CAPITULO 1 Y 6

1. La administración y las organizaciones

Las experiencias laborales de los trabajadores se pueden ver influenciadas por las
aptitudes y habilidades del gerente. Los gerentes deben tener habilidades para
enfrentar con éxito los problemas y desafíos implícitos en la administración. Las
futuras generaciones de gerentes deben ser personas que sepan adaptarse a los
cambios del siglo XXI.
1.1. ¿Por qué son importantes los gerentes?
Los gerentes deben ser personas que inspiren a sus trabajadores no solo
profesionalmente, sino que también personalmente, pero, aunque no todos sean de
esa manera, todo gerente es importante para una organización.
• Los gerentes requieren de sus aptitudes y habilidades administrativas debido a
que juegan un papel determinante en la identificación de problemas críticos y en
el desarrollo de soluciones creativas para lidiar con los desafíos actuales. El
resultado es crucial para la organización.
• Ellos son quienes coordinan el entorno laboral y los sistemas de trabajo para
asegurarse de que los empleados realicen su labor. Son fundamentales porque si
el trabajo no se lleva a cabo o se ejecuta de forma incorrecta ellos son los
responsables de averiguar por qué y de darle solución al problema.
• ¡Los gerentes sí importan! De hecho, la relación que existe entre los empleados y
sus supervisores directos ejercen, un impacto, tanto en sentido positivo como
negativo en su compromiso y desempeño en la empresa.
1.2. ¿Quiénes son los gerentes y donde trabajan?
Los gerentes tienen empleos emocionantes y muy desafiantes. Algunos de ellos son
gerentes de nivel alto y otros lo son de primera línea. Sin embargo, se los puede
encontrar en todos lados ya que dirigen grandes corporaciones, empresas de tamaño
medio, iniciativas empresariales recién surgidas, dependencias gubernamentales,
organismos sin fines de lucro, escuelas, campañas políticas, espectáculos musicales,
entre otras.
¿Quiénes son los gerentes?
La cambiante naturaleza del trabajo que existe en la actualidad, ha cambiado la
definición de gerente. Ahora, no es necesario que exista un trabajador que
desempeñe el cargo oficial de “gerente” debido a que en muchas organizaciones las
responsabilidades administrativas son compartidas por gerentes e integrantes de los
equipos de trabajo. Los cuales poseen habilidades múltiples y han sido capacitados
en varias áreas. Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para lograr los objetivos de la empresa. La labor del gerente no tiene que
ver con el logro personal, sino con ayudar a los demás a llevar a cabo su trabajo.
Clasificación de gerentes en organizaciones estructuradas tradicionalmente
Empleados no gerenciales: suelen estar involucrados en la fabricación de los
productos que vende la empresa o en el suministro de servicios a sus clientes.
Gerentes de primera línea: administran el trabajo de los empleados no gerenciales.
Muchas veces ostentan títulos como supervisores o hasta gerentes de turno, gerentes
de distrito, gerentes de departamento o gerentes de oficina.
Gerentes de nivel medio: administran el trabajo de los gerentes de primera línea, y
pueden encontrarse entre el nivel más bajo y el más alto de la organización. Estos
individuos pueden tener títulos como gerente regional, líder de proyecto, gerente de
tienda o gerente de división.
Gerentes de alto nivel: son responsables de tomar las decisiones organizacionales de
amplio espectro y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la empresa.
Por lo general se les conoce como vicepresidente ejecutivo, presidente, director
administrativo, director operativo o director general.
No obstante, existen organizaciones que no se estructuran en base a esta pirámide,
por lo tanto, las tareas o proyectos están en manos de equipos de empleados, sin
importar que ese “equipo” ostente o no el título formal de gerente.
Organización
Es el conjunto de personas constituido de forma deliberada para cumplir un propósito
específico. Estas comparten tres características:
Propósito definido: son las metas que se pretenden lograr.
