FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

EAP NEGOCIOS Y COMPETITIVIDAD

Asignatura : Leadership and coaching
Unidad : Nro II
Tema : La Comunicación y las Barreras
Docentes : Dr. Jorge Ortiz Madrid
Mag. Carmen D’Angelo Panizo
Periodo : 2022-2

1
 SEMANA 5 Comunicación: barreras de comunicación, estilos de
comunicación

TEMARIO LOGRO DE LA SESIÓN:

• Saberes previos • Al término de la sesión el estudiante reconoce
• Comunicación
las barreras de comunicación, estilos de
• Barreras de comunicación
comunicación
• Reconoce la importancia de las habilidades
comunicacionales
• Desarrollando un caso aplicativo

2
Diferencia con otras disciplinas

3
Teorías de la Dirección

4
La naturaleza del trabajo directivo

https://www.youtube.com/watch?v=xsEtVQCHYpE

5
Funciones del Directivo

6
 ¿Cómo orientamos nuestras motivaciones?

Anthony Robbins y Cloé Madanes, distinguen

seis necesidades
A las cuatro primeras las consideraron
básicas. A las otras dos, superiores.
Estas últimas se activan dependiendo de
nuestra edad, de nuestros recursos y de
nuestra forma de ser. (DESARROLLO Y
CONTRIBUCIÓN)

Los expertos distinguen que la satisfacción de

las necesidades básicas y superiores, depende
de la edad, recursos y la forma de ser.

https://elpais.com/elpais/2019/10/14/laboratorio_de_felicidad/1571037868_050108.html

7
La dirección efectiva ¿en que se basa?

8
Comunicación

9
¿PODRIAMOS PENSAR EN UNA EMPRESA MAL COMUNICADA?

¿COMO NOS SENTIMOS?

10
 ¿Qué es comunicar?

"Comunicación es la transferencia y la comprensión de

significados“
Robbins y Coulter

• Su finalidad es que las otras personas adquieran un conocimiento que no tienen

pero que necesitan para actuar bien y libremente.
• El destinatario de la comunicación es, pues, la inteligencia de
las personas.
• El objeto propio de la inteligencia es el conocimiento de la verdad

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Necesidades de comunicación

NECESIDADES DE
COMUNICACION DE LOS
EMPLEADOS

•¿Cuál es mi trabajo?
•¿Cómo lo estoy haciendo?
•¿A quién le interesa?
•¿Cómo le va a mi sector?
•¿Cómo le va a nuestra
empresa?
•¿Cómo puedo contribuir yo?
¿ QUE ENTENDEMOS POR COMUNICACIÓN EFECTIVA?

• Simplificación y precisión en mensajes escritos

• Capacidad de escucha empática
• Coherencia entre el mensaje y la acción
2 reglas básicas a tener en cuenta:

• 3 “ Q” • 3 “ C”

• QUÉ comunicar • CUÁNDO comunicar

• QUIÉN da la información • CÓMO comunicar
• A QUIÉN se le va a comunicar • CUÁNTO comunicar
 5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA
demostrar que tenemos interés en la comunicación
evitar interrupciones
evitar brusquedades innecesarias
esforzarse por comprender
NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES
simplemente preguntar
NO IRSE POR LAS RAMAS
explicar lo que queremos decir
contestar lo que se nos pregunta
aceptar las expresiones (no comenzar con .. “ no..”)
SER FLEXIBLE
recordar que nosotros también podemos
equivocarnos
pensar si vale la pena ganar la discusión
ATENDER A LAS EMOCIONES DEL
OTRO
evitar los calificativos y las ironías
hablar de los errores, no de la personalidad de
quien los comete
escuchar , serenar al que está alterado antes
de hablar de lo importante
mostrar moderadamente lo que sentimos
saludar y despedir a los demás
interesarnos por el otro
CONTROLAR
lo que realmente nos están diciendo
lo que expresan los gestos
si existe información por otra vía
si existen antecedentes
si hay señales emocionales o de cansancio
REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE
averiguar si entendieron el mensaje
 Algunas “verdades” sobre la comunicación

• La fluidez en la comunicación dependerá de la tradición y cultura de la

compañía (confianza generada tras años de buenas relaciones).
• La línea queda reforzada cada vez que se utiliza como canal de
comunicación.
• La empresa también comunica con hechos (cotidianos y
excepcionales).
• El jefe es el responsable de mantener la línea de comunicación
efectiva.
• Los subordinados sólo comunicarán en la medida en que su superior
jerárquico quiera escucharles (gestos inconscientes)
15
Existiría una comunicación perfecta cuando una idea o un pensamiento se
transmite de tal forma que el cuadro mental que percibe el receptor es
exactamente el mismo que el que tuvo el emisor.

