los
participantes tiene mayor jerarquía, estatus o autoridad que el otro. Este tipo de interacción a
veces resulta negativa o crea obstáculos, ya que una persona marca dominio sobre la otra.
• Los tipos de mensajes que se generan pueden ser emocionales o racionales, según la inclinación
que tenga la persona, debido a su estado anímico o a la influencia del contexto con todas sus
variables.
• La conversación y la entrevista son las formas interpersonales por excelencia: por medio de ellas
tendemos lazos efectivos de unión, además de que informamos, persuadimos y nos entretenemos.
• La conversación se practica como una función social, como una charla de café, una plática con
amigos, un breve encuentro con alguien, etcétera,
• La entrevista es una forma de conversación seria, que se propone un fin determinado distinto, en
la que encontramos tres componentes: el entrevistador, el entrevistado y la interacción.
• Realizar una entrevista, requiere preparación y planeación; en su realización se pueden utilizar
diversas técnicas, por medio de preguntas (abiertas, abiertas-cerradas y cerradas; objetivas,
dirigidas o cargadas), las cuales aseguran mejores respuestas del entrevistado. Este último
necesita desarrollar habilidades para saber escuchar activamente, y dar respuestas de
comprensión.
 
•  
¡GRACIAS!