Personas: estas llevan a cabo el trabajo necesario para que la empresa cumpla sus
objetivos.
Estructura deliberada: es el marco en el que trabajan los miembros que la integran.
Pueden ser:
• Sin responsabilidades laborales específicas o arreglos de trabajo flexibles, equipos
de trabajo, sistemas de comunicación abiertos y alianzas con proveedores.
• Con una estricta adhesión a arreglos laborales explícitos con reglas, normas y
descripciones de puestos de trabajo claramente definidas.
Más allá del tipo de enfoque que emplee la organización, siempre es necesario contar
con una estructura deliberada para conseguir que las labores sean ejecutadas, y
tener gerentes capaces de supervisarlas y coordinarlas.
 ✓ Descentralización: Es básicamente, el gerente de alto rango se encarga de
decisiones, delega a los niveles medios se divididos por departamentos, dejara
que los demás tomen decisiones.
✓ Centralización: El gerente solamente tiene el poder de tomar decisiones sobre
toda la organización o se le tiene que pedir la autorización.
1.3. ¿Qué hacen los gerentes?
El trabajo de un gerente difiere mucho de en qué organización trabaja. Puesto que
su trabajo no se reduce solamente a "administrar".
¿Qué es la administración?
La administración es todo lo que tiene que ver con coordinar y supervisar las
actividades laborales de otras personas, de manera que sean realizadas de forma
eficiente y eficaz. Por lo tanto, los gerentes coordinan y supervisan para garantizar
que las actividades laborales sean ejecutadas con eficiencia y eficacia por las
personas responsables de llevarlas a cabo. La eficiencia y la eficacia son necesarias
en la administración.
¿Dónde trabajan los gerentes?
Realizan su trabajo dentro de organizaciones.
Eficiencia "hacer bien las cosas"
Esto implica no desperdiciar y utilizar eficientemente la menor cantidad de insumos
y recursos como personas, dinero y equipo, para obtener los mejores resultados.
Podríamos decir que el trabajo eficiente rinde fruto.
Eficacia "hacer lo correcto"
Se trata de llevar a cabo las actividades laborales para el cumplimiento de los
objetivos de la empresa.
Mientras que la eficiencia tiene que ver con los medios para llevar a cabo las cosas,
la eficacia está relacionada con los fines o, en otros términos, con el logro de los
objetivos organizacionales. Por esta razón, ambas van de la mano.
Funciones de la labor gerencial
Funciones administrativas
Todos los gerentes ejecutan 4 funciones: planear, organizar, dirigir y controlar.
Planeación: se encargan de planear la mejor manera para cumplir con la razón de
ser de la organización, el propósito u objetivos. Este individuo en particular se
encarga de definir esos objetivos, establecer estrategias para alcanzarlos, y
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
Organización: estructuran y determinan las tareas a realizar, quiénes deben llevarlas
a cabo, cómo se agrupan las actividades, quién le reporta a quién y en dónde se
toman las decisiones, de forma que contribuya al logro de los objetivos
organizacionales.
Dirección: trabajan en conjunto con las personas dentro de la organización, para
lograr los objetivos. También, es importante que tengan una buena relación y
comunicación con el personal puesto que son los encargados de dirigir a los equipos
durante la ejecución de las tareas.
Control: es el proceso de supervisar, comparar y corregir si las cosas han sido
ejecutadas de acuerdo con lo planeado, si se han cumplido los objetivos. Si dichos
objetivos no se han logrado, es labor del gerente corregir la situación.
Modelo contemporáneo de la administración: roles gerenciales
Roles gerenciales: se refiere al conjunto de acciones, comportamientos o actividades
específicos exhibidos por los gerentes, y que se espera que éstos encarnen o ejerzan.
Esto no se centra en una persona específica, sino en las sino en las expectativas y
responsabilidades relacionadas al rol de un gerente. Estos están agrupados en torno
a las relaciones interpersonales, la transferencia de información y la toma de
decisiones.
