TÉCNICA DE SUPERVISIÓN

INDICADORES

Laura Peña, 20-0123

Prof. Gustavo Díaz
CONCEPTO

Un indicador es una medida cuantitativa o cualitativa que se

utiliza para evaluar o medir algún aspecto específico. El
objetivo principal de un indicador es proporcionar información
objetiva y medible que permita evaluar el desempeño, el
progreso o el estado de algo en relación con un objetivo
predefinido.
TIPOS DE INDICADORES

Algunos de los tipos de indicadores más comunes son:

Indicadores de desempeño: Son utilizados para evaluar el

rendimiento o la eficiencia de una organización, departamento o
individuo.
Indicadores financieros: Se utiliza para medir la salud financiera
de una empresa o entidad.
Indicadores de calidad: Son utilizados para medir la calidad de un
producto, servicio o proceso.
Indicadores de salud: Se utilizan para evaluar el estado de salud
de una población, identificar riesgos o medir el impacto de
intervenciones sanitarias.
Indicadores ambientales: Se utilizan para evaluar el estado del
medio ambiente y el impacto de actividades de actividades
humanas en el entorno.
Indicadores sociales: Son utilizados para medir aspectos sociales,
como el nivel de educación, la pobreza, la desigualdad, la
participación, ciudadana y otros indicadores relacionados con el
bienestar social.
Indicadores de gestión: Se utilizan para evaluar la eficacia y
eficiencia en la gestión de una organización o proyecto.
La utilidad e importancia de los indicadores radican en los siguientes
aspectos:

Medición y evaluación: Los indicadores permiten medir y evaluar el

desempeño, el progreso o el estado de un fenómeno o proceso.
Proporcionan información cuantitativa o cualitativa que ayuda a
comprender la situación actual y compararla con objetivos o estándares
establecidos.
Orientación estratégica: Permiten identificar las áreas de mejora y los
puntos críticos en los que se debe enfocar la atención para lograr
resultados deseados. También proporcionan información valiosa para la
formulación de estrategias y la toma de decisiones informadas.
Seguimiento y control: Permiten detectar desviaciones o problemas
tempranamente, lo que facilita la adopción de medidas correctivas
oportunas y la optimización de recursos.
Toma de decisiones fundamentada: Permiten evaluar diferentes
alternativas, identificar las acciones más efectivas y eficientes, y justificar
las decisiones basadas en evidencia.
Mejora continua: Al medir y evaluar el desempeño, se pueden identificar
oportunidades de mejora, implementar cambios y evaluar el impacto de
las acciones tomadas. Los indicadores sirven como una retroalimentación
para ajustar y optimizar los procesos y resultados.
Comunicación y rendición de cuentas: Los indicadores brindan
información objetiva y cuantificable que puede ser compartida y
comunicada a diferentes audiencias, como directivos, empleados,
accionistas, clientes y otras partes interesadas. Ayudan a rendir cuentas
sobre el desempeño y los resultados alcanzados, fomentando la
transparencia y la confianza.

UTILIDAD E IMPORTANCIA
DE LOS INDICADORES
(5) EJEMPLOS DE INDICADORES.

Indicadores de desempeño: Productividad laboral, tiempo de

respuesta, la calidad del servicio, entre otros...

Indicadores financieros: Margen de beneficio, el flujo de

efectivo, el retorno de la inversión (ROI) y el nivel de
endeudamiento.

Indicadores de calidad: La satisfacción del cliente, la tasa de

defectos, el tiempo de entrega y la conformidad con los
estándares establecidos.

Indicadores de salud: La tasa de mortalidad, la esperanza de

vida, la prevalencia de enfermedades y los indicadores de
acceso a servicios de salud.

Indicadores ambientales: Algunos ejemplos son la emisión de

gases de efecto invernadero, la calidad del agua, la
biodiversidad y la generación de residuos.
 CARACTERISTICAS DE LOS
INDICADORES

https://www.caracteristicass.de/indicadores/

Los indicadores necesitan presentar algunos atributos que los

caractericen como parámetros confiables y de calidad. Entre ellos:

Disponibilidad
Que sea posible recolectar los datos siempre que sea necesario.

Simplicidad
Que sean fáciles de comprender y claros en sus deficiones.

Adaptabilidad
Que puedan ser ajustados de acuerdo a las variaciones de la
demanda.

Estabilidad
Que conformen una línea lógica de evolución donde los mismos
parámetros sirvan de base.

Rastreabilidad
Que sea posible identificar el origen y la forma de cómo fueron
registrados.