16
 Interpretó un
50 %
No comprendió lo
que dije

Barreras y filtros

Comprendió No retiene
pero no lo todo lo que
acepta aceptó

Emisor Receptor
Pérdida de información 17
 Bases de la buena comunicación

• Pensar bien (tener un conocimiento verdadero de la realidad de la

empresa y de su entorno).

• Transmitir con fidelidad lo que se piensa de modo que las demás

personas entiendan los mensajes que se les transmiten.

• Actuar bien (que las acciones de las personas sean coherentes co n

un pensamiento verdadero y con la palabra dada)

18
¿Cómo se comunica?

19
 Descendente

Horizontal

Ascendente

Comunicación
interna

20
TIPOS DE COMUNICACION

21
Recordemos ¿Cómo se percibe nuestro mensaje ?

De lo que decimos 30%

De como lo decimos 70%

https://www.youtube.com/watch?v=ZHH4pjKJBrg

22
 LA EMPATÍA: ¿ ES IMPORTANTE?

PRACTICAR LA EMPATÍA ES SER COMPRENSIVOS Y

PONERNOS EN EL LUGAR DEL INTERLOCUTOR

SIGNIFICA COMPRENSIÓN Y RESPETO, PERO NO ES

SINÓNIMO DE ACEPTACIÓN DEL
PLANTEAMIENTO DEL INTERLOCUTOR

OBJETIVO: ENTENDER Y HACER VER QUE

ENTENDEMOS LA SITUACIÓN DEL OTRO, SIN TENER
QUE IDENTIFICARNOS NECESARIAMENTE CON ELLA
2.45

https://www.youtube.com/watch?v=uE4Rv0-0wAE

23
 Tipos de comunicación no verbal: kinésica

1. Kinésica (gestos, ademanes, posturas)

2. Proxémica ( uso del espacio, distancia)
3. Paralingüística (matices de la voz)
4. Simbólico-icónica (imágenes, íconos, indicios, señales,
símbolos)

https://www.youtube.com/watch?v=d57FPq1e4nQ
https://www.youtube.com/watch?v=eyV-tjIPzJY
24
 Tipos de comunicación no verbal: kinesia

•La Kinesia es la ciencia que estudia todo lo

relacionado con el lenguaje corporal, algo vital
para comprender el significado de la
comunicación no verbal.

•El autor Fernando Poyatos define este

término como: “los movimientos corporales y
posiciones resultantes o alternantes de base
psicomuscular, conscientes o inconscientes”

•Lo que significa que la Kinesia se encargaría

de ofrecer un significado al comportamiento
humano que se observa en la postura
corporal, los gestos, la expresión facial y la
sonrisa.

25
 Tipos de comunicación no verbal:proxemia

Se asocia al espacio
CATEGORÍAS DE ESPACIOS HALL
social o a la semiología
(1972; 1978)
del espacio como natural,
pero depende de la
cultura

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 Tipos de comunicación no verbal: lo paraverbal

1. Entonación
2. Timbre
3. Intensidad
4. Acento
5. Ritmo
6. Pausas

Algunos de estos rasgos de nuestra voz pueden

representarse en la lengua escrita con los signos de
puntuación, exclamación, interrogación, etc.

https://www.youtube.com/watch?v=p6de8oLifP4

27
 Tipos de comunicación no verbal: lo simbólico- icónico

En este tipo de comunicación no verbal están

contenidas todas aquellas expresiones culturales de
cada comunidad humana, que transmiten, sin
palabras, la pertenencia a dichos colectivos y la
manera como se relacionan sus integrantes.
Esta comunicación se verifica a través del uso de las
siguientes formas:
•Íconos: dibujos semejantes a lo que representan
•Señales: representaciones de cosas o ideas
•Símbolos: representaciones de realidades
•Conductas sociales: costumbres, modas, tradiciones
•Usos sociales: saludos y fórmulas de cortesía