Roles interpersonales: involucran personas (subordinados e individuos ajenas a la
organización) y otros deberes de carácter ceremonial y simbólico.
Roles informativos: involucran la recopilación, recepción y transmisión de
información.
Roles decisorios: implican o giran en torno a la toma de decisiones o la elección de
alternativas. Ejm. Gerente de ventas
Las actividades de los gerentes incluyen tanto la reflexión (razonamiento) como la
acción (ejecución).
Aunque los gerentes desempeñan roles similares, los roles varían según el nivel
organizacional.
En los niveles más altos de la organización, los roles de difusor, representante,
negociador, enlace y vocero son más importantes; por otra parte, el rol de líder es
más relevante para los gerentes de niveles más bajos que para los de niveles
intermedios o altos.
En su estudio Mintzberg concluyó que: “La administración tiene que ver con influir
en la acción. Se trata de contribuir a que las organizaciones y sus unidades lleven a
cabo las cosas, lo cual implica acción”. Entonces el gerente realiza sus roles de tres
maneras:
• Ocupándose directamente de las acciones (por ejemplo, negociando contratos)
• Manejando a las personas que ponen en ejecución las acciones (por ejemplo,
motivándolas)
• Manejando la información que impulsa a los individuos a poner manos a la obra
(a través de objetivos)
El enfoque de modelo basado en funciones sigue siendo el más aceptado. Estas
ofrecen un método claro y diferenciado para clasificar los miles de actividades que
efectúan los gerentes, y las técnicas que emplean en términos de las funciones que
desempeñan para el logro de los objetivos. El enfoque de roles de Mintzberg y otros
modelos administrativos nos permiten contar con más elementos para comprender
el trabajo gerencial.
Habilidades gerenciales
Con el fin de mejorar las operaciones los gerentes necesitan contar con tres conjuntos
de habilidades fundamentales: técnicas, humanas y conceptuales.
Habilidades técnicas: son el conocimiento de las técnicas necesarias para realizar de
forma competente las tareas laborales. Es frecuente que los empleados con
excelentes habilidades técnicas sean ascendidos a gerentes de primera línea. Porque
por lo general son ellos quienes manejan a los empleados que utilizan herramientas
y técnicas para generar los productos o servicios ofrecidos por la organización a sus
clientes.
Habilidades humanas: esta es la capacidad de trabajar tanto individualmente como
grupalmente. Los gerentes tienen que comunicarse con sus subordinados,
motivarlos, dirigirlos e inspirarles entusiasmo y confianza. Tienen la misma
relevancia en todos los niveles administrativos.
Habilidades conceptuales: los gerentes utilizan para pensar y conceptualizar
situaciones abstractas y complejas. Estas habilidades son más relevantes para los
gerentes de alto nivel.
Sin embargo, los gerentes deben actualizar sus habilidades a cualquier entorno
laboral
• Administrar el capital humano
• Inspirar compromiso
• Manejar el cambio
• Estructurar el trabajo y conseguir que se hagan las cosas
• Facilitar los contextos psicológico y social del trabajo
• Emplear redes para cumplir propósitos específicos
• Administrar los procesos de toma de decisiones
• Administrar la estrategia y la innovación
• Administrar la logística y la tecnología
1.4. ¿Cómo se está transformando el trabajo gerencial?
Los gerentes llevan a cabo su labor en circunstancias demandantes, debido a que se
enfrentan a incertidumbres globales de orden político y económico, entornos
laborales cambiantes, problemas éticos, riesgos de seguridad y el
avance tecnológico.
Importancia de los clientes para la labor gerencial
Los clientes son importantes ya que ellos nos brindan las críticas constructivas
necesarias para mejorar los servicios. Los empleados deben ser amistosos, corteses,
accesibles, informados, listos para responder a sus necesidades ya que juegan un
papel de gran importancia en la satisfacción del cliente. También, deben
proporcionar un servicio al cliente consistente y de alta calidad.
Importancia de las redes sociales para la labor gerencial

