AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

UNIDAD IV

INDICADORES, ESCALAS DE MEDICIÓN, CUESTIONARIOS, CEDULAS Y

GRAFICOS
TEMA 1
Indicadores

PhD. Carlos Efraín Vásquez F., MAE.

TEMA 1
Indicadores

SUBTEMAS
1. Concepto
2. Objetivo de los indicadores
3. Importancia de los indicadores
4. Características que debe reunir un indicador
5. Aspectos para la formulación de indicadores
6. Niveles de aplicación de un indicador
OBJETIVO

Conocer la importancia y niveles de

aplicación de los indicadores
ACTIVIDAD DE INICIO

Responda de manera clara, precisa y concisa de

forma voluntaria, mediante la utilización de la
técnica de Preguntas a orientadas a revisar
contenidos, sobre el tema de la clase.
La exposición es dentro de la clase Zoom.
ACTIVIDAD DE DESARROLLO

Presentación de contenidos del tema y sus

Subtemas, para la interacción docente –
alumno.
Concepto
Es una estadística simple o compuesta que refleja
algún rasgo importante de un sistema dentro de un
contexto de interpretación.

Es una relación cuantitativa entre dos cantidades que

corresponden a un mismo proceso o a diferentes. Por sí
solos no son relevante, adquieren importancia cuando
se les compara con otros de la misma naturaleza.

Un indicador pretende caracterizar el éxito o la eficacia de un sistema,

programa u organización, pues sirve como una medida aproximada de
algún componente o de la relación entre componentes.

6
Un sistema de indicadores permite hacer comparaciones, elaborar juicios, analizar
tendencias y predecir cambios. Puede medir el desempeño de un individuo, de un
sistema y sus niveles, de una organización, el comportamiento de un contexto, el
costo y la calidad de los insumos, la eficacia de los procesos, la relevancia de los
bienes y servicios producidos en relación con necesidades específicas.

Existen indicadores de primer orden que corresponden a razones

numéricas entre dos o más variables; si el indicador está subordinado a
otro, será de segundo orden.

Es conveniente contar con varios indicadores para garantizar la exactitud

de la medición, sin demeritar la síntesis de la información que conllevan.

7
Objetivo de los indicadores

El principal objetivo de los indicares es la observación inmediata de resultados

reales, comparados con nuestras metas o planes y estrategias.

Con los resultados obtenidos, se pueden replantear objetivos, planes y

estrategias que contribuyan a una mejora que conlleve al logro de la meta
fijada.

Los indicadores nos ayudan a visualizar la realidad cuantitativa para realizar una
mejor gestión o toma de decisiones. Gracias a los indicadores y la información
que nos brindan, podemos, decir que son una herramienta importante para:

8
 Mejorar los proceso de gestión
 Mejorar el desempeño dentro de la organización
 Establecer metas de productividad.
 Ser reconocidos por nuestros logros – áreas.
 Retener a los mejores talentos.
 Prevenir conflictos
 Elaborar y controlar el presupuesto.
 Alinear los objetivos de la empresa y sus estrategias.
 Reducir costos.
 Mejorar tiempos
 Contribuir al planeamiento estratégico.
 Fijar una visión de desarrollo.
 Incrementar a productividad.

9
Importancia de los indicadores
La importancia de la utilización de indicadores radica en al necesidad de medir la
eficiencia en los procedimientos y actividades, buscando el desarrollo de las
organizaciones y de las personas que participan en ellas.

• Miden los cambios dentro de la organización.

• Miden los resultados obtenidos.
• Permiten el seguimiento de los procesos en ejecución.
• Brindan información inmediata para orientar los recursos a mejoras resultados.
• Establecen metas de productividad.
• Focalizan y nos alertan sobre los impactos económicos que se materializan por la
desviación de los resultados.
• Permiten ser reconocidos por nuestros logros.
• Contribuyen al planeamiento estratégico.
10
Características que debe reunir un indicador
Para que lo indicadores sean efectivos tienen que incorporar las siguientes
características:

 Ser relevante o útil para la toma de decisiones.

 Factible de medir.
 Fácil de llevar de un parte a otra.
 Altamente discriminativo.
 Verificable.
 Libre de sesgo estadístico o personal.
 Aceptado por la organización.
 Justificable con relación a su costo-beneficio.
 Fácil de interpretar.
 Utilizable con otros indicadores cuantitativos.
 Precisión conceptual en los indicadores cualitativos. 11
De los cuales, desatacamos las siguientes características:

Concretos • Deben de ser precisos y determinantes

Medibles • Deben de ser sencillos y medibles en el tiempo

Realistas • Tienen que ajustarse a al realidad de la organización y ser

prácticos.
Importantes – • La información que brinde el indicador tiene que ser
Relevantes importante, útil y significativa para la organización.

Temporales • Deben ser usados en periodos definidos.

Verificables • Deben ser comprobados y examinados para conocer si la

información brindada es veraz.
12
Aspectos para la formulación de indicadores

1. Definir el objetivo que se pretende alcanzar.

2. Al momento de formularlos, el personal normativo y operativo debe
considerar acciones para llevar a cabo su instrumentación y tomar en cuenta
los factores que faciliten su operación.
3. Deberán enfocarse preferentemente hacia la medición de resultados y no
hacia la descripción de procesos o actividades intermedias.
4. Se acordarán mediante un proceso participativo en el que las personas que
intervienen sean tanto sujetos como objetos de evaluación, a fin de mejorar
de manera conjunta la gestión de la organización.

13
5. Se formulan mediante el método deductivo, se implementan por el método
inductivo y se validan estableciendo estándares de comportamiento sobre las
partes del proceso que se miden.
6. Es recomendable designar a un responsable encargado de validarlos,
verificarlos así como de aplicar acciones inmediatas para evitar una desviación
negativa, además de que deberá preparar el concentrado de información de
los mismos.

14
Niveles de aplicación de un indicador

Indicadores
estratégicos.
Niveles
Indicadores de
gestión.
Indicadores de
servicio.

15
Indicadores estratégicos
Permiten identificar:
• La contribución o aportación para lograr los objetivos estratégicos con relación a la
misión de la organización.

Miden el cumplimiento de los objetivos en:

• Actividades.
• Programas especiales.
• Procesos estratégicos.
• Proyectos organizacionales y de inversión.

16
Indicadores de Gestión

Informar sobre procesos y funciones clave. Se utilizan

en el proceso administrativo para:
• Controlar la operación.
• Prevenir e identificar desviaciones que impidan el
cumplimiento de los objetivos.
• Determinar costos unitarios por áreas, programas,
unidades de negocio y centros de control.
• Verificar el logro de las metas e identificar las
posibles desviaciones.

17
Indicadores de Servicio
Miden la calidad con que se generan los productos y
servicios en función de estándares y la satisfacción de
los clientes y proveedores.
Se emplean para:
• Implementar acciones de mejora continua.
• Elevar la calidad de la atención a clientes.

Permiten identificar:
• Los indicadores de desempeño o cumplimiento de
los estándares de servicio.
• Los indicadores de satisfacción o calidad que percibe
el cliente sobre el producto o servicio recibido.
18
ACTIVIDAD DE CONSOLIDACIÓN O CIERRE

Sintetice de manera clara, precisa y concisa,

mediante la utilización de la técnica del Elevator
Pitch de forma voluntaria por parte del estudiante,
los aspectos mas importantes sobre el tema de la
clase en máximo un minuto. La exposición es dentro
de la clase Zoom.
Revisión de material de aula virtual Y presentación
de próximas actividades de aprendizaje.

