Desarrollo de las

competencias
gerenciales
Administración de Empresas
Caso:
AnneMulcahy,
presidenta de
Xerox

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Objetivos de
Aprendizaje
• Explicar la importancia de las
competencias gerenciales.
• Comentar las funciones
administrativas básicas y los
niveles de administración.
• Describir las competencias
empleadas en el trabajo gerencial
y evaluar el nivel actual de las
mismas.
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Introducción
• Los buenos gerentes son esenciales para el éxito
de la organización, sea una global o una pequeña
empresa que inicia.
• Tener personas con talento y que posean las
competencias correctas es muy importante para el
éxito de una empresa.
• Según la revista Fortune, el factor central de una
empresa es “la capacidad para atraer, desarrollar y
retener a personas con talento”.
• Una competencia se refiere a la combinación de
conocimientos, habilidades, comportamientos y
actitudes que contribuyen a la efectividad
personal.

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¿Qué son las competencias
gerenciales?
Las competencias gerenciales son el conjunto de conocimientos, habilidades, comportamientos y
actitudes que una persona debe poseer para ser efectiva en un amplio abanico de puestos y en
distintas clases de organizaciones.

La esencia del trabajo está

cambiando. Ahora no sólo se
juzga a una persona por su
inteligencia, sino también por el
grado de capacidad que tiene para
manejarse y administrar a otros.

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¿Qué es una organización?
Una organización es un grupo formal y coordinado de personas, el cual
opera para alcanzar metas específicas.

¿Quién es gerente?
Un gerente es una persona que se encarga de planear,
organizar, dirigir y controlar la asignación de los recursos
humanos, materiales, financieros y de información con el
objeto de poder alcanzar las metas de la organización.

¿Qué es administración?
Administrar significa tomar las decisiones que guiarán a la
organización por las etapas de planeación, organización,
dirección y control.

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Tipos de gerentes
Existen varios tipos de gerentes y los puestos gerenciales difieren mucho unos de otros.
Una diferencia radica en el alcance de las actividades que implican.

Gerentes funcionales Gerentes o directores generales

• Supervisan a los empleados que tienen experiencia
en un campo, como contabilidad, recursos
humanos, ventas, finanzas, marketing o
producción.
• Son los encargados de las operaciones de unidades más
complejas; por ejemplo, una empresa o una división.
Como gerente general, él se encarga de supervisar el
trabajo de los gerentes funcionales. Deben poseer una
gama de competencias gerenciales más amplia y
desarrollada que los gerentes funcionales para poder
cumplir bien con su trabajo.

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Funciones administrativas
Un gerente de éxito es capaz de desempeñar cuatro funciones administrativas básicas:
planeación, organización, dirección y control.

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Funciones administrativas
Planeación
La planeación implica determinar las metas de la
organización y los medios para alcanzarlas. Los
gerentes hacen planes por tres razones:
1. Para establecer el curso general que seguirá la
organización en el futuro (para incrementar las
utilidades, expandir la participación de mercado
y hacer frente a su responsabilidad social);
2. Para identificar y comprometer los recursos que
la organización necesita para alcanzar sus metas.
3. Para decidir cuáles tareas se deben desempeñar
para llegar a esas metas.

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Funciones administrativas
Organización
La organización se refiere al proceso de decidir dónde
se tomarán las decisiones, quién ocupará cuál puesto y
desempeñará qué tareas y quién dependerá de quién
en la empresa.
Con una organización efectiva, los gerentes están en
mejor posición para coordinar los recursos humanos,
los materiales y los de información.
La organización implica la creación de una estructura
con departamentos y descripciones de puestos.

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Funciones administrativas
Dirección o liderazgo
La dirección implica motivar a terceros con la
intención de que desempeñen las tareas necesarias
para alcanzar las metas de la organización.
Sin embargo, no sólo se dirige cuando se ha
concluido con la planeación y la organización, sino
que la dirección es un elemento crucial de esas
funciones.

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Funciones administrativas
Control
El control es el proceso que utiliza una persona, un
grupo o una organización para monitorear el
desempeño de forma permanente y aplicar acciones
correctivas.
Un sistema de control administrativo envía señales a
los gerentes de que las cosas no están resultando
conforme a los planes y que es preciso aplicar
acciones correctivas.

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Niveles básicos de administración
Gerentes de primera línea.
Los gerentes de primera línea son los encargados
directos de la producción de bienes o servicios.
Algunos de sus títulos pueden ser: gerente de ventas,
jefe de sección, supervisor de producción o líder de
equipo, según la organización.
Los empleados que dependen de ellos desempeñan el
trabajo básico de producción de la organización,
trátese de bienes o de servicios.