Los gerentes necesitan comprender y administrar tanto el potencial como los

riesgos implícitos en las redes sociales. Las empresas ven a las redes sociales, no
sólo como un mecanismo para conectarse con los clientes, sino también para
administrar sus recursos humanos y aprovechar sus innovaciones y talentos, pero
deben ser usadas sabiamente. Las redes socales impactan la actividad
administrativa de los gerentes, sobre todo en las áreas de recursos humanos,
comunicación, manejo de equipos e implementación de estrategias.

Importancia de la innovación para la labor gerencial

“Nada es más riesgoso que no innovar”. Innovar significa hacer las cosas de forma
diferente, explorar nuevos territorios y asumir riesgos. Esta tiene una enorme
importancia para las organizaciones y para los gerentes de hoy. La innovación es
vital en todos los niveles y en cada una de las partes de la organización.

Importancia de la sustentabilidad para la labor gerencial

administrar de forma sustentable es el aumento de la responsabilidad corporativa,

no sólo para administrar de manera eficiente y eficaz, sino también para responder
estratégicamente a un amplio rango de desafíos medioambientales y sociales. Se
ha convertido en un asunto de máxima relevancia para los gerentes ya que estos
tienen que tomar decisiones tomando en consideración factores económicos,
medioambientales y sociales en los medios que utilizan para cumplir sus objetivos
comerciales.

Sustentabilidad es la capacidad que tienen las organizaciones para lograr sus

objetivos empresariales y aumentar su valor para los accionistas en el largo plazo,
integrando oportunidades medioambientales y sociales en sus estrategias de
negocios.

1.5. ¿Por qué estudiar administración?

La universalidad de la administración

La administración es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos

los niveles organizacionales, en todas las áreas de la organización, y en las
organizaciones de cualquier lugar del mundo. Hay una diferencia entre gerentes de
una misma organizacion en términos de profundidad y énfasis, pero no de
funciones.

La realidad laboral

Como gerente es importante comprender cómo funciona la administración ya que

constituye el cimiento sobre el se construirán conocimientos y habilidades.

Recompensas y desafíos del gerente

Recompensas

• Crear un ambiente laboral en el que los miembros de la organización puedan

trabajar a su máxima capacidad
• Tener oportunidades de pensar creativamente y usar la imaginación
• Ayudar a otras personas a encontrar un sentido de propósito en su trabajo, y
a realizarse a través de él
• Dar apoyo, dirigir y proteger a sus subordinados
• Trabajar con diversas personas
• Recibir reconocimiento y ganar estatus en la organización y en la comunidad
Jugar un papel de influencia en los resultados organizacionales
• Obtener compensaciones apropiadas, en forma de salarios, bonos y acciones
bursátiles
 • Todas las organizaciones necesitan contar con gerentes competentes

Desafíos

• Trabajar arduamente
• Algunas responsabilidades podrían ser más rutinarias que propiamente
administrativas
• Tener que lidiar con personalidades muy diversas
• Muchas veces, tener que trabajar con recursos limitados
• Enfrentar la dificultad que implica motivar a los trabajadores en situaciones
de incertidumbre y caos
• Tener que mezclar los conocimientos, habilidades, ambiciones y experiencias
de un grupo de empleados heterogéneo
• Comprender que el éxito depende del desempeño laboral de otras personas

Capitulo 6

2. Los gerentes como tomadores de decisiones

2.1. Proceso de toma de decisiones
Las decisiones que debe tomar el gerente no son sencillas todas ellas juegan un
papel determinante en lo que hacen o pueden hacer las organizaciones. Los
gerentes, todos los miembros de la organización, de todos los niveles y todas las
áreas de las organizaciones toman decisiones o, en otras palabras, hacen elecciones
que afectan tanto su trabajo personal como a la empresa para la que trabajan. Los
gerentes de nivel más alto toman decisiones respecto de los objetivos de la
organización, los gerentes de nivel medio y bajo toman decisiones relativas a los
programas de producción. La toma de elección implica un proceso.

Paso 1: Identificación del problema: Los gerentes tienen el importante trabajo de

toma de decisiones cuando un problema se presenta. Pero primero el gerente tiene
que ser capaz de identificar el problema eficazmente y subjetivamente. Es decir, lo
que el gerente considera un problema, quizás no lo sea. Si la empresa pasa por una
crisis el gerente es el encargado de hacer algo por el bien de la empresa.

Paso 2: Determinación de los criterios de decisión: Luego de concluido el primer

paso es de suma importancia la identificación de una serie de parámetros para que
la toma de decisión sea realizada. Son importantes porque ayudan al gerente a
darse cuenta cuales son las características mas importantes que debe tomar en
cuenta.

Paso 3: Ponderación de los criterios: Este paso es importante para determinar cuan
importante son dichos parámetros ya establecidos en el paso 2.