Otros códigos humanos

Colores Vestuario Posesión de Sistemas lógicos

artefactos y matemáticos
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 Actitud frente al interlocutor que hace reclamaciones y se le da
instrucciones
INTERLOCUTOR QUE HACE RECLAMACIONES

•Escuche a su interlocutor con interés

•Responda brevemente ACTITUD FRENTE AL INTERLOCUTOR QUE HACE
•Encadene después la última palabra su respuesta RECLAMACIONES Y SE LE DA INSTRUCCIONES
•Evitar reacciones impulsivas
•Ser reflexivo, tranquilo, serio Siendo precisos en nuestra exposición
•No situarse en un plano afectivo de excesiva confianza Comprobando si hemos comprendido bien y si han
•Distancia profesional entendido lo que queríamos transmitir (FEED-BACK)
•No sentirse atacado personalmente
Reiterando la información cuando tengamos dudas
•No contrariar al interlocutor
•No rehuir el problema Estando muy atentos a la comunicación no verbal
•Solidarizarse
•No “compadrear”
•Permanecer imparcial y equitativo
•Respirar hondo
•Mantener un tono de voz que transmita tranquilidad,
seguridad y respeto
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ALGUNAS “VERDADES” SOBRE LA
COMUNICACIÓN
• Las empresas excelentes tienen siempre un buen
sistema de comunicación.
• Una estructura sobrecargada y/o un sistema de
incentivos no demasiado claro pueden dificultar los
procesos de comunicación en la empresa.

30
 Razones para comunicar

• En la medida en que contribuye a que las personas hagan mejor

su trabajo (información útil).
• Se comunica para lograr mejores resultados.
• La comunicación es fundamentalmente descendente y debe
aclarar:
a) lo que se espera de las personas,
b) lo que las personas recibirán de la organización (información
sobre incentivos a recibir).

Esta comunicación debe ser clara; si en este plano la comunicación

no mejora la eficacia, entonces el problema no es de comunicación sino de
motivación

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Razones para comunicar

• En la medida en que contribuye a que las personas sientan

mayor satisfacción por realizar su trabajo.
• La comunicación descendente se refiere al contenido del
trabajo y la satisfacción/ aprendizaje/ desarrollo futuro que
realmente supone.
• Trata del éxito en el trabajo y posibilidades de desarrollo futuro.
• Es una información relacionada con la dimensión profesional de
cada empleado en particular.
• Se explican las razones de las decisiones y las formas de
actuar de la organización.
• Es un diálogo (también comunicación ascendente y lateral).

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 Razones para comunicar

• Busca la identificación con la organización.

• Informa acerca de las necesidades de otras personas
que se satisfacen con el producto de la empresa.
• Enseñar el sentido del trabajo (saber a quién y en
qué se esta sirviendo).
• Responde a la pregunta ¿para quién estamos
aquí?
• Apela a la voluntad de los colaboradores (a su
motivación racional por motivos trascendentes).

33
REFLEXIO
NES
• La comunicación no es un problema de técnicas o tecnologías (cómo),
ni tanto de contenidos (qué), sino fundamentalmente de intenciones
(para qué).
• La comunicación ha de orientarse a mejorar la calidad motivacional
de las personas (que sean mejores personas), a mejorar su
satisfacción en el trabajo, a que mejoren como profesionales, y que
sepan todo lo que necesitan para hacer un buen trabajo.

34
 Comprensión del mensaje

“Una idea, no importa lo grandiosa que sea, es inútil a menos que se

pueda transmitir y la comprendan otras personas”.
Sydney Harris

35
Barreras y Fallas de la Comunicación

36
 Barreras físicas
Obstáculos o ruidos dificultan la comunicación

37
 Barrera administrativa
La omisión del mensaje que se da en una organización, se refiere a aquel mensaje que
no llega adecuadamente a la mente y oídos de los miembros de esta , ya que el emisor
oculta generalmente los mensajes de gran importancia
relativa de una organización

38
 Mensajes deficientemente expresados

Palabras mal elegidas,

omisiones incoherencia,
mala organizaron,
oraciones torpemente
estructuradas

“No dije que no lo dije. Yo dije que lo había dicho. Quiero

que esto quede muy claro”
G. Rommey

39
 Filtrado

Manipulación de información por parte del emisor, de

modo que sea visto de manera más favorable por el
receptor.