Representatividad
Que sean relevantes e indiquen métricas válidas para la evaluación
del proceso.
ELEMENTOS CLAVES A TOMAR EN CUENTA
PARA ESTABLECER LOS INDICADORES.

Dentro de los elementos clave a tomar en cuenta para

establecer indicadores tenemos:

Objetivos claros.
Tiempo.
Costo-efectivo.
Simpleza y entendimiento.
Evolución.
Revisión.
Participación de todos los interesados.
Deden ser relevantes para el área o proceso a
medir.
Deben ser medibles.
Deben ser específicos.
Deben ser realistas.
 COMO DEBEN REALIZARSE LAS
MEDICIONES DE LOS INDICADORES?

La medición de los indicadores debe llevarse a cabo de manera

sistemática y precisa si el fin es obtener resultados confiables y útiles en
el proceso de evaluación. A continuación algunas pautas para realizar las
mediciones de los indicadores:

En primer lugar es necesario establecer la metodología que se

utilizará para recopilar y calcular los datos necesarios para medir
cada indicador. Aquí igual se define qué datos se necesitan, cómo se
obtendrán y con qué frecuencia se realizarán dichas mediciones. Es
importante utilizar fuentes de datos confiables y precisos para
garantizar la calidad de la información recopilada, y si es posible, es
factible automatizar la recopilación de datos para minimizar errores
humanos y facilitar el proceso de medición.
Dichas mediciones se deben realizar de manera constante en el
tiempo para poder comparar los resultados y detectar tendencias a
lo largo del periodo de evaluación.
Verifica la precisión de los datos y asegúrate de que los cálculos
realizados sean correctos. Siempre es recomendable validar las
mediciones con más de una fuente o método cuando sea posible.
Define la periodicidad con la que se realizarán las mediciones de los
indicadores. Pueden ser mediciones diarias, semanales, mensuales,
trimestrales, anuales, etc., según la naturaleza del indicador y los
objetivos establecidos.
 COMO DEBEN REALIZARSE LAS
MEDICIONES DE LOS INDICADORES?

La medición de los indicadores debe llevarse a cabo de manera

sistemática y precisa si el fin es obtener resultados confiables y útiles en
el proceso de evaluación. A continuación algunas pautas para realizar las
mediciones de los indicadores:

Lleva un registro detallado de las mediciones realizadas y

documenta los procedimientos para facilitar la transparencia y la
revisión por parte de otras personas involucradas.
Una vez que hayas realizado las mediciones, analiza los resultados en
relación con los objetivos establecidos y las tendencias pasadas.
Identifica áreas de mejora y éxitos para tomar decisiones informadas.
Utiliza los resultados de las mediciones como retroalimentación para
mejorar los procesos y el desempeño en función de los objetivos
establecidos.
 KPI´S (KEY PERFORMANCE INDICATOR)
Los KPI's o Indicadores Clave de Desempeño son métricas cuantitativas que se
utilizan para medir el rendimiento y el progreso de una organización, proyecto o
proceso en función de sus objetivos estratégicos. Los KPI's son fundamentales
para evaluar el desempeño y el éxito, ya que proporcionan una visión objetiva y
cuantificable de cómo se están alcanzando los resultados deseados.

UTILIDAD
La utilidad de los KPI's radica en varios aspectos.
Medición del desempeño.
Enfoque en los resultados clave.
Toma de decisiones informadas.
Seguimiento del progreso hacia los objetivos.
Motivación y alineación del equipo.
Benchmarking y comparación.
Comunicación y rendición de cuentas.

EJEMPLOS

1. Tasa de conversión: Este KPI se utiliza comúnmente en marketing y ventas

para medir la eficacia de las campañas y el proceso de ventas. Se calcula
dividiendo el número de conversiones (por ejemplo, compras realizadas o
leads generados) entre el número total de visitantes o clientes potenciales.
2. Rotación de inventario: Este KPI es esencial en la gestión de inventario y se
utiliza para evaluar qué tan rápido una empresa vende y repone su
inventario. Se calcula dividiendo el costo de las ventas entre el promedio de
inventario durante un periodo de tiempo específico.
3. Tasa de retención de clientes: Este KPI mide la capacidad de una empresa
para mantener a sus clientes existentes en un periodo determinado. Se
calcula restando el número de clientes que se perdieron durante ese periodo
del número total de clientes al comienzo del mismo periodo y luego
dividiendo el resultado entre el número inicial de clientes.
GRACIAS POR
LA ATENCIÓN