Paso 4: Desarrollo de las alternativas: En este paso es importante que la persona

que es encargada de realizar este proceso (en este caso el gerente) enliste todas la
alternativas disponibles.

Paso 5: Análisis de las alternativas: En este paso se evalúan las alternativas

basados en los criterios del Paso 2. Aquí se representará ya la mejor opción.

Paso 6: Selección de una alternativa: En este paso se hace oficial la elección de la

mejor alternativa, es decir, la alternativa con mayor puntaje.

Paso 7: Implementación de la alternativa: Aquí se “pone en practica”. Sin antes

informar a las personas dentro de la organización que podrían verse afectadas por
dicha decisión.

Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión: Después de cierto tiempo se hará

la evaluación de dicha decisión para que el gerente pueda ver si resolvió el
problema. De ser lo contrario se lo arreglara.

2.2. La toma de decisiones gerenciales

Es preciso tomar en cuentaque aunque parezcan sencillas o repetitivas, toda
decisión requiere un proceso de reflexión y evaluación.

Racionalidad: Proceso que involucra la elección entre alternativas lógicas,

consistentes y que maximizan el valor

• Supuestos de la racionalidad: se basa en que el responsable de tomar la

decisión este al tanto de todas las posibles alternativas y sus consecuencias,
y sea completamente objetivo y lógico. El problema que se enfrenta es claro
y libre de ambigüedad, pero las hipótesis suelen ser poco realistas. Sin
embargo, las decisiones derivarán siempre en la selección de la alternativa
que maximiza la recompensa, es decir, a favor de los intereses de la
organización.
Racionalidad limitada: Toma de decisiones racional pero limitada por la capacidad
de un individuo para procesar la información. Es un enfoque más realista para
describir cómo toman decisiones. Quizas no maximiza el beneficio, pero ayuda a
mitigar el problema que se busca resolver. Pueden verse influenciada por la cultura,
las políticas internas y las estructuras de poder de la organización, así como por un
fenómeno conocido como intensificación del compromiso que significa apegarse a
una decisión.

El papel de la intuición: Tomar decisiones con base en la experiencia, los

sentimientos y los juicios acumulados.

El papel de la administración basada en evidencias: Uso sistemático de las mejores

evidencias disponibles para mejorar la práctica administrativa. El fundamento a la
administración basada en evidencias es relevante para la toma decisiones
administrativas, sus cuatro elementos fundamentales son: la pericia y el criterio del
tomador de decisiones; la evidencia externa que ha sido evaluada por éste; las
opiniones, preferencias y valores de aquellos que se verán afectados por la decisión;
y los factores organizacionales (internos) importantes, como el contexto, las
circunstancias y los integrantes de la organización.

2.3. Tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones

Tipos de problemas y decisiones

• Los problemas estructurados y decisiones programadas son problemas

relativamente sencillos, conocidos y fáciles de definir, es decir, que conlleva
una decisión repetitiva que puede ser manejada con un método de rutina por
parte de la empresa. el gerente tiene a su disposición tres tipos de decisiones
programadas entre las cuales elegir: un procedimiento, una regla o una
política. El gerente tiene a su disposición tres tipos de decisiones
programadas: un procedimiento, una regla o una política.
✓ Procedimiento: Serie de pasos secuenciales que se utilizan para
responder a un problema bien estructurado
✓ Reglas: Declaración explícita que indica a los gerentes qué se puede o
no se puede hacer en una situación determinada
✓ Políticas: Lineamiento para la toma de decisiones. Establecen
parámetros generales con el propósito de orientar la labor del
tomador de decisiones.
 • Por el contrario, los problemas no estructurados y decisiones no
programadas son problemas nuevos o inusuales que puede llegar a tener la
empresa, por lo tanto, no existe datos previos de los que “ayudarse” para
resolver dicho problema, es decir, que la información disponible es ambigua
o nula y se conlleva a tomarse decisiones únicas y no recurrentes para darle
una solución específica al problema.