Voy a informarle a
mi jefe de tal forma
que oiga lo que
quiere oír

40
 Barreras personales

Son inferencias de la comunicación que surgen de las emociones humanas,

los valores y los malos hábitos de escucha.
Todos hemos experimentado la forma en que nuestros sentimientos
personales pueden limitar nuestra comunicación con otras personas, estas
situaciones ocurren en el trabajo, tanto como en nuestra vida privada.

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 Barreras semánticas

Estas surgen de las limitaciones en los símbolos con los que nos comunicamos.
Generalmente los símbolos tienen diferentes significados. En ocasiones
elegimos el significado equivocado y se produce la mala comunicación
Un caso muy común ocurre cuando el emisor y el receptor están atravesando
situaciones diferentes, y un mismo enunciado podría ser captado por ambos
de maneras totalmente distintas.

42
 Barreras de Lenguaje
Las palabras significan diferentes cosas para distintas personas.
Los emisores tienden a suponer que las palabras y términos que utilizan
significan lo mismo para el receptor que para ellos

43
 Barreras Culturales
Las diferencias culturales aumentan los problemas de comunicación.
Pueden ser de origen semántico, connotaciones de los vocablos, por
diferencias de entonación, diferencias de percepción.

Semántico: algunas
palabras no tienen
traducción.
Connotación de vocablos:
la palabra japonesa HAI se
traduce como sí, pero tiene la
connotación de sí, estoy
escuchando y no de sí, estoy de
acuerdo.

44

Asumir una actitud de empatía
con el interlocutor. "Ponerse" en
el lugar del otro.
Aclarar las diferencias en las
percepciones
Utilizar la retroalimentación,
para verificar la comprensión
adecuada.
Eliminar o evitar los ruidos o
interferencias.
Enviar mensajes claros,
comprensibles, que se
adecuen a las posibilidades
del receptor
Para superar las
barreras en las
comunicaciones
Evitar los prejuicios, tratar de
dejarlos a un lado.
Mantener la congruencia
entre el lenguaje verbal y el
no verbal.
Utilizar expresiones que
"faciliten " la comunicación y
evitar las que la "obstruyen".
Escuchar con atención.
(Escucha activa
Controlar las emociones que
puedan perjudicar las
comunicaciones.
45
 Principios esenciales de la ética profesional

1. Cuidar la confidencialidad de los clientes, siempre desde el respeto a la privacidad e identidad de cada historia. El
secreto profesional es fundamental en cualquier coach que debe respeto a la confianza que los clientes han depositado
en él.
2. Por otra parte, otro factor ético y profesional de un profesional debe ser coherente con las titulaciones que tiene. Es
decir, su experiencia profesional debe estar respaldada por una formación previa que está acreditada correctamente. Por
ejemplo, siempre debes ser fiel a tu currículum y a los méritos reales del mismo.
3. Identificar no solo tus propios límites, sino también, tus propias competencias para saber qué casos no puedes tratar.
4.El Coaching no es una terapia, por tanto, bajo ningún concepto debes aceptar tratar un caso de una persona que en
realidad, necesita un tratamiento de psicología.
5. Todo profesional, debes reconocer tus propios límites de tiempo porque puede ocurrir que no puedas abarcar más
acciones que pueda solucionar.
6.Todos los clientes merecen que estés al cien por cien de tu capacidad en cada reunión. Del mismo modo, desde el
punto de vista profesional, puede ocurrir que creas que debes recomendar a otro experto a un cliente. Hacerlo es ser
una persona ética, al pensar en los intereses reales de esa persona. Derivar un caso en otro profesional cualificado
cuando sea oportuno. Y evitar en todo momento el intrusismo profesional en otro sector determinado.
6. Dentro de tu código deontológico profesional también debes integrar el respeto a la libertad constante del
cliente que puede decidir por sí mismo que desea cambiar de profesional o prefiere finalizar el proceso.
7. Mantener, almacena y eliminar cualquier registro, incluidos archivos electrónicos y comunicaciones, creado durante
mis interacciones profesionales de una manera que promueva la confidencialidad, seguridad y privacidad y cumpla con
las leyes y acuerdos aplicables.

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ACTIVIDAD 5: ACTIVIDAD GRUPAL

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Frase para reflexionar

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Fecha de entrega y sustentación: 10-10-2022 hasta las 13 horas

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