Nutrición Aplicada

Comunicación Efectiva en Salud

Unidad 2 – Barreras y habilidades de
comunicación en Salud

Estudiante: Jesús Salvador Díaz Zamora

Grupo: NA-NCES-2202-B2-003
Docente: Mayra I. Gómez Miguel
Actividad 2: Alternativas de solución a las barreras de comunicación
Fecha de entrega: 06-11-2022

Introducción:
La comunicación es un proceso donde el intercambio de información se encuentra
presente, dicha información puede ser enviada e intercambiada de manera verbal
y no verbal. Debemos mencionar que es importante el recalcar que cada una de
las habilidades de comunicación asertiva, que adquirimos durante la formación
como personas y profesionales de la salud, influirá en los resultados obtenidos con
nuestros pacientes; además a esto contamos con las barreras de comunicación y
que algunas no pueden ser identificadas a siempre vita, pero la existencia de
estas es evidente una vez analizado el proceso comunicativo.

Como menciona Alejandra Corales en su artículo de investigación, podemos decir

que “La comunicación asertiva tiene que ver con la capacidad de expresarse
verbal y preverbalmente en forma apropiada a la cultura y a las situaciones. Un
comportamiento asertivo implica un conjunto de pensamientos, sentimientos y
acciones que ayudan a un niño o adolescente a alcanzar sus objetivos personales
de forma socialmente aceptable. (Corrales, A. 2017)

El presente trabajo hace referencia a las habilidades de la comunicación asertiva

de comunicación, que significan y cómo podemos obtener provecho en las áreas
de oportunidad, no debemos olvidar que el proceso comunicativo puede contener
errores por ambas partes haciendo que se distorsione el mensaje original.

Desarrollo:
¿Qué es la comunicación asertiva?
Nos referimos a que es una herramienta la cual nos permite el hacernos capaces
de poder expresar lo que queremos, pensamos y sentimos, de una manera clara,
correcta, honesta y directa, que no afecte las intenciones del interlocutor, así como
al mismo tiempo permita respetar lo que la otra persona siente y piensa.
De manera breve decimos que una comunicación asertiva se caracteriza por
contener un alto grado de empatía, buena gestión de las emociones y excelente
dominio del lenguaje corporal.

Habilidad ¿A qué se refiere? Autoevaluación Área de oportunidad

Aprender a Habilidad de prestar Se puede mejorar en el
escuchar atención de manera ámbito social, pues
7
activa y profunda disocio al momento de
conversaciones largas.
Aprender a leer el Comprender la Considero que lo realizo
lenguaje corporal concordancia entre el muy bien al momento de
lenguaje no verbal y lo ser usado en el ámbito
que decimos, confianza. 8 laboral, pero puede
implementarse una mejora
para generar más
confianza.
Saber expresarse Usar un lenguaje fluido Puedo mejorar en
correctamente y adecuado. Es la aspectos sociales y
habilidad para saber 8 laborales para ser más
qué y cómo decir las conciso en lo que quiero
cosas expresar.
Establecer los Poder identificar hechos Siempre indago en qué y
hechos ocurridos. Conocer 10 cómo suceden las cosas.
todas las versiones.
Identificar Unificar criterios que Trato de ser empático y
necesidades de encuentren soluciones a 10 encontrar soluciones para
ambas partes ambas partes todos en cada situación.
Cuidar la Involucra contacto Considero que debo de
comunicación no visual, afecto, acorde mejorar el contacto visual
verbal con la comunicación 7 es mi vida personal,
verbal siempre volteo un poco la
mirada.
Evaluar la Permanecer sereno y 9 Creo que lo hago muy
situación tolerante ante la bien pues esto me ayuda
 situación a saber la situación actual
y cómo actuar.
Negociación Influir de manera Me gusta creer que puedo
positiva para lograr un ser lo suficientemente
acuerdo 8 influyente sobre todos un
poco, para llegar a
acuerdos en común.
Cooperación Aportar ideas, Siempre me gusta
conocimiento, participar en todo y
soluciones y actitud ayudar, pero puedo
para resolver 8 mejorar al momento de
problemas. brindar ideas, pues no
siempre aporto con
conocimiento.
Mediación Ser mediador y no Sin duda no es algo que
establecer ningún prefiera ser, más porque
criterio, escuchar siempre tengo un criterio
inteligentemente, 6 que favorecer. Prefiero
encontrar solución con buscar solución a todo
base a lo común. pero sin agrandar el
problema inicial.

¿Cuáles son las tres habilidades más importantes con las que debe contar un
prestador de servicios de salud para brindar una atención de calidad al usuario de
los servicios de salud? Y ¿Por qué?

Considero que la habilidad de poder escuchar, el expresarse correctamente y la

negociación son las 3 habilidades primordiales dentro del servicio de la salud,
pues como su nombre lo dicen, debemos comprender que es lo que tiene el
personal que requiere ayuda, así como debemos de ser capaces de poder
ayudarlos y que entienda de una manera clara y sencilla, pongo negociación
porque muchas veces para los pacientes un plan de alimentación es un “
 sufrimiento”, pero si se llega a un acuerdo donde todos puedan lograr objetivos, se
logrará una satisfacción de la salud.

Conclusión:

Como mencionan Hofstadt. R en su artículo, “En este trabajo hemos querido

transmitir la idea, por suerte cada vez más compartida de que las habilidades de
comunicación resultan básicas de cara al ejercicio de cualquier actividad sanitaria,
pues son las que permiten la aplicación de los conocimientos conceptuales o
técnicos a través de la relación con el paciente o usuario” (Hofstadt, 2004).

El poder contar con una comunicación asertiva dentro del campo profesional de la
salud, es de vital importancia pues siempre se está en contacto directo con los
pacientes y a cada uno de ellos se les debe de trasmitir confianza en los mensajes
que se envían, acompañados de propósitos claros y específicos, debemos
consideras todos los aspectos de la comunicación, las barreras que se pueden
presentar haciendo que se lleve a cabo de una manera deficiente y todos los
elementos que este proceso conlleva, como las habilidades presentes para
mejorarla.

Mediante las distintas habilidades que existen en el proceso de la comunicación

asertiva se puede establecer una conexión con el paciente para transmitirle un
mensaje claro y que inspire confianza, con esta herramienta podemos ser
congruentes al momento de usar nuestra comunicación no verbal y produciendo
así mayor comprensión hacia los pacientes por parte del profesional de la salud,
manteniendo un contexto adecuado, empatía y honestidad.

Referencias:

Cetys. (2021). Barreras de la comunicación. México. CETYS Universidad

Recuperado de https://www.cetys.mx/educon/barreras-de-la-comunicacion/
 
Corrales, A.; Quijano, N. K. y Góngora, E. A. (2017). Empatía, comunicación asertiva y
seguimiento de normas. Un programa para desarrollar habilidades para la vida.
Enseñanza e Investigación en Psicología, 22(1), 58-65.

Hofstadt R. Navarro F. (2004) Las habilidades de comunicación como elemento

básico en la formación del médico. SEMERGEN;30(11) 552-6. En
https://www.elsevier.es/es-revista-medicina-familia-semergen-40-
pdfS1138359304743695.

León, A. (2002). Estrategias para el desarrollo de la comunicación profesional.

México: Limusa

Moreno, N. (2014). La comunicación no verbal. México: McGrawHill

Tena, C. y Hernández, F. (2007) La comunicación humana en la relación médico-

paciente (2ª ed.). México: Prado.