•
Condiciones para la toma de decisiones

• Certidumbre: Situación en la que un gerente puede tomar decisiones

acertadas porque está al tanto de todos los resultados posibles.
• Riesgo: Situación en la que el tomador de decisiones es capaz de calcular la
probabilidad de que se den ciertos resultados. (Puede ser economico)
• Incertidumbre: Situación en la que un tomador de decisiones no tiene a su
disposición certezas ni estimaciones probabilísticas razonables.
2.4. Estilos de toma de decisiones
Perfil de los estilos de pensamiento lineal y no lineal

Pensamiento lineal: Estilo de toma de decisiones característico de las personas que

prefieren usar datos y hechos externos y procesar la información correspondiente a
través de una reflexión racional y lógica.

Pensamiento no lineal: Estilo de toma de decisiones característico de las personas

que prefieren basar su análisis en fuentes internas de información y procesar ésta a
partir de percepciones, sensaciones y corazonadas.

Sesgos y errores en la toma de decisiones

Los gerentes pueden usar las reglas empíricas o heurísticas, las cuales pueden
resultar útiles, pero no siempre son confiables, ya que es posible que conduzcan a
errores y sesgos en el procesamiento y la evaluación de la información.

• Sesgo de exceso de confianza: los tomadores de decisiones tienden a pensar

que saben más de lo que en realidad saben.
• Sesgo de gratificación inmediata: quieren obtener recompensas inmediatas y
evitar los costos inminentes.
• Efecto de anclaje: se apegan tanto a la información obtenida inicialmente,
que les resulta difícil ajustarse a datos posteriores. (Informacion que les
conviene)
• Sesgo de percepción selectiva: organizan e interpretan los acontecimientos
de forma selectiva y tomando como base sus percepciones prejuiciadas,
están poniendo en práctica.
• Sesgo de confirmación: busca información que reafirme las elecciones que ha
hecho en el pasado y desprecia aquella que contradice sus juicios previos.
• Sesgo de encuadre: concentrar la atención en aspectos específicos de una
situación y omite o se resta importancia a otros factores.
• Sesgo de disponibilidad: su capacidad para recordar los sucesos de forma
efectiva se ve distorsionada.
• Sesgo de representatividad: evalúan la probabilidad de que ocurra un
acontecimiento tomando como base el nivel de similitud entre éste y otro
acontecimiento.
• Sesgo de aleatorización: acciones que tratan de dar una interpretación a
eventos aleatorios.
• Error de costos hundidos: las elecciones tomadas hoy en día no pueden
corregir el pasado.
• Sesgo por interés: tienden a hacer alarde inmediato de sus éxitos y culpar a
cualesquiera factores externos por sus fracasos.
• Sesgo de retrospectiva: creen que han podido predecir con exactitud el
resultado de cierto evento, una vez que dicho resultado es ya conocido.

Descripción general de la toma de decisiones gerencial

los gerentes desean tomar decisiones correctas, es decir, elegir la “mejor”
alternativa, implementarla y determinar si realmente contribuye a solucionar el
problema original.

2.5. Toma de decisiones eficaz en el mundo actual

El mundo empresarial de nuestros días gira en torno de la toma de decisiones,
muchas veces riesgosas, casi siempre a partir de información incompleta o
inadecuada, y bajo una intensa presión de tiempo. Tomar decisiones correctas en el
ámbito de los negocios no es fácil en un mundo como el de hoy, intrincado y que se
modifica a gran velocidad. Los clientes vienen y van con sólo hacer clic o cambiar de
pantalla en sus computadoras.

Lineamientos generales para la toma eficaz de decisiones

• Comprender las diferencias culturales.

• Crear estándares para la toma eficaz de decisiones.
• Saber cuándo rendirse.
• Usar un proceso de toma de decisiones eficaz.
• Dar lugar a una organización capaz de detectar los cambios inesperados que
ocurran en el entorno y adaptarse rápidamente a ellos

El pensamiento de diseño y la toma de decisiones

El pensamiento de diseño aborda los problemas administrativos como los

diseñadores abordan los problemas. Puede ayudarnos a tomar mejores decisiones
en cualquier otra área laboral e implica flexibilizar nuestros puntos de vista y
obtener nuevas ideas a partir de nuestras habilidades de observación e
investigación, sin depender exclusivamente del análisis racional.