19
BIBLIOGRAFÍA
1. BENJAMIN ENRIQUE. (2007). AUDITORÍA ADMINISTRATIVA. BARCELONA:
PEARSON.
2. ELDER RANDAL J. (2007). AUDITORÍA UN ENFOQUE INTEGRAL. BARCELONA:
PEARSON
3. MANCILLAS PÉREZ, EDUARDO J.. (2007). LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA. :
TRILLAS.

20
TEMA 1

Indicadores

SUBTEMAS
7. Dimensiones que se deben evaluar por medio de indicadores
8. Guía para el diseño de indicadores
9. Indicadores Financieros
10.Indicadores de Gestión
11.Proceso Administrativo
12.Elementos que complementan el proceso
OBJETIVO

Identificar los elementos, características

y aspectos fundamentales para la
construcción de indicadores.
ACTIVIDAD DE INICIO

Responda de manera clara, precisa y concisa de

forma voluntaria, mediante la utilización de la
técnica Recuento de la clase anterior. La exposición
es dentro de la clase Zoom.
ACTIVIDAD DE DESARROLLO

Presentación de contenidos del tema y sus

Subtemas, para la interacción docente –
alumno.
Dimensiones que se deben evaluar por medio de indicadores

Para que los indicadores puedan evaluar la dimensión de las acciones deben
posibilitar la medición de:

Impacto

• Mide el cumplimiento de los objetivos y metas.

• Cuantifica valores y efectos en clientes.
• Gradúa el desempeño de los procesos.

Cobertura

• Informa sobre el alcance de las acciones.

25
Eficiencia
• Calcula costos unitarios y de productividad.
• Cuantifica la optimización de recursos humanos, materiales, financieros y
tecnológicos para obtener productos y servicios al menor costo y en el menor
tiempo posible.
Calidad
• Evalúa el grado en que los productos y servicios satisfacen las necesidades y
cumplen con las expectativas de los clientes.
• Cuantifica la satisfacción del cliente.

26
Guía para el diseño de indicadores
Para diseñar una efectiva matriz de indicadores es necesario considerar los
elementos metodológicos que permiten realizar una valoración objetiva sobre el
desempeño de los programas, bajo los principios con los que se verifica el grado de
cumplimiento de metas y objetivos, basándose en indicadores de gestión y
financieros para determinar el impacto social y económico de los programas y
proyectos.

La matriz es una herramienta estratégica que incorpora la información de manera

integral, lo que permite alinear la información para su análisis, monitorear la relación
objetivos-indicadores-metas y la retroalimentación de los resultados de las
evaluaciones para mejorar el desempeño organizacional.

27
Este enfoque se orienta a la gestión por resultados, por ello amalgama diferentes
perspectivas para traducirlas en propuestas concretas, inicia incorporando los
cuatro niveles de objetivos que corresponden a los tramos de control del proceso
de un programa para alcanzar los impactos esperados:

Permite verificar Hace posible Coteja la Confronta los

RESULTADO
BIENES Y SERVICIOS
PROCESOS

IMPACTOS
la gestión de los comprobar la cobertura y/o el impactos sociales
procesos: generación y/o cambio y económicos
recursos entrega de los producido en la alcanzados para
humanos, bienes y/o población o área los cuales
financiamiento, servicios del de enfoque que contribuye el
adquisición de programa. puede atribuirse programa, pero
insumos y a la ejecución del que no son sólo
operación, entre programa. su
otros. responsabilidad.

28
Una vez que se establece la estrategia a seguir, es conveniente plantear los
criterios de selección mínimos que deben cumplir los indicadores para integrarlos
y, de esta forma, tener seguridad en cuanto a su viabilidad y aplicabilidad:

• Los indicadores deben ser tan directos e inequívocos como sea posible;
es decir, entendibles.
CLARO

• Debe proveer información sobre esencia del objetivo que se quiere

medir; deben estar definidos con base en lo importante, con sentido
RELEVANTE práctico.

• Todos los indicadores tienen costos e implicaciones para su construcción

y medición; se deben elegir aquellos que estén disponibles a un costo
ECONÓMICO razonable.

29
 • Los indicadores deben ser capaces de sujetarse a una comprobación
independiente.
MONITOREABLE

• Provee suficientes bases para medir. Un indicador no debería ser ni tan

directo ni tan abstracto que estimar el desempeño se convierta en una
ADECUADO tarea complicada y problemática.

• En el caso de que exista más de un indicador para medir el desempeño en

determinado nivel de objetivo, el indicador debe proveer información
APORTACIÓN adicional en comparación con los otros indicadores propuestos.
MARGINAL

30
El siguiente paso en el diseño de los indicadores corresponde a la cobertura de los
aspectos que deben abarcar para garantizar su puntual definición, manejo y
alcance:
1. Nombre del indicador.
2. Dimensión a medir.
3. Definición de indicador.
4. Método de cálculo.
5. Unidad de medida.
6. Frecuencia de medición.
7. Línea base.
8. Metas.
9. Sentido del indicador.
10. Parámetros de semaforización.

31
1. Nombre del indicador.
Es la expresión que identifica al indicador y que manifiesta lo que se desea
medir con él.
Recomendaciones:
• El nombre expresa la denominación precisa con la que se distingue al indicador, no repite el
objetivo.
• Debe ser claro y comprensible por sí mismo, pero no presentarse como definición.
• No contiene el método de cálculo, pero no presentarse como definición.
• Debe ser único y corto: máximo diez palabras (sugerido). El nombre, además de concreto,
tiene que definir de manera clara su utilidad.
• El nombre del indicador no debe reflejar una acción; no utiliza verbos en infinitivo.

32
2. Dimensión a medir.
De acuerdo con el logro de los objetivos que se miden, se pueden utilizar las
siguientes dimensiones de indicadores:
Dimensión Descripción
EFICACIA Mide el nivel del cumplimiento
de los objetivos.
Mide qué tan bien se han
EFICIENCIA
utilizado los recursos en la
producción de resultados.
Evalúa atributos de los bienes o
CALIDAD servicios producidos respecto a
normas de desempeño.
Mide la capacidad para generar
ECONOMÍA y movilizar adecuadamente los
recursos.
Ejemplo
Tasa de deserción en Educación
Media Superior.
Promedio de estudiantes que desertan en
Educación Media Superior por cada
profesor que imparte clases en ese nivel.
Porcentaje de estudiantes egresados de
Educación Media Superior con un buen
rendimiento (promedio de 9-10).
Porcentaje del costo de los programas
de alto rendimiento que son
subsidiados.
3. Definición de indicador
• Debe precisar qué se pretende medir del objetivo al que está asociado y
ayudar a entender utilidad.
• Finalidad o uso del indicador.
• No puede repetir el nombre del indicador ni el método de cálculo, la
definición se utiliza para explicar brevemente (máximo 240 caracteres) y en
términos sencillos qué es lo que mide el indicador.
Nombre del indicador Definición mal Definición bien
determinada determinada
Porcentaje de obras de Mide el porcentaje de Mide el porcentaje de
infraestructura apoyadas obras apoyadas por el obras financiadas con
por un fondo en fondo de operación. recursos del fondo que
operación. están en operación.

34
4. Método de Cálculo
Determina la forma en que se relacionan las variables establecidas para el
indicador.
Recomendaciones:
• Utilizar símbolos matemáticos para las expresiones aritméticas, no palabras.
• Enunciar de manera puntual las características de las variables y, de ser necesario, el año y la
fuente de verificación de la información de cada una de ellas.
• En el caso de que el método de cálculo del indicador contenga expresiones matemáticas
complejas, colocar un anexo que explique el método de cálculo.
Indicador Unidad de medida Método de cálculo
Tasa de ahorro en la canasta básica Tasa Precio de la canasta básica en el mercado
local/precio de la canasta básica en tiendas
Diconsa - 1 x 100
Porcentaje de personas atendidas Porcentaje Número de personas atendidas/número total
en un servicio de personas identificadas x 100

35
5. Unidad de Medida
Hace referencia concreta a la determinación de la forma en que se quiere expresar
el resultado de la medición al aplicar el indicador.
• La unidad de medida debe corresponder, invariablemente, con el método de
cálculo del indicador y con los valores expresados en la línea base y las metas.
• En el caso de los indicadores cuyo método de cálculo resulta en un porcentaje,
índice, proporción y, por ende, el valor de la meta se exprese en términos
relativos, la unidad de medida deberá referirse a una noción estadística, pero no
a una unidad absoluta.

Indicador Resultado Unidad de medida

Tasa de ahorro en la canasta básica 5.0 Tasa
Porcentaje de un servicio 20.0 Porcentaje

36
6. Frecuencia de medición
Hace referencia a la periodicidad con que se realiza la medición del indicador (periodo
entre mediciones).
• La frecuencia de medición mínima a utilizar es mensual, no se deben realizar
reportes menores a un mes (por ejemplo, semanal o diario).

Se recomienda que la periodicidad con la que se reporte la meta del indicador sea la
siguiente:
• Indicadores de largo plazo: periodicidad quinquenal, bienal, anual.
• Indicadores de mediano plazo:: periodicidad de uno a cinco años.
• Indicadores de corto plazo: periodicidad de hasta un año.
• Si la frecuencia es mayor a un año, se deberá tomar en cuenta el año de la línea base
para que en el periodo que corresponda (año de línea base más dos, si es bienal;
año de línea base más tres, si es trienal; año de línea base más cinco si es
quinquenal, etc.) se determinen metas y se establezcan calendarios.
37
 ¿Qué valor adicional agregará la
¿Cuál es la periodicidad de
información que se provea en la
disposición de los datos de las
siguiente medición respecto a la
variables del indicador y/o del
suministrada en la medición
indicador?
anterior?
Preguntas orientadas
para determinar la
frecuencia de
medición
¿Qué tan costosa es la medición con
¿Cuál es el cronograma de
una periodicidad determinada en
cumplimiento de las metas finales y
relación a la información que
parciales establecidas para el
suministra para la toma de
indicador?
decisiones?

38
7. Línea Base
Es el valor del indicador que se establece como punto de partida para poder
evaluarlo y así darle seguimiento.
El registro del valor de la línea base y del año al que corresponde esa medición es
obligatorio para todos los indicadores. En caso que el indicador sea de reciente
creación y no pueda establecerse la línea base, se tomará en sustitución de ésta el
primer resultado alcanzado en el ejercicio fiscal en curso (anual) con el que se
cuente, mientras tanto se informará como no disponible (en las metas intermedias
de dicho ejercicio).
Ejercicio fiscal en Línea Base Meta del ejercicio Resultado alcanzado
curso Valor Año fiscal en curso en el ejercicio en
curso
2010 No disponible No disponible 5’000.000,00 5’100.000,00
2011 5 1000 000 2010 5’500.000,00 En curso

39
 8. Metas
Las metas permiten establecer límites o niveles máximos de logro, comunican el nivel
de desempeño esperado por la organización y permiten enfocarla hacia la mejora. Al
establecerlas, asegúrese de lo siguiente:
• Que son cuantificables.
• Que están directamente relacionadas con el objetivo.

La meta que se determine debe:

• Estar orientada a mejorar significativamente los resultados e impactos del
desempeño institucional, es decir, debe ser retadora.
• Ser factible de alcanzar y, por tanto, realista respecto a los plazos y recursos
humanos y financieros que involucra.

40
Recomendaciones particulares sobre metas:
• En las diferentes metas que se definen, se debe seleccionar una sola opción del
tipo de valor (absoluto o relativo), el cual debe expresarse en términos de la
unidad de medida del indicador, procurando que sea consistente con el método
de cálculo y el nombre de aquél.
• En el valor registrado debe existir correspondencia entre la meta anual relativa y
absoluta del año en curso (en su numerador y en su denominador).
• Todos los indicadores con frecuencia de medición anual o más (p, ej., semestral,
trimestral), deben tener las metas intermedias definidas.

41
Respecto a la calendarización de metas, se recomienda lo siguiente:
• Es necesario registrar de manera acumulada durante el año las metas del ciclo
presupuestario en curso (calendarios), con relación a los valores de la meta anual.
En caso de indicadores cuyo método de cálculo resulta en un porcentaje, el
denominador deberá tener preferentemente el mismo valor al de la meta anual, a
lo largo del calendario.
• Si la meta anual tiene valor, es obligatorio el registro de un calendario para el ciclo,
que incluya los indicadores cuya frecuencia de medición sea anual.

42
9. Sentido del Indicador
Hace referencia a la dirección que toma el comportamiento del indicador para
identificar cuándo su desempeño es positivo o negativo. Puede tener un sentido
descendente o ascendente:

• Cuando el sentido es ascendente, la meta siempre será mayor que la línea base.
Si el resultado es mayor al planeado, es representativo de un buen desempeño
y cuando es menor, significa un desempeño negativo.

Ejemplos de indicadores con sentido ascendente: población atendida con un

servicio o beneficiada con la entrega de bienes públicos, productividad
agropecuaria, índice de competitividad de la inversión pública.

43
• Cuando el sentido es descendente, la meta siempre será mejor que la línea
base. Si el resultado es menor a la meta planeada, equivale a un buen
desempeño y cuando es mayor, significa un desempeño negativo.
Ejemplos de indicadores con sentido descendente: tasas de mortalidad, índice de
los efectos negativos de los incendios, tasas de natalidad, índices de delincuencia,
tiempo de espera de la entrega de un servicio, costo promedio de un bien.

44
• Este concepto es distinto al de “Comportamiento del indicador”.
• Cuando la meta del indicador es constante, de todas formas se deberá si el
sentido esperado del indicador es ascendente o descendente.

Indicador Meta constante Sentido esperado

Cobertura de vacunación 95% Ascendente
Huelgas estalladas 0% Descendente

45
 10. Parámetros de semaforización
A fin de que sea posible dar seguimiento, realizar la evaluación adecuada y contar
con elementos para la toma de decisiones, deberá establecerse los parámetros
de semaforización que identifiquen si el cumplimiento del indicador fue el
adecuado.
Mediante los parámetros de semaforización se indica cuando el comportamiento
del indicador es:
 Aceptable (verde).
 Crítico (rojo).
 Con Riesgo (amarillo).
Los parámetros de semaforización se establecen de acuerdo con el sentido del
indicador respecto a la meta (sentido ascendente o descendente)
 Ejemplo para un indicador con sentido ascendente
Tabla de valores de parámetros de semaforización para indicador (sentido ascendente)
Comportamiento
Comportamiento Comportamiento en crítico
Mes Valor Metas aceptable riesgo Por debajo del 10% o
por encima del +15%
Medición alcanzado Programadas Entre -5 y +15% de Entre -10 y +5% de la
de la meta
la meta meta
Desde Hasta Desde Hasta Por Por
debajo encima
Marzo 47% 50% 48% 58% 45% 48% 45% 58%

Junio 58% 60% 57% 69% 54% 57% 54% 69%

Sept. 65% 70% 67% 81% 63% 67% 63% 81%

Dic. 78% 80% 76% 92% 72% 76% 72% 92%

Valor de la línea base: 35% Mes de la línea base: Enero 47

 Ejemplo para un indicador con sentido descendente
Tabla de valores de parámetros de semaforización para indicador (sentido descendente)
Comportamiento
Comportamiento Comportamiento en crítico
Mes Valor Metas aceptable riesgo Por debajo del -15%
Medición alcanzado Programadas Entre -15 y +5% de Entre +5 y +15% de la o por encima del
la meta meta +15% de la meta
Desde Hasta Desde Hasta Por Por
debajo encima
Marzo 78% 80% 68% 84% 84% 92% 68% 92%

Junio 65% 70% 60% 74% 74% 81% 60% 81%

Sept. 61% 60% 51% 63% 63% 69% 51% 69%

Dic. 47% 50% 43% 53% 53% 58% 43% 58%

Valor de la línea base: 90% Mes de la línea base: Enero

48
Mediante los parámetros de semaforización se indica cuando el comportamiento del indicador es:
 Aceptable (verde): el valor alcanzado del indicador se encuentra en un rango por encima y por
debajo de la meta programada, pero se mantiene dentro de los limites establecidos.
 Con riesgo (amarillo): el valor alcanzado del indicador es mayor que la meta programada, pero se
mantiene dentro del rango establecido.
 Crítico (rojo): el valor alcanzado del indicador es mucho mas alto que la meta programada o es
tanto menor a la meta programada y se podría considerar con los rangos establecidos.
Los criterios de semaforización aquí mostrados deben tomarse meramente como ilustrativos. Las
características propias de cada indicador no permiten establecer criterios generales para
determinar los rangos de semaforización. El registro del valor de los parámetros de
semaforización debe expresarse en términos del rango que se espera alcanzar respecto de la
meta programada.
Línea Meta Umbral Umbral
Nombre del indicador Método de cálculo base anual Verde- Amarillo-
amarillo rojo
Porcentaje de tiendas que (Número de tiendas que 86% 90% (+ / -) 5% (+ / - )
funcionan como unidades ofrecen tres o mas servicios 10%
de Servicio a la adicionales al abasto/ Número
comunidad total de tiendas) x 100
49
 Indicadores Financieros
Los indicadores que aquí se
incorporan son los que
tradicionalmente emplean las
organizaciones para apoyar la
evaluación cuantitativa de los
hallazgos obtenidos durante
una auditoria, los cuales
sirven para determinar las
relaciones y tendencias de los
hechos. Está claro que su
adecuada utilización se
subordina al correcto
conocimiento de su
significado y alcance.
Para poder ubicarlos en función de su campo de
aplicación y utilidad, se clasifican en indicadores de:
Rentabilidad.
Producción.
Liquidez.
Abastecimiento.
Financiamiento.
Fuerza laboral.
Ventas.
Así mismo, los indicadores se presentan en cada
caso en un formato que incluye la numeración
consecutiva, el nombre u objeto del indicador y la
formula para su aplicación. De esta manera su
consulta y uso puede efectuarse en forma accesible.
51
Indicadores de Gestión
El fin primordial de emplear indicadores de gestión en el proceso
administrativo es evaluar en términos, cualitativos y cuantitativos
el puntual cumplimiento de sus etapas y propósitos estratégicos, a
partir de la revisión de sus componentes.

Para esta posibilidad de obtener la mayor y mejor información, a

cada etapa del proceso se le asignan indicadores cualitativos, que
son los que dan razón de ser a la organización, e indicadores
cuantitativos, que son los que traducen en hechos el objetivo de la
organización.

El manejo simultaneo de estos dos indicadores obedece al propósito

de que el auditor tenga una visión global y completa de la
organización, asociando la esencia con las acciones y el
comportamiento con los resultado.

52
Así mismo, es necesario tomar en cuenta que los cuestionarios preparados para cada
rubro respetan este criterio, es importante anotar que, para ampliar el alcance en la
revisión de cada etapa y elemento, y determinar las condiciones en que se
generaron, la organización puede considerar los siguientes aspectos:
• Vía seguida para formularlos.
• Asignar al responsable de prepararlos.
• Difundir su preparación.
• Aceptación por parte de la organización.
• Interpretación adecuada de los miembros de la organización.
• Acceso a la información para su consulta.
• Plazo o periodo estimado de ejecución.
• Claridad en su definición.
• Consistencia en sus conceptos.
• Congruencia con las condiciones.
• Congruencia con las condiciones de la organización.
• Revisar y actualizar los contenidos.
• Vínculos con las instancias con las que interactúa la organización.
53
Proceso Administrativo

A continuación se presentan las etapas del proceso, así como sus elementos,
con sus indicadores específicos:
Etapa: Planeación
Etapa: Organización
Etapa: Dirección
Etapa: Control

54
55
56
57
58
Elementos que complementan el proceso

- Elemento específico: ADQUISICIONES

- Elemento específico: ALMACENES E INVENTARIOS
- Elemento específico: ASESORIA EXTERNA
- Elemento específico: ASESORIA INTERNA
- Elemento específico: COORDINACIÓN
- Elemento específico: DISTRIBUCIÓN DEL ESPACIO
- Elemento específico: EXPORTACIONES
- Elemento específico: GLOBALIZACIÓN
- Elemento específico: IMPORTACIONES

59
- Elemento específico: INFORMÁTICA
- Elemento específico: INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
- Elemento específico: MARKETING
- Elemento específico: OPERACIONES
- Elemento específico: PROVEEDORES
- Elemento específico: PROYECTOS
- Elemento específico: RECURSOS FINANCIEROS
- Elemento específico: SERVICIO A CLIENTES
- Elemento específico: SERVICIOS GENERALES
- Elemento específico: SISTEMAS

60
Construcción de un Indicador
Para construir un indicador debemos definir lo siguiente:
Primero Segundo Tercero

• Conocer que • Verificar de • Definir un

procesos son donde sistema de
indispensables obtendremos cálculo, para
para la gestión información y conocer la
y si podemos que factores transcendencia
mejorar la intervienen del indicador
productividad

61
Ejemplo: Rotación del Personal
• Primero
¿Qué queremos visualizar? ¿Qué deseamos medir?

Saber: “¿Cuántas personas están renunciando a nuestra empresa y por qué

motivos? ¿De que niel son en su mayoría?”

Renunciaron 25

¿Qué nos preocupa?

“¿Nos está perjudicando en las operaciones de la empresa?”

62
• Segundo
¿Tenemos la información?
Si.
• base de datos de las liquidaciones • cartas de renuncia • y documentos de cese

• Tercero
¿Cómo lo vamos a calcular?

Podemos hacer una regla de tres simple.

Si 250 es el total de colaboradores, = 100%

Las 25 personas que renunciaron, que % serán?

250 100%
25 X
Operación
Rp = N° de colaboradores que renunciaron x 100
N° total de colaboradores
Multiplicamos el numero de colaboradores que renunciaron por 100%, y lo dividimos entre el numero total de
colaboradores.

Rp = 25 (N° de colaboradores que renunciaron) x 100

250 (N° total de colaboradores)
Rotación del Personal
Trabajadores que renunciaron Trabajadores que continuan trabajnado

10% Podemos decir que la

rotación de personal
voluntario es del 10%.

90%

64
ACTIVIDAD DE CONSOLIDACIÓN O CIERRE

Resumir la clase de manera clara, precisa y concisa,

empleando gráficos Smart Art o esquematizadores
gráficos en un documento de Word creado en google
drive, utilizando la técnica Jigsaw o Rompecabezas.
La actividad es grupal, con un máximo de 5
integrantes. No olvide incluir el correo del docente
en la actividad.
Revisión de material de aula virtual Y presentación
de próximas actividades de aprendizaje.

65
BIBLIOGRAFÍA
1. BENJAMIN ENRIQUE. (2007). AUDITORÍA ADMINISTRATIVA. BARCELONA:
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