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Niveles básicos de administración
Gerentes de nivel medio
Los gerentes de nivel medio son los encargados de
establecer objetivos congruentes con las metas de la alta
dirección y traducirlos a las metas y planes específicos que
implementarán los gerentes de primera línea.
Estos gerentes suelen tener títulos como: jefe de
departamento, gerente de planta o director de finanzas.
Son los encargados de dirigir y coordinar las actividades de
los gerentes de primera línea y, en ocasiones, del personal
no administrativo.
Los gerentes de nivel medio con frecuencia tratan de
resolver las contradicciones entre aquello que la alta
gerencia espera lograr y lo que los gerentes de primera
línea pueden hacer en realidad.

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Niveles básicos de administración
Altos directivos
El curso general que seguirá una organización es
responsabilidad de los gerentes de nivel alto o altos
directivos.
Algunos títulos típicos del puesto de estos gerentes son:
director general, presidente, presidente del consejo,
director de división y vicepresidente ejecutivo.
Los gerentes de nivel alto formulan las metas, políticas y
estrategias de la organización.
Las metas que establecen van en descenso por la jerarquía,
hasta llegar a cada trabajador.

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Competencias Gerenciales Centrales
Competencia para la comunicación
Se refiere a su capacidad para transferir e intercambiar
información con efectividad, de modo que usted y otros se
puedan entender.
Dado que la administración implica desempeñar el trabajo por
medio de otras personas, la competencia para la comunicación
es esencial para el buen desempeño de un administrador e
incluye:
• La comunicación informal: crea relaciones interpersonales,
toma conciencia de los sentimientos de otros.
• La comunicación formal: efectúa presentaciones publicas,
informa actividades y hechos importantes.
• La negociación: negocia con efectividad roles y recursos,
aplica acciones contundentes y justas.

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Competencias Gerenciales Centrales
Competencia para la planeación y gestión
Implica decidir cuáles tareas se deben desempeñar, cómo se
harán, asignar recursos que permitan su desempeño y,
después, monitorear su avance para asegurarse de que sean
realizadas.
La competencia para la planeación y gestión es lo primero
que llega a la mente de muchas personas cuando piensan
en los gerentes y la administración. Algunas de las
actividades que incluye esta competencia son:
• Recolección de información, análisis y solución de
problemas;
• Planeación y organización de proyectos;
• Administración del tiempo: trabaja con efectividad.
• Elaboración de presupuestos y administración financiera.

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Competencias Gerenciales Centrales
Competencia para el trabajo en equipo
Significa que grupos pequeños de personas desempeñan las
tareas de un trabajo coordinado y, en conjunto, son los
responsables de los resultados.
En las organizaciones que utilizan los equipos, los gerentes
pueden ser más efectivos si:
• Diseñan equipos de forma correcta: habilidades,
responsabilidades, tareas, objetivos.
• Crean un entorno que apoye a los equipos: entrenando,
adquisiciones de recursos, reconocimientos.
• Administran bien la dinámica de los equipos: identifica
fortalezas y debilidades, mejora desempeño.

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Competencias Gerenciales Centrales
Competencia para la acción estratégica
Consiste en comprender la misión general y los valores de la
organización y en garantizar que las acciones de los
empleados coincidan con ellos.
La competencia para la acción estratégica incluye:
• El conocimiento de la industria,
• El conocimiento de la organización y
• La acción estratégica.

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Competencias Gerenciales Centrales
Competencia multicultural
Es cuestión de conocer, comprender y responder a las
diversas cuestiones políticas, culturales y económicas que se
presentan en distintos países.
No todas las organizaciones tienen mercados globales.
A efecto de estar preparado para tal oportunidad, debe
comenzar a desarrollar su competencia multicultural, la cual
se reflejará en:
• Conocimiento y comprensión de distintas culturas, y
• Apertura y sensibilidad cultural.

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Competencias Gerenciales Centrales
Competencia para la autoadministración
Se entiende como que usted se encarga de su propio
desarrollo y asume la responsabilidad de su vida en el
trabajo y fuera de él.
Cuando las cosas marchan mal, las personas a menudo
dicen que otras personas o las circunstancias son culpables
de la situación en que se encuentran. Los gerentes no caen
en esta trampa.
La competencia para la autoadministración incluye:
• Integridad y conducta ética,
• Ímpetu y flexibilidad personales,
• Equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Conocimiento y desarrollo de uno mismo.

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22
Gracias
Dr. Harold Pawel Johao Ore Quiroz
+51 922136275
haroldore@unat.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-